Remodelación de la fuerza laboral de seguros con IA

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Explorando la inteligencia artificial para seguros
2. Prueba de preparación de IA para seguros
3. Aumenta tu valor con la receta secreta de la IA

A medida que la industria de seguros adopta aún más la IA, cambiar la mentalidad es clave para encontrar y desarrollar el talento adecuado para diseñar, fabricar y administrar la tecnología

En mi publicación anterior, analizamos los "secretos" de IA de las compañías de seguros. Continuando con nuestro viaje de IA, es hora de echar un vistazo más profundo a uno de los elementos: el talento. Específicamente, la importancia del talento adecuado para diseñar, producir y administrar soluciones de IA;inversión requerida;Y encuentre un equilibrio entre el aumento y la automatización.

Si realizó el cuestionario de preparación de IA anteriormente en esta serie, sabrá las preguntas operativas clave que los líderes de seguros deben hacer en su viaje de IA. Incluyen:

• ¿Cómo debe cambiar mi fuerza laboral para habilitar la IA?
• ¿Dónde está mi defecto de talento?
• ¿Cómo puedo atraer/fomentar el talento para habilitar/apoyar continuamente la IA?
• ¿Cómo deben cambiar mi negocio y el modelo operativo de TI para habilitar la IA a corto y largo plazo?
• ¿Cómo escalar la IA en toda su organización?

A menudo, las respuestas preliminares de una organización pueden revelar esta bomba de verdad: las organizaciones y las personas no están preparadas para la IA.

La IA es un catalizador para reinventar la fuerza laboral

El cambio, especialmente el provocado por la tecnología, puede ser aterrador. En mi primer artículo, mencioné el hecho de que la industria de seguros ha tardado en adoptar completamente la IA. Las siguientes estadísticas ilustran por qué:

Reimaginar la fuerza laboral requiere un cambio de mentalidad

A pesar de saber que la tecnología inteligente creará valor e innovación, los líderes de la industria de seguros todavía están en modo de control mental. En lugar de ver la IA como un cambio costoso o arriesgado, es importante pensar en ella como una forma de reinventar el marco para el trabajo y el talento.

Una vez que vuelva a imaginar este marco, será más fácil ver dónde encaja la IA en su negocio ahora, y cuándo, dónde y cómo implementarla.

Estos son algunos puntos de partida comunes:

• Automatización de las funciones comerciales: ¿qué puede aumentar la eficiencia y liberar a los empleados para tareas de mayor valor agregado?
• Escaneo de volúmenes de datos sin precedentes: ¿qué información adicional se puede aprovechar?
• Los análisis están más disponibles: ¿qué se puede predecir?

Una vez que las empresas eliminan las barreras de la duda, pueden comenzar a planificar e implementar una estrategia de IA exitosa, habilitando y empoderando a sus organizaciones y personas con el equipo y las habilidades adecuadas para aprovechar los beneficios de la tecnología. 

Dotar de personal a un equipo de construcción de IA requiere inversión y habilidades únicas

La implementación de IA significa que los operadores deben crear nuevas capacidades comerciales, capacidades que requieren nuevas habilidades de talento y perfiles de competencia para crear valor. Los líderes de seguros deben estar dispuestos a invertir para adquirir estas habilidades y capacidades;Tanto la atracción de talento externo como la mejora del personal existente.

Encuentre el equilibrio adecuado entre sinergia y automatización

Al observar lo que se puede automatizar o aumentar y las habilidades necesarias para lograr la visión, es imperativo encontrar el equilibrio adecuado entre automatización y aumento.

Durante tiempos de disrupción tecnológica, a menudo hay una atmósfera de incertidumbre, y esa incertidumbre se filtra a través del liderazgo. No es sorprendente que, en este contexto, los empleados estén preocupados por cómo la IA afectará sus trabajos a través de la automatización y el aumento. Al mismo tiempo, los líderes indecisos deben saber que los empleados están ansiosos por usar la IA. El 62 % de los empleados cree que la tecnología inteligente creará oportunidades para sus trabajos y el 67 % cree que es importante aprender nuevas habilidades utilizando la IA.

La inversión, el apoyo inquebrantable del liderazgo y la estrategia correcta atraerán el talento necesario y elevarán a los empleados a roles más valiosos y trabajos de valor agregado utilizando IA. Igualmente importante en el viaje de la IA es la exploración e implementación responsable de estas tecnologías. Este será el tema de mi próximo artículo.

Para obtener una visión más detallada de la IA en los seguros, descargue Accenture Insurance Technology Vision 2019 o comuníquese conmigo aquí.