Reimaginar la suscripción de seguros de vida: invertir en un nuevo tipo de talento

Los productos y servicios diferenciados son clave para el crecimiento de los operadores de vida y rentas vitalicias. Los suscriptores están listos para ayudar a impulsar este nuevo crecimiento, pero necesitan las herramientas y la capacitación adecuadas. Las aseguradoras han invertido en muchas tecnologías nuevas, como la inteligencia artificial y la automatización. Ahora necesitan invertir en las personas que usan estas tecnologías. En resumen, las aseguradoras deben reinventar el papel del suscriptor combinando la tecnología con el ingenio humano para que puedan agregar a la cadena de valor de los seguros.¿Cómo sería un suscriptor reinventado?Se convertirán en gurús de datos expertos en tecnología. Sabrán cómo usar la nueva plataforma de suscripción que incluye análisis de datos integrados y modelos predictivos. Utilizarán sus habilidades para proporcionar conocimientos más profundos y mejorar la eficiencia de suscripción,

Preparar suscriptores preparados para el futuro

Pero no lo han hecho: las habilidades de los aseguradores se están quedando atrás con respecto a la nueva tecnología. El valor de la tecnología es limitado si la gente no sabe cómo usarla correctamente. Las aseguradoras deben encontrar formas de adaptar a sus empleados a sus roles reinventados, listos para trabajar en una nueva era de seguros inteligentes liderados por datos, inteligencia artificial y automatización.

Hay varias formas de invertir estratégicamente en una estrategia de talento para ofrecer una fuerza laboral preparada para el futuro. Una es adoptar un modelo general de adquisición de talento de cuatro puntos, que incluye:

1. 1. Invertir en la mano de obra existente
   2. Tomar prestado talento de grupos de talentos externos
   3. Automatiza tareas usando robots e inteligencia artificial
   4. Compra de talento, ya sea individualmente o adquiriendo funciones organizacionales

La buena noticia es que los suscriptores están ansiosos por aprender. Más del 90 % de los suscriptores que encuestamos a fines del año pasado priorizan mejorar la capacitación y el desarrollo de habilidades.

Pero las aseguradoras deben reevaluar sus modelos de capacitación actuales. Los modelos de aprendizaje existentes ayudan a los suscriptores novatos a desarrollar su capacidad al trabajar con suscriptores experimentados en casos simples de seguros de vida. A medida que la IA y la automatización manejen cada vez más estos casos más simples a través de canales de venta directos al consumidor, las aseguradoras deberán encontrar nuevas formas de capacitar a la próxima generación de talentos de suscripción.

Un enfoque es combinar el aprendizaje humano y automático para capacitar a los aseguradores en las capacidades de análisis de datos para que puedan comprender mejor cómo funcionan los modelos de datos y usarlos para capacitar a las máquinas.

Invierta en talentos de suscripción

Además de mejorar las habilidades de la fuerza laboral existente, las inversiones en capacitación pueden traer beneficios. También puede ser una poderosa herramienta de reclutamiento. Los Millennials y Gen Z, en particular, buscan empleadores que puedan brindarles las habilidades en demanda. También valoran la estabilidad, la seguridad y algunos de los indicadores más tradicionales del éxito profesional. Universal 2021. Combinando todo esto con su visión positiva de la innovación insurtech en salud y bienestar, los operadores de Los Ángeles están bien posicionados para atraer candidatos calificados de estos grupos de talentos.¿Qué nuevas tecnologías y procesos de suscripción podrían encontrar estos nuevos empleados?Algunas de las principales tecnologías identificadas para mejorar la eficiencia de suscripción hoy y en los próximos tres años incluyen plataformas modernas de póliza/suscripción;Datos externos, limpieza de datos y calidad de datos para mejorar la selección de riesgos, prevención/detección de fraude;Análisis de datos e informes de gestión;y automatización robótica de procesos.

A medida que la inteligencia artificial y la automatización se extienden por la industria, las aseguradoras también deben considerar sus estrategias de talento en el contexto de la agilidad empresarial. La tecnología por sí sola no es suficiente: las aseguradoras también deben comprender cómo el ingenio humano y la empatía pueden servir mejor a su negocio. Necesitan comprender dónde la IA y la automatización pueden permitir que florezca la creatividad humana.

En última instancia, para extraer el máximo valor de estos cambios, los operadores deben integrar con éxito la tecnología y el ingenio humano para que ambos puedan prosperar juntos y crecer de forma independiente en beneficio de sus clientes y su negocio.

Los suscriptores que encuestamos dijeron que eran optimistas acerca de la tecnología que sus empresas estaban adoptando porque vieron mejoras de primera mano en la suscripción. Además de mejorar las habilidades y retener el talento de suscripción, asegurémonos de que estas inversiones paguen su optimismo mediante el desarrollo de estrategias comerciales. Hablemos de invertir en una fuerza laboral de suscripción preparada para el futuro.

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Descargo de responsabilidad: este contenido es solo para fines informativos generales y no debe utilizarse como sustituto de la consulta con nuestros asesores profesionales