Seguro integrado: una breve descripción general

El seguro integrado es actualmente un tema candente en la industria. Ha impregnado muchas de nuestras conversaciones recientes a medida que los clientes evalúan cómo la integración está afectando o podría afectar actualmente sus planes de distribución. Empresas disruptivas como esta se suman al sentido de urgencia. tesla Tirar sus sombreros en el anillo de seguridad de una manera significativa.

Algunas opiniones recientes sobre los seguros integrados se han centrado en los requisitos técnicos de los operadores en esta área y la arquitectura necesaria para integrar sus productos. Otros tienen una opinión diferente. P.ej, cubrir Centrarse en el diseño del producto es la clave del éxito.

Si bien estas capacidades son fundamentales, esperamos cumplir la promesa de incorporar a través de la lente del agente de seguros a menudo olvidado. Nuestra opinión es que los agentes siguen desempeñando un papel significativo en el mundo integrado.

Primero, queremos compartir nuestra definición de incrustado. Definimos seguro incorporado como cualquier seguro que se puede comprar en una transacción comercial para otro producto o servicio. El seguro integrado no es una innovación nueva. Comprar un seguro de vida en el aeropuerto antes de un vuelo se incorporó a la "versión 1.0", un modelo que se convirtió en un negocio muy lucrativo.

Luego, a medida que los consumidores comenzaron a comprar artículos cada vez más caros, lanzamos una "versión 2.0" integrada en la que los clientes podían agregar sin problemas un seguro en la compra real. Piense en los proveedores de financiamiento de automóviles en los concesionarios de automóviles que también tienen licencia para vender seguros, seguros de alquiler de automóviles de venta libre o la capacidad de los clientes de comprar garantías extendidas al comprar electrodomésticos.

A medida que evolucionan la tecnología y el comercio en línea, lanzamos la "versión 2.5", que consideramos un seguro integrado habilitado para la web. Esta versión del integrado permite a los clientes contratar un seguro al mismo tiempo que adquieren productos "digitales" como conciertos o billetes de avión. Más recientemente, esta versión integrada también ha permitido a los clientes obtener seguros de automóviles a través de sitios como Credit Karma, seguros de piezas de automóviles de fabricantes de equipos originales (OEM) o sitios de venta de automóviles en línea.

Coverager menciona productos diseñados para ejecutarse en segundo plano, incluidos Seguro de coche eléctrico de Volvo con sociedad Allianz o El seguro de lesiones de Spot está incluido en el forfait. Vemos esto como un nuevo paradigma de protección, Embedded 3.0, donde los consumidores no tienen la oportunidad de elegir su proveedor, nivel de protección o costo. Los clientes necesitan un alto nivel de confianza de que el proveedor les proporciona la cobertura adecuada y el trato correcto.

Dónde encaja la agencia en la experiencia de seguros integrados

A partir de nuestra investigación sobre los consumidores de seguros, hemos aprendido que si bien los clientes se sienten cada vez más cómodos aprendiendo sobre seguros y comparando opciones en línea, a menudo no están listos para realizar una compra hasta que consultan a un agente humano. La mayoría de los clientes todavía toman el teléfono y van al centro de llamadas. Según Insurance Consumer Research de Accenture, el 85% de los consumidores prefieren interactuar con un ser humano cuando buscan asesoramiento sobre un producto o servicio, y solo el 15% realiza compras solo en línea.

Si los consumidores buscan puntos de contacto humanos cuando compran un producto de seguro, necesitarán cada vez más orientación cuando combinen múltiples productos más complejos. Con el riesgo de equivocarse con el tipo de seguro que necesitan multiplicándose, los clientes quieren poder confiar en una única fuente de verdad para ayudarlos a clasificar sus riesgos y descubrir cómo obtener la cobertura adecuada.

Estamos seguros de que aunque algunos productos avancen hacia Embedded 3.0, los proxies aún pueden desempeñar un papel importante. Específicamente, creemos que esta función incluye ayudar a los clientes a comprender su perfil de riesgo y cómo los seguros y productos que compran los cubren, ya sea explícita o implícitamente, incluso cuando la cobertura puede superponerse. Creemos que las aseguradoras deben centrarse en la relación entre el agente y los integrados, y las implicaciones para los operadores, agentes y distribuidores integrados.

Nos encantaría contactarlo para discutir sus ideas sobre oportunidades integradas y potenciales para su negocio. Póngase en contacto con Scott Beto.

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Descargo de responsabilidad: este contenido es solo para fines informativos generales y no debe utilizarse como sustituto de la consulta con nuestros asesores profesionales