Sistemas del futuro: sin fronteras, adaptables y totalmente humanos

Otras piezas de esta serie:

1. Sistemas futuros: evitar la "brecha de logros de innovación"
2. Sistemas del futuro - la cultura tan importante como la tecnología

Mis artículos anteriores de esta serie sobre la investigación de los sistemas de seguros preparados para el futuro de Accenture muestran cómo y por qué los líderes de seguros y los rezagados invierten en tecnología de manera diferente. En este blog, abordaré los siguientes pasos.¿Cómo son los sistemas de seguros líderes en el mercado y cómo los implementa?

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Nuestra investigación muestra que los sistemas futuros efectivos se distinguen de otros por tres características: no tienen fronteras, son adaptables y totalmente humanos (BAR).¿Qué significan estas cosas en la práctica?

• sistema sin fronteras No preste atención a los límites de la pila de TI tradicional entre datos, infraestructura y aplicaciones. Rompen las barreras entre humanos y máquinas, e incluso humanos y otros humanos. Reúnen talento de TI y no TI al cambiar la cultura. Rompen los silos sectoriales e industriales para crear ecosistemas conectados que estimulan los ingresos.
• sistema adaptativo Aproveche estos ecosistemas conectados para lograr escalabilidad y agilidad. Aprenden, mejoran y escalan por sí mismos, lo que permite a los líderes de seguros responder a los cambios comerciales en función de los conocimientos basados ​​en datos. Los sistemas adaptativos pueden escalar hacia arriba y hacia abajo en términos de almacenamiento de datos y poder de cómputo, o ajustarse rápidamente para satisfacer las nuevas demandas del mercado.
• sistema completamente humano Permitir que las personas interactúen con las máquinas a su manera sin tener que aprender habilidades técnicas especializadas. Hablan, oyen, ven y entienden como humanos: el secreto de la simplicidad en la interacción humano-computadora.

¿Cómo supero BAR?

Hay tres formas prácticas de superar BAR y maximizar los beneficios del futuro sistema de la industria de seguros:

Centrarse en áreas clave no relacionadas con TI. El cambio de cultura no es negociable. Esto significa embarcarse en la gestión del cambio para superar la brecha entre el personal de TI y el personal que no es de TI. Entre los líderes, el 91 % son altamente efectivos en el apoyo a los equipos de intersección de negocios y TI. Entre los rezagados, la cifra es del 44%.

destruir el silo Mantenga sus datos, infraestructura y aplicaciones separados. Pero no se detenga allí: amplíe su ecosistema tecnológico interno a socios clave y sus clientes para que pueda adaptarse rápida y eficientemente a las demandas cambiantes del mercado.

Modernice su tecnología anticuada Según nuestros datos, los líderes de seguros son los primeros en adoptar TI innovadora. Entre las empresas que encuestamos, solo el 5 % de los líderes optaron por oponerse a la adopción temprana de tecnología, mientras que el 57 % de los rezagados optaron por hacerlo. En los últimos cinco años, el 93 % de las empresas líderes ha aumentado su gasto en tecnologías y soluciones innovadoras, en comparación con el 64 % de las rezagadas.

Superar BAR es más fácil decirlo que hacerlo. Requiere una toma de decisiones consistente y de alta calidad. Las decisiones más tentadoras de inmediato suelen ser las equivocadas a largo plazo. Por el contrario, las elecciones a corto plazo más difíciles pueden conducir a mayores rendimientos a largo plazo. Hemos creado una hoja de trucos de cinco áreas en las que la toma de decisiones correcta es fundamental para su éxito.

Llamamos a este enfoque RUTAS: Progreso, Adaptación, Oportunidad, Fuerza de trabajo Humano+Máquina y Estrategia. Al observar cada una de las cinco dimensiones, las dos primeras opciones son las que suelen tomar los rezagados o los intermediarios, mientras que la tercera opción, aunque más difícil, es la preferida por los líderes. En otras palabras, la tercera opción es una que toda aseguradora debería considerar seriamente.

Invertir en tecnología: cinco puntos de decisión, tres opciones y una elección óptima

La mayoría de los problemas de los intermediarios y los rezagados no tienen nada que ver con los bajos niveles de inversión en tecnología. La investigación confirma que los líderes aprovechan los beneficios de TI utilizando estructuras organizacionales y ecosistemas de TI sin fronteras y culturalmente integrados. Esta diferencia representa miles de millones de dólares en crecimiento de ingresos adicionales.

Los principales desafíos que enfrentan los operadores para optimizar sus inversiones en TI son obvios. La mala noticia es que superarlos no es rápido ni fácil. Las aseguradoras que quieran actuar sobre estas lecciones deben hacerlo ahora. La brecha entre los logros de innovación es cada vez más amplia y es urgente para los rezagados y los intermediarios que quieren reducir la brecha.

Obtenga más información sobre los sistemas futuros descargando "Valor total". Período” y “Sistemas para el futuro: la diferencia del liderazgo” o envíeme un correo electrónico para analizar cómo Accenture puede ayudar a su organización a prepararse para el futuro.