Visión InsurTech 2019 de Accenture: tendencias que impulsarán a las aseguradoras posdigitales

Otras piezas de esta serie:

2. Las aseguradoras luchan por mantenerse al día con su mano de obra + mano de obra
3. Las aseguradoras están adoptando DARQ: lo que significa para los empleados y las organizaciones

La industria de seguros ha dado sus primeros pasos hacia una nueva era: la protección y mitigación de riesgos en tiempo real está integrada en la vida cotidiana de los clientes. Este es el amanecer de un mundo post-digital. Para la industria de seguros, marcó el comienzo de un nuevo conjunto de reglas.

La era posdigital se caracteriza por las enormes expectativas de los clientes, los empleados y la sociedad. En esta era, hay más empresas establecidas que han completado la transformación digital que las que no. Los números ya no son un diferenciador, se espera. La tecnología es cada vez más impactante y las aseguradoras pueden usarla para conocer gente en cualquier momento y en cualquier lugar, para desarrollar y adaptar sus productos y servicios (junto con numerosos socios del ecosistema) al comportamiento y las circunstancias de las personas.

remodelar la realidad

Los esfuerzos de las aseguradoras líderes, como el producto Vitality de John Hancock, la nueva marca Toggle de Farmers Insurance y el producto SmartMiles de Nationwide, ya están remodelando la realidad para los consumidores. Por ejemplo, el seguro de automóvil impulsado por la telemática recompensa la conducción segura, las políticas de viaje parametrizadas pagan una compensación instantánea cuando los vuelos se retrasan más de dos horas, los dispositivos portátiles rastrean el ejercicio y el estado físico para que estos puedan ser recompensados, y las aseguradoras están ingresando con la nueva asociación gigtech para brindar a los trabajadores seguro de responsabilidad civil, enfermedad y lesiones a pedido, de pago por uso.

Los resultados de interacciones más profundas y personalizadas con los clientes son impresionantes: incluyen riesgo reducido, costos más bajos, evaluaciones de riesgo más precisas, lo que da como resultado precios y rentabilidad más competitivos, más opciones y mayor lealtad y satisfacción del cliente.

Sin embargo, en un mundo posdigital, simplemente mantenerse al día con lo digital y la insurtech no resolverá el problema.

Cambiar la forma en que funcionan los mercados

A medida que un mercado se convierte en múltiples mercados personalizados (actualmente a pedido) y los límites de la industria se desdibujan, las empresas eluden la competencia al cambiar la forma en que funciona el mercado en sí. En un mundo posdigital totalmente digital, cualquier empresa puede competir con cualquier otra empresa o desarrollar nuevos mercados.

Por ejemplo, Amazon se está asociando con la compañía de seguros y holding Berkshire Hathaway y la firma global de servicios financieros JPMorgan Chase & Co. para abordar los desafíos en el gasto en atención médica. Reunir los recursos de estas tres industrias sería fundamentalmente disruptivo.

En un mundo posdigital totalmente digital, cualquier empresa puede competir con cualquier otra empresa o desarrollar nuevos mercados. Esto es fundamentalmente perjudicial para la tarjeta

Los cambios de esta magnitud tendrán un impacto dramático en las operaciones, personas, procesos y estrategias de las aseguradoras. Hay muchos problemas por resolver.

• Las oportunidades son infinitas, ¿cómo eliges tus oportunidades objetivo?
• ¿Cómo mide el impacto potencial de los nuevos productos y servicios de seguros en la sociedad?
• ¿Qué socios del ecosistema necesita y cómo se posiciona en esos ecosistemas?
• ¿Cómo evita cruzar líneas morales cuando cada escena y momento tiene límites diferentes?

En este contexto, la Visión tecnológica de Accenture para 2019 identifica cinco tendencias emergentes que afectarán a la industria de seguros durante los próximos tres años.

Tendencias tecnológicas 2019

• Poder oscuro.DARQ esdtecnología de contabilidad distribuida,UnaInteligencia artificial (IA), escaladorrealidad, yqComputación cuántica. El próximo conjunto de tecnologías provocará cambios importantes que permitirán a las aseguradoras reinventar industrias enteras y sus roles en el mundo.
• conoceme.Las interacciones impulsadas por la tecnología crearán una identidad tecnológica para cada cliente de seguros, la clave para comprender a la próxima generación de consumidores y brindar relaciones personalizadas basadas en la experiencia.
• Humano + Trabajador.La fuerza laboral de seguros se está convirtiendo en "personas+" a medida que un nuevo conjunto de capacidades impulsadas por la tecnología empodera a los trabajadores. Las aseguradoras deben adaptar las estrategias tecnológicas para respaldar nuevas formas de trabajo.
• Protégenos para protegerme.Los vínculos comerciales impulsados ​​por el ecosistema aumentan la exposición al riesgo de las aseguradoras. Por lo tanto, la seguridad debe ser un esfuerzo de colaboración.
• Las aseguradoras deben remodelar sus organizaciones para identificar y aprovechar las oportunidades para satisfacer las demandas de los consumidores al ritmo actual.

Únase a mí la próxima semana para una mirada en profundidad a la tendencia "humano + trabajador" y cómo las aseguradoras están aprovechando la tecnología para respaldar una fuerza laboral posdigital.

Mientras tanto, para obtener más información, haga clic en Accenture's 2019 Insurtech Vision.