Si tu innovación es desconocida, es posible que estés infravalorado

En medio de la turbulencia económica de 2020, hemos escuchado mucho sobre los ajustes de precios de los productos de seguros existentes y las innovaciones de productos destinadas a abordar nuevas áreas de riesgo.

A medida que la recesión del COVID-19 pone a prueba la resiliencia de sus balances y aumentan las reclamaciones por eventos catastróficos, las aseguradoras están aprovechando su influencia comercial para responder. Pero, ¿son correctas esas palancas que logran?

En nuestro último informe, "¿Dónde están los retornos de la innovación digital en seguros?", Jean-Francois Gasc y yo examinamos cinco categorías de innovación digital para determinar cuál de ellas ofrece el mejor retorno de la inversión. Descubrimos que es más probable que las aseguradoras líderes inviertan en innovaciones digitales orientadas al cliente, especialmente en distribución. En productos u otras categorías internas, hay menos correlación entre el liderazgo del mercado y la innovación.

Nuestro análisis se basa en datos de la base de datos de innovación digital propiedad de Accenture. Recopila anuncios públicos de innovación de las 30 principales compañías de seguros en todos los mercados principales. Es importante tener en cuenta que estos son recursos en inglés que circulan ampliamente en todo el mercado y son vistos por analistas e inversores.

Las compañías de seguros solo son conocidas por los mensajes que transmiten. Si hay alguna duda sobre si los mensajes son importantes, lo son. Para tener un impacto real, es importante que le hables al mercado sobre tu innovación. Esto es especialmente cierto durante una recesión, cuando los inversores son más selectivos y se centran en la ventaja competitiva.

Más allá del teatro de la innovación

Las aseguradoras deben considerar áreas de negocios en las que puedan influir legítimamente en el desempeño. Y necesitan hablar sobre sus innovaciones de una manera que vaya más allá de los clichés y las palabras de moda.

A menudo, hablar sobre dónde gastar el tiempo y el dinero no transmite el valor de la innovación. En cambio, concéntrese en formas innovadoras de atraer y retener clientes y cree una estrategia de mensajes que muestre a los inversores que su negocio es un lugar seguro para invertir.

El medio es (todavía) el mensaje

Hacer anuncios sobre innovaciones puede ser una forma poderosa para que las aseguradoras capten la atención de analistas e inversores, pero no es la única forma. Algunas personas obtienen lo que necesitan a través de estrategias publicitarias.

Por ejemplo, Progressive generalmente no anuncia públicamente sus innovaciones, pero no es necesario que lo haga. Su muy publicitado modelo de comparación de precios es una fuerte propuesta de valor para los consumidores.valor de marca y Los presupuestos publicitarios se han más que duplicado desde 2016 Grandes implicaciones para analistas e inversores.

La mensajería es una habilidad de supervivencia

Si bien los presupuestos publicitarios de miles de millones son prohibitivamente costosos para la mayoría de las aseguradoras, comunicar el valor comercial en el mercado ya no es opcional. Invertir en innovación orientada al cliente y comunicarlo al mercado es importante para ayudar a atraer y retener capital, un momento crítico para tenerlo en cuenta.

La dura realidad es que las aseguradoras necesitan grandes reservas de capital para obtener buenas calificaciones y suscribir los nuevos riesgos que enfrentan los clientes ahora. Hablar sobre lo que hace y el valor que aporta a sus clientes le permitirá continuar haciéndolo y ayudará a preparar su negocio para el futuro.

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