Pronóstico de crecimiento del seguro europeo

Otras piezas de esta serie:

2. Definición de tendencias clave en los ingresos de seguros
3. Resiliencia en un entorno cambiante de ingresos de seguros

Los rápidos cambios en la forma en que las aseguradoras crean valor para sus clientes durante el último año han significado cambios en los fundamentos en los que las aseguradoras generan ingresos. Si desea obtener la ventaja de una aseguradora, ahora es el momento de escuchar el mercado cambiante e innovar en consecuencia.

Perspectivas de seguros de Europa

Si bien la recesión y los modelos de riesgo interrumpidos han sido un año desafiante, el análisis de Accenture predice un crecimiento significativo en el mercado de seguros durante los próximos cinco años. En este crecimiento, esperamos que cambie el grupo de ingresos. Como se muestra en el gráfico a continuación, la economía mundial muestra signos de recuperación después de la epidemia y la industria de seguros muestra resiliencia.

Fuente: Accenture Insurance Revenue Panorama 2025

Una buena manera de medir la actividad esperada en la industria de seguros es observar el PIB esperado. El seguro está directamente relacionado con una mayor propiedad y uso de activos. Por esta razón, nuestro pronóstico de crecimiento de la industria global de $1,4 billones es consistente con los pronósticos de crecimiento del PIB global. Sin embargo, como se muestra en el gráfico a continuación, se espera que los mercados emergentes de Asia-Pacífico tengan la tasa de crecimiento más alta (7,1 %), y se espera que Europa Occidental crezca un 1,8 %. No hay duda de que el crecimiento de la industria es una prioridad y la mejor manera de impulsar ese crecimiento es a través de la innovación.

Fuente: Accenture Insurance Revenue Panorama 2025

Para garantizar la rentabilidad a largo plazo, las aseguradoras necesitan nuevas estrategias. En un contexto que cambia rápidamente de costos crecientes, volatilidad del mercado y demanda creciente de servicios digitales por parte de los consumidores, ya no pueden confiar en productos, canales y tasas de retención históricas familiares. Accenture predice que casi medio billón de dólares ($ 480 mil millones), o alrededor del 7 por ciento, de un potencial de calentamiento global proyectado de $ 7,5 billones durante cinco años se verá fuertemente afectado por la innovación.

Es hora de innovar para el crecimiento El 15% del crecimiento proyectado de la industria de $1.4 billones ($200 mil millones) provendrá de nuevos riesgos, productos y servicios. Esto incluirá innovación de nuevos productos ($160 mil millones) y monetización de servicios de valor agregado ($40 mil millones). Si las aseguradoras quieren tener la oportunidad de competir por estos ingresos impulsados ​​por la innovación, deben crear nuevos productos, servicios y flujos de ingresos que puedan aumentar y retener su base de clientes.

Innovar para el crecimiento

Tomemos como ejemplo a Verti, una compañía de seguros de automóviles cuyos productos responden directamente a las necesidades de los clientes. Después de analizar los datos que recopilaron, Verti descubrió que los usuarios estaban muy incentivados por los descuentos en las tarifas de los seguros. Esto los llevó a lanzar la aplicación Verti Driver, que utiliza sensores de teléfonos y GPS para determinar con qué precisión los conductores siguen las reglas de tránsito dada su ubicación. En función de los datos recopilados, Verti Driver genera una puntuación, que permite a los conductores recibir ciertos descuentos, según su desempeño. Las aseguradoras también pueden abordar de manera proactiva los riesgos únicos asociados con el entorno actual. Seguros Beazley, por ejemplo,Se introdujo una política de contingencia para proporcionar compensación por eventos virtuales en vivo cancelados o interrumpidos debido a fallas en la transmisión. Cubriendo todo, desde grandes conferencias, exhibiciones, representaciones teatrales, conciertos y eventos deportivos, este seguro de eventos virtuales es extremadamente relevante en el contexto de la pandemia. Si bien los eventos de transmisión en vivo en sí mismos no son nuevos, las reglas de distanciamiento social han provocado que muchos eventos importantes se cancelen, pospongan o pasen a estar en línea. La póliza cubre las pérdidas propias, incluidos los costos de organización, las tarifas o los ingresos brutos de la publicidad y la venta de entradas. Si bien los eventos de transmisión en vivo en sí mismos no son nuevos, las reglas de distanciamiento social han provocado que muchos eventos importantes se cancelen, pospongan o pasen a estar en línea. La póliza cubre las pérdidas propias, incluidos los costos de organización, las tarifas o los ingresos brutos de la publicidad y la venta de entradas. Si bien los eventos de transmisión en vivo en sí mismos no son nuevos, las reglas de distanciamiento social han provocado que muchos eventos importantes se cancelen, pospongan o pasen a estar en línea. La póliza cubre las pérdidas propias, incluidos los costos de organización, las tarifas o los ingresos brutos de la publicidad y la venta de entradas.

Perspectivas de ingresos de seguros para 2025: nuestro informe examina 4 áreas clave de innovación que brindarán oportunidades de ingresos para las aseguradoras durante los próximos 5 años.

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Innovar para la retención

Las aseguradoras no pueden asumir que conservarán a los clientes o esperar que continúen las tasas históricas de retención. Si bien la mayoría de las aseguradoras actualmente tienen una tasa de retención del 85 %, ya estamos viendo señales de que las tasas de retención para líneas individuales están disminuyendo. Una investigación de consumo reciente de Accenture señaló que a medida que los clientes compran seguros en canales digitales y plataformas de terceros, $2.0 de los ingresos actuales de la distribución tradicional de seguros en España podrían ser reemplazados por aseguradoras que ofrecen experiencias de distribución digital. Más allá de eso, esperamos que casi el 5 % de las primas globales (~280 000 millones de dólares) se vean afectadas por la innovación de productos (140 000 millones de dólares) y el cambio a plataformas digitales de terceros (140 000 millones de dólares). Con esta transformación,Si las aseguradoras se niegan a proteger los ingresos existentes a través de la innovación de productos y distribución, sus tasas de retención pueden disminuir. Afortunadamente, muchas aseguradoras europeas están respondiendo al llamado para innovar las estrategias de retención de clientes.

Por ejemplo, Generali crea una experiencia digital, multicanal y personalizada para generar actualizaciones. Ofrezca experiencias atractivas y personalizadas a través de múltiples canales. Luego, cuando se trata de tiempos de renovación, se envía un correo electrónico personalizado a cada cliente explicando sus políticas y cobertura. Al final del video, el agente llamará al cliente para la aprobación de la renovación y le enviará un correo electrónico con la política actualizada.

Pega lanzó su Servicio de atención al cliente y Centro de decisiones del cliente, herramientas que ayudan a las aseguradoras a proporcionar una acción de retención de manera proactiva antes de que se generen solicitudes de cancelación de suscripción. Pega ajusta continuamente las estrategias de retención y el compromiso del cliente para respaldar las necesidades del cliente y demostrar empatía oportuna en cada interacción con el cliente. Esto se entrega a través de herramientas omnicanal que permiten crear e implementar viajes de cliente de extremo a extremo a través de diferentes canales para que estén disponibles en el canal preferido del cliente.

Como puede ver arriba, las aseguradoras líderes están aprovechando la innovación para impulsar el crecimiento y crear nuevas oportunidades de ingresos. En el próximo blog de esta serie, discutiré las tendencias clave que afectan los ingresos de seguros.

Para obtener más información, lea el informe Perspectivas de ingresos de seguros para 2025:
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