Promoción de la innovación en Asia
Los Premios a la Innovación en Seguros Efma-Accenture se están convirtiendo rápidamente en una piedra de toque para el estado de la innovación, no solo en toda la industria, sino también a nivel regional. El ganador de 2021 y cliente de Accenture mostró el poderoso impacto de la IA centrada en el cliente en la región asiática y el impacto comercial que puede tener un premio.
China Life ganó el premio Bronze Efma-Accenture Global Innovator Award en 2021 por su cultura de innovación continua. El premio es el primero para la empresa y China. MSAD -también una empresa muy innovadora- casi nunca ha entrado en ningún premio externo a pesar de aplicar la innovación en sus proyectos, servicios y sistemas. Esta victoria les ha permitido demostrar a los principales clientes y partes interesadas que tienen autoridad global y cuentan con el respaldo de entidades externas de confianza. Echemos un vistazo a las innovaciones que los distinguen y por qué fueron reconocidos como los mejores en su clase en las ceremonias de premiación.
China Life - Décadas de innovación
Como solicitante por primera vez, China Life Insurance Company Limited (China Life) se destacó como el primer actor chino en ganar el premio desde su creación. Las aseguradoras postularon para seis proyectos, con el Sistema de Evaluación de Valor Inteligente para el Personal de Ventas y el Pago Directo para el Alivio de la Pobreza Médica nominados en las categorías de Transformación de Seguros Básicos y Seguros Conectados y Ecosistema. Una característica común de los principales innovadores de seguros es un enfoque estratégico a largo plazo en la innovación. Ganar el Premio Global Innovator refleja el enfoque de China Life en la innovación durante décadas, y en 2020 ha logrado una transformación digital integral que abarca insurtech, computación e infraestructura en la nube, ciberseguridad y blockchain.
La innovación de China Life se centra principalmente en el cliente. Por lo tanto, nos enfocamos en la actualización inteligente de los servicios en línea y creamos servicios sin contacto basados en video digital e identificación inteligente, para que los clientes puedan disfrutar de servicios exclusivos para todo clima en casa. La inteligencia artificial es la tecnología líder para la transformación de los seguros, y China Life no es una excepción. La tecnología de inteligencia artificial se aplica a múltiples procesos, y el proceso de seguros adopta un sistema de revisión inteligente, y el límite de tiempo para realizar pedidos aumenta en un 40% año tras año. El ecosistema inteligente también juega un papel en su éxito. La compañía brinda servicios directos de liquidación de reclamos para más de 5 millones de personas durante todo el año, lo que hace que las cosas sean más rápidas y entusiastas.
Li Rui, jefe de clientes de Accenture China Life, dijo: "En 2020, el 99,9 % de las solicitudes de seguros individuales a largo plazo de China Life se volvieron sin papel, brindando a los clientes más de 100 millones de pólizas de seguro sin papel, ahorrando alrededor de 800 toneladas de papel y ahorrando El desarrollo verde ha hecho contribuciones considerables.
"Observamos su viaje de transformación digital. Buscan activamente mejoras y soluciones innovadoras en todos los aspectos de su negocio, desde el crecimiento empresarial hasta la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. "
Seguro Sumitomo Mitsui (MSAD Insurance Group) – Redefiniendo el apoyo de los agentes de seguros
Sumitomo Mitsui Insurance, miembro de MSAD Insurance Group, se asoció con Accenture para desarrollar el primer sistema de inteligencia artificial de la industria, MS1 Brain, para proponer planes de seguro óptimos. Implementando inteligencia artificial, el sistema opera un sistema de soporte de ventas de agencias para aproximadamente 34,000 agentes de seguros corporativos y 1 millón de abogados de seguros en todo Japón. El front-end del sistema combina funciones SFA y CRM, y el back-end tiene múltiples plataformas de análisis de big data y plataformas de video personalizadas para predecir las necesidades del cliente. El sistema se basa en 22 millones de puntos de datos de clientes, incidentes, reclamaciones e información del centro de contacto recopilada durante los últimos siete años. Respaldada por cantidades masivas de datos, la IA puede visualizar las necesidades potenciales de los clientes y brindar un servicio al cliente personalizado basado en este conocimiento.
Las entradas ganadoras son una gran oportunidad para obtener reconocimiento, comparar a su empresa dentro de la industria y compartir sus innovaciones con el mundo. Preparar una entrada no tiene por qué llevar mucho tiempo.
Comience a preparar su entrada y acceda a nuestra guía de entrada definitiva para los premios Efma-Accenture Insurance Innovation Awards 2022.
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