Una aseguradora innovadora libera el poder de la inteligencia artificial a escala

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Las aseguradoras ágiles consideran que la innovación es fundamental para su supervivencia
2. Zurich lidera el ritmo de la innovación en seguros
3. Las aseguradoras inteligentes se acercan a sus clientes

Para aprovechar al máximo la inteligencia artificial (IA), las aseguradoras deben ir más allá de las evaluaciones de prueba de concepto y comenzar a implementar estas tecnologías en toda su organización y en gran parte de su cadena de valor. Su capacidad para implementar tecnologías inteligentes rápidamente y a escala suele ser fundamental para el éxito de las principales iniciativas de IA.

en estos años Efma - Premio Accenture a la Innovación en Seguros, varias aseguradoras innovadoras han demostrado cómo se puede implementar la IA a escala y rápidamente, lo que les permite aumentar la eficiencia operativa, acelerar el desarrollo de productos o mejorar la experiencia del cliente que ofrecen. Aquí hay algunas aplicaciones de IA impresionantes:

AXA: En Bélgica, AXA lanzó un conjunto de soluciones de inteligencia artificial destinadas a mejorar la eficiencia de sus operaciones y mejorar la experiencia que ofrece a corredores y clientes. Por ejemplo, su sistema de enrutamiento de correo electrónico inteligente utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para escanear los correos electrónicos entrantes y dirigirlos a los destinatarios correctos. La empresa recibe alrededor de 4,7 millones de correos electrónicos al año y el sistema de enrutamiento inteligente, lanzado en junio de 2018, tiene una precisión del 98 %. Para mejorar su experiencia de usuario para corredores y clientes, AXA Bélgica empleó una combinación de inteligencia artificial y tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para mejorar su proceso de gestión de reclamaciones. Las soluciones de software como servicio (SaaS) proporcionadas por Accenture son las siguientes:Evaluar y procesar información en formularios manuscritos de Declaración Europea de Accidentes (EAS). Las soluciones SaaS son más rápidas y precisas que los procesos manuales anteriores y se están expandiendo gradualmente para adaptarse a muchos otros tipos de documentos. Para acelerar aún más el procesamiento de reclamaciones, AXA Bélgica combina la solución SaaS con Centro de reclamaciones de Guidewire Sistema de gestión de reclamaciones. Todos sus procesos de gestión de reclamaciones ahora están completamente automatizados. AXA Bélgica ha mejorado aún más la experiencia del cliente que ofrece al agregar agentes virtuales inteligentes en su sitio web. El agente de inteligencia artificial Axel asesora a los clientes en francés u holandés sobre cómo presentar una reclamación.

MetLife redujo el tiempo de procesamiento de reclamos de 12 días a 15 minutos.

MetLife: Como parte de su amplia transformación digital, MetLife está utilizando inteligencia artificial junto con análisis de datos y automatización de procesos robóticos para mejorar su gestión de reclamos, aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente que ofrece. Ha desarrollado un sistema inteligente de gestión de reclamos que analiza todos los reclamos, identifica aquellos que califican para compensación y luego los adjudica automáticamente. Esta solución innovadora redujo el tiempo de procesamiento de reclamos de MetLife de 12 días a 15 minutos. La compañía también está combinando inteligencia artificial con análisis de texto y tecnología de visualización para permitir que sus administradores de casos revisen y reevalúen rápidamente las reclamaciones.además,Creó una plataforma de inteligencia artificial para proporcionar a sus agentes de reclamos alertas e indicaciones en tiempo real para ayudarlos a comprender mejor a los clientes que llaman al centro de contacto de la compañía. La clave de las soluciones de inteligencia artificial de MetLife es su colaboración con nuevas empresas innovadoras como Chispa Más Allá y pienso.

Seguro de vida Kyobo: El operador de Corea del Sur ha creado un innovador sistema de suscripción que utiliza inteligencia artificial para evaluar automáticamente y, cuando corresponde, aceptar solicitudes de pólizas para varios productos. El sistema Optimal Analytics and Rapid Results (Baro) también utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para proporcionar a los asesores de ventas de Kyobo respuestas en tiempo real a las consultas de suscripción. El sistema, que se puso a prueba a principios de este año, ya mejoró la velocidad y la precisión de la suscripción de Kyobo, aumentó la eficiencia de la fuerza de ventas y mejoró la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera. Kyobo planea expandir la cantidad de productos de seguros que el sistema Baro puede manejar mediante la introducción de productos que requieren una suscripción más compleja. También quiere actualizar el sistema Baro para que también pueda evaluar reclamos.

delantero: El grupo sudafricano de servicios financieros ha mejorado la eficiencia de suscripción mediante el desarrollo de un "motor de decisiones" impulsado por inteligencia artificial que utiliza alrededor de 2500 puntos de datos de fuentes internas y de terceros para predecir la esperanza de vida de los clientes potenciales. Esta innovación permite que el negocio de seguros de vida del grupo, FNB Life, brinde rápidamente a los solicitantes una cobertura de seguro de vida limitada sin necesidad de que respondan preguntas de suscripción o se sometan a un examen médico. Los prospectos que estén dispuestos a responder cuatro preguntas básicas sobre cobertura califican para una cobertura más alta. El motor de decisiones admite múltiples canales de venta, incluida la aplicación de cliente de FNB, la plataforma de banca en línea y el centro de contacto. La información revisada por el motor de decisiones incluye datos de transacciones de las cuentas bancarias de los solicitantes, como gastos de atención médica,comida rápida y alcohol;datos demográficos;Y estadísticas de los registros de población del gobierno. El desarrollo del motor de decisiones requirió una estrecha cooperación entre FNB Life, el negocio bancario del grupo y sus compañías de reaseguros. El innovador sistema de suscripción aumenta las ventas, reduce los costos y mejora la experiencia del cliente proporcionada por FNB Life.

Para obtener más información sobre cómo la inteligencia artificial puede ayudar a las aseguradoras a mejorar la experiencia del cliente que brindan y aumentar la eficiencia de otras partes de su negocio, consulte los resultados de nuestra investigación reciente sobre inteligencia artificial.

En mi próxima publicación de blog, exploraré cómo algunas aseguradoras innovadoras están aplicando IA para mejorar el desempeño de los empleados. Cada vez más aseguradoras se dan cuenta de que la IA es un poderoso aliado para su fuerza laboral, no un reemplazo. Hasta entonces, echa un vistazo a las muchas innovaciones impresionantes presentadas para los Premios a la Innovación en Seguros Efma-Accenture de este año en https://www.efma.com/innovacionenseguros/.