Tres objetivos de una estrategia de nube exitosa

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Es hora de que las aseguradoras superen sus miedos a las nubes
2. Las aseguradoras inteligentes se están transformando en la nube

Los beneficios de costos de los servicios en la nube suelen ser enormes. Sin embargo, cuando se combina con iniciativas para impulsar el crecimiento y acelerar la transformación digital, los beneficios pueden ser asombrosos.

Una estrategia de nube integral permite a las aseguradoras lograr tres objetivos comerciales clave. Acelerará el crecimiento, impulsará la transformación digital y controlará los costos.

Las aseguradoras a menudo se contentan con solo uno de estos objetivos. Por lo general, el control de costos. Pero se perdieron el panorama general. Subestiman cómo expandir sus servicios en la nube puede transformar su negocio y traer beneficios a su organización. Antes de seguir adelante con su agenda de nube actual, las aseguradoras deben detenerse y verificar si pueden aprovechar al máximo su proveedor de servicios.

Las oportunidades perdidas pueden conducir a la decepción. Nuestra investigación muestra que dos tercios de las empresas que se han aventurado en la computación en la nube no se han dado cuenta de los beneficios que esperaban.

Por supuesto, los ahorros que pueden proporcionar los servicios en la nube suelen ser sustanciales. Pero es más probable que las iniciativas en la nube tengan éxito cuando desarrollan una tecnología y una estrategia comercial claras a largo plazo.

La nube está generando importantes ahorros de costos para algunas aseguradoras.

Descubrimos que casi el 60 % de las aseguradoras ven el ahorro de costos como un beneficio clave de la computación en la nube. Está muy por delante de otras ventajas como el aprovisionamiento rápido de recursos de TI (44 %), una mayor agilidad (38 %) y la capacidad de escalar aplicaciones y recursos tecnológicos (32 %).

Según nuestra investigación, algunas aseguradoras están disfrutando de importantes ahorros de costos después de migrar a la nube. Su índice combinado está muy por debajo del 95% y su índice de gastos es de alrededor del 20%. Estos niveles están muy por encima del promedio de la industria para PC o compañías de seguros de vida. Además, estos líderes de la industria han podido usar sus ahorros para cambiar parte de su gasto en tecnología del mantenimiento a la innovación. Por ejemplo, redujeron los costos de "ejecución" del 75 % al 65 % de su presupuesto de TI, al tiempo que aumentaron el gasto en iniciativas de "cambio" del 25 % al 35 %.

Estos beneficios son impresionantes. Pero pueden volverse convincentes cuando se combinan con iniciativas basadas en la nube para impulsar el crecimiento y acelerar la transformación digital. Las aseguradoras que trasladan aplicaciones críticas y cargas de trabajo críticas a la nube pueden reducir el gasto en tecnología y mejorar el control del gasto. Al mismo tiempo, pueden aprovechar las capacidades bajo demanda de los servicios en la nube para modernizar las operaciones y desarrollar planes de crecimiento estratégico. El siguiente diagrama muestra cómo una compañía de seguros global utiliza la nube para propósitos que van mucho más allá del ahorro de costos. La empresa también se ha beneficiado de una rápida transformación digital y un crecimiento empresarial positivo.

Las aseguradoras deben aprovechar las tecnologías digitales avanzadas que los grandes proveedores de la nube ofrecen a sus clientes para revisar operaciones a menudo tediosas, como la distribución de productos y el procesamiento de reclamaciones.

La nube puede traer mejoras operativas significativas.

Las herramientas sofisticadas de análisis de datos e inteligencia artificial (IA) de los proveedores de servicios en la nube permiten a las aseguradoras comprender y predecir mejor las necesidades de los clientes. Los operadores también pueden medir el éxito de los nuevos programas de distribución al generar métricas rápidas y precisas, como el costo de las ventas, las tasas de renovación, las tasas de huelga, los costos de servicio al cliente, la cantidad de puntos de contacto digitales y los niveles de retención.

El procesamiento de reclamos es un costo importante para las compañías de seguros. Pero muchos operadores se han mostrado reacios a revisar este aspecto de su organización. A menudo desconfían de interrumpir esta función comercial crítica o cambiar la tecnología heredada compleja que a menudo sustenta sus operaciones. Sin embargo, el surgimiento de equipos de procesamiento de reclamos remotos y los nuevos métodos de adjudicación han brindado a las aseguradoras la oportunidad de revisar sus operaciones de procesamiento de reclamos. Pueden beneficiarse enormemente del uso de sistemas de análisis de datos para obtener información sobre el comportamiento del cliente y las tendencias del sector del mercado, así como del uso de soluciones de aprendizaje automático para clasificar y evaluar reclamos.

Las aseguradoras que migran a la nube a escala obtienen ahorros y agilidad en toda la empresa de seguros. Obtenga más información en nuestro último informe: Reimaginar los seguros: el nuevo imperativo de la nube.

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Los servicios en la nube pueden impulsar el crecimiento de nuevos negocios.

Los operadores también pueden aprovechar la flexibilidad y agilidad de los servicios en la nube para acelerar el desarrollo de sus nuevas iniciativas comerciales. Por ejemplo, a raíz de la pandemia de COVID-19, pueden perfeccionar rápidamente sus modelos comerciales para satisfacer las necesidades cambiantes de las pequeñas empresas, las empresas de ocio y las empresas de administración de propiedades. Una mayor flexibilidad también permitirá a las aseguradoras acelerar nuevos productos para abordar los riesgos relacionados con la interrupción del negocio, la protección de los ingresos y la ciberseguridad.

El acceso a un amplio conjunto de servicios y recursos en la nube permite a las aseguradoras crear ofertas de ecosistema sólidas, seguras y rentables. Esta capacidad será cada vez más importante en una economía digital en evolución. Permitirá a los operadores aumentar los ingresos a través de marketing y ventas más eficientes en áreas fuera de la industria de seguros tradicional, como atención médica, salud y seguridad del hogar.

Además, las aseguradoras con visión de futuro pueden implementar servicios en la nube para abordar los cambios sociales y económicos urgentes que tienen lugar en todo el mundo. La disminución de la propiedad de activos, el auge de la economía informal, los cambios profundos en el transporte y las crecientes preocupaciones ambientales requieren una nueva generación de soluciones de gestión de riesgos. Los servicios basados ​​en la nube que utilizan tecnologías como el Internet de las cosas, la computación cuántica y la realidad aumentada serán cada vez más importantes.

En mi próxima publicación de blog, analizaré por qué las aseguradoras deben alinear sus objetivos comerciales y sus necesidades tecnológicas con los productos y servicios que ofrecen sus proveedores de la nube. Las apuestas son altas. Hasta entonces, echa un vistazo al siguiente enlace. Proporcionan una gran cantidad de información detallada sobre cómo las empresas pueden maximizar los beneficios de los servicios en la nube bajo demanda.

Pros y contras de una estrategia de nube eficaz (entrada de blog)

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