Su fuerza laboral está lista para la era posdigital. ¿Está listo?

Otras piezas de esta serie:

1. ¿Cómo pueden las aseguradoras desbloquear el potencial de las personas en un mundo posdigital?
3. Cuatro estrategias para conquistar la fuerza de trabajo en la era post-digital

en mi Publicación anterior, discuto cómo cuatro de las cinco tendencias tecnológicas emergentes en InsurTech Vision 2019 de Accenture afectarán el talento y las organizaciones en la industria de seguros. En este post me centraré en la tercera tendencia en la visión tecnológica: Human+ Worker.

El surgimiento de humanos + trabajadores

Los ejecutivos de seguros deben darse cuenta de que no están solos en la transformación digital. En un mundo posdigital, sus empleados y agentes están utilizando la tecnología para realizar sus funciones de nuevas formas y, en algunos casos, se están adaptando a funciones que no existían en la era predigital.

Lo que revela nuestra visión tecnológica para 2019 es la creciente brecha digital entre las aseguradoras y sus empleados. Los empleados viven en un mundo donde la tecnología está integrada en la realidad, pero la mayoría de las aseguradoras no pueden mantenerse al día con sus necesidades y expectativas cambiantes.

En nuestra encuesta de 577 ejecutivos comerciales y de TI en la industria de seguros, el 76 % estuvo de acuerdo en que su fuerza laboral es más madura digitalmente que la propia organización, lo que hace que los empleados "esperen" a que la organización se ponga al día. La mayoría de las aseguradoras optimizan para la fuerza laboral del pasado, incluso cuando la fuerza laboral evoluciona rápidamente hacia el futuro.

La tecnología ofrece a los empleados una gama más amplia de trayectorias profesionales potenciales para explorar. Los trabajadores esperan que sus empleadores los ayuden a identificar, administrar y apoyar estos caminos. Sin embargo, las empresas en la mayoría de las industrias no lo han hecho.

¿Qué es lo que preocupa a las compañías de seguros hoy en día?

Las aseguradoras que enfrentan una fuerza laboral que envejece luchan por atraer a los mejores jóvenes talentos. Sus estrategias de descubrimiento de talento no están sincronizadas con las capacidades de los trabajadores humanos;Además, sus inversiones en aprendizaje y actualización no son suficientes para ayudar a los empleados a hacer la transición a diferentes roles y empresas. Las políticas de acceso y gestión del conocimiento tampoco han seguido el mismo ritmo.

¿Cómo pueden los empresarios superar estos problemas?Las organizaciones deben adoptar estrategias tecnológicas que empoderen a la fuerza laboral de próxima generación. A través de la inteligencia artificial (AI), la realidad extendida (XR), el análisis de personas y las modernas plataformas de colaboración, las aseguradoras podrán impulsar su fuerza laboral.

el futuro esta aqui

Hemos entrado en un futuro en el que los empleados necesitan confiar más en la tecnología, como inteligencia artificial, automatización, aprendizaje automático, datos y análisis, para hacer su trabajo. Vivimos en un mundo donde las personas interactúan cada día más con la tecnología. Puede liberar enormemente a sus empleados. Por ejemplo, AXA XL está probando un software de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial para ayudar a completar y procesar información sobre activos comerciales comerciales, liberando a los aseguradores del tedioso trabajo manual.

Como mencioné en mi último artículo, el cambio es un proceso lento y la adopción de nuevas tecnologías lleva tiempo. Para ayudar a sus empleados a adaptarse a la nueva normalidad, debe brindarles las herramientas para que su trabajo sea más fácil, no más difícil.

Con demasiada frecuencia, las empresas invierten en tecnología sin considerar cómo afectará o interrumpirá los roles y la vida de los empleados. Antes de comprar nueva tecnología, considere: ¿Empoderará a mis empleados o agregaré otro paso a su flujo de trabajo?¿Estoy brindando suficiente capacitación para garantizar que se sientan seguros y capacitados con la nueva herramienta?

Si no hace un esfuerzo por cambiar su lugar de trabajo, corre el riesgo de obstaculizar la fuerza laboral.

En mi próximo artículo, me sumergiré en las estrategias exitosas de gestión del talento que impulsan a las aseguradoras líderes hacia la era posdigital. Para obtener más información, lea la Visión Insurtech 2019 de Accenture o comuníquese conmigo aquí.