Por qué Assicurazioni Generali es el Innovador Global de 2021

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. 3 innovaciones exitosas en seguros nos dan una idea del futuro
2. Prevención de emergencias: Insurtech para mantenernos seguros en tiempos difíciles
3. Innovación en seguros centrada en las personas: ganadores de 2021

La industria de seguros está experimentando cambios rápidos a medida que las nuevas tecnologías, los nuevos jugadores y las mayores expectativas de los consumidores redefinen el panorama. Los líderes en esta industria son innovadores. En 2021, Assicurazioni Generali (Italia) se lleva la corona: ¡el Premio Global Innovator de los premios Efma-Accenture Insurance Innovation Awards 2021!¿Qué hace que Generali sea un ganador?¿Qué le da a Discovery y China Life las medallas de plata y bronce en esta categoría altamente competitiva?

La estrategia ganadora de Generali

Generali fue nombrada Innovadora Global 2021 por sus numerosos proyectos innovadores. Estos incluyen su Centro de Excelencia para la Automatización Inteligente, la gestión digital de los ciclos de vida de propiedad de los vehículos y la suscripción mejorada por IA utilizando datos geoespaciales. Pero estos no son proyectos únicos: la innovación está en el ADN de Generali."La innovación es herencia, presente y futuro de Generali", dice Danilo Raponi, Director de Innovación del Grupo."Durante más de 190 años, hemos estado innovando y reinventándonos para seguir siendo competitivos".

La "transformación digital innovadora" es un pilar clave de la estrategia 2019-2021 de Generali. El objetivo de esta estrategia es proporcionar una experiencia de clase mundial para sus clientes, agentes y empleados aprovechando la innovación externa e interna.

"El Grupo ha comprometido 1.000 millones de euros para la transformación digital y la innovación en su estrategia 2019-2021. Este es un fuerte testimonio de la importancia de la gestión para impulsar el crecimiento futuro de la empresa", dijo Raponi.“La industria de seguros está cambiando rápidamente y estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que Generali sea el protagonista del cambio, no el seguidor”.

Para que la innovación florezca, creo que debe ser parte de la cultura organizacional. La visión de Generali "Innovación en todas partes para todos" integra la innovación en el trabajo diario de sus 70.000 empleados en aproximadamente 400 empresas en más de 50 países. En 2020, esto se traduce en cientos de proyectos innovadores, que aprovechan la innovación tanto externa como interna, destinados a mejorar los procesos internos y la experiencia del cliente. En 2020, la compañía lanzó la iniciativa de análisis e inteligencia artificial más grande de la historia del grupo, con 3,6 millones de clientes en 10 países que utilizan sus centros móviles y web, y agentes virtuales que atienden a clientes y agentes que utilizan tecnología que simplifica e innova los procesos de seguros.

Ejemplos de innovaciones recientes de Generali incluyen bAIby, un dispositivo basado en IA que traduce el llanto de los recién nacidos;Highway Parametric Microinsurance, que proporciona reembolsos automáticos de peaje en caso de retrasos;Smart Savings, una solución que automatiza las contribuciones de jubilación mediante la agrupación de transacciones con tarjeta;Smart Gallery Pro, una solución impulsada por IA que simplifica las reclamaciones de automóviles con imágenes;y City Forward, un modelo de lenguaje de máquina predictivo que impulsa la inversión inmobiliaria.

El Centro de Excelencia para Automatización Inteligente de Generali es un elemento clave de su innovadora estrategia de transformación de TI digital, que está acelerando la transformación empresarial y mejorando la eficiencia operativa."La automatización inteligente no es la aplicación de la automatización robótica a tareas repetitivas simples;Para Generali, es una combinación de métodos y tecnologías para identificar comportamientos, contenidos e información, así como analizar, priorizar y automatizar procesos. Es un enfoque innovador para la creación de valor que puede mejorar significativamente las operaciones y la experiencia del usuario de una empresa”, dijo Raponi.

¿Cuáles son los factores clave para el éxito de la innovación?“La innovación, por definición, sigue siendo un área inevitable de prueba y experimentación”, dijo Raponi.“Al mismo tiempo, interpretamos la innovación con cierto pragmatismo, ya que creemos que es necesario centrarse en los proyectos e ideas más estratégicas para la empresa. El camino por recorrer sigue siendo largo e incierto, pero estamos empezando a ver algunos resultados prometedores".

El modelo Vitality de Discovery cambia el mercado

Discovery, una compañía de seguros sudafricana con alcance global, ganó un Premio de Plata en la categoría de Innovador Global.

Su modelo Vitality, que incentiva y recompensa comportamientos de estilo de vida más saludables y los traduce en precios de seguros, está transformando el mercado global de seguros. El modelo Vitality ha sido adoptado por líderes de seguros como John Hancock, Manulife, Generali, AIA, Ping An Health, Prudential, IGI Life y Sumitomo Life. Un ecosistema de socios gratificantes, activos técnicos, capacidades clínicas y estructuras y datos actuariales ayuda a los socios a integrar el cambio de comportamiento en productos y precios. En conjunto, esta red de compañías de seguros de vida representa más del 30 % del mercado mundial de protección personal, con más de 40 millones de vidas en 27 países.

¿Qué posiciona a Discovery como líder mundial en innovación de seguros?La empresa dice que la cultura corporativa de Discovery se basa en el pensamiento disruptivo. En lugar de dejar la innovación a la oportunidad, la integra en una función central predeterminada de trabajo en Discovery. Como resultado, Discovery ha lanzado más de 150 innovaciones de productos desde 2013.

Discovery presentó 15 innovaciones en múltiples categorías en los premios Efma-Accenture Insurance Innovation Awards 2021. Estos incluyen la tecnología de sensores y teléfonos inteligentes Vitalitydrive, una solución para medir el comportamiento de conducción sin la necesidad de instalaciones telemáticas profundas;Crowdsearch, una solución para localizar vehículos robados utilizando una potente red de 500.000 usuarios de la aplicación Discovery y sensores telemáticos inalámbricos. AI Quote es una excelente solución que ganó el premio Core Insurance Transformation Award 2021. Con AI Quote, los corredores y los clientes pueden cargar archivos PDF o imágenes de documentos de inversión y seguros de la competencia por teléfono o computadora y recibir cotizaciones equivalentes de Discovery en segundos.

China Life - 178 patentes en 2020

China Life es la compañía de seguros de vida más grande de China y la primera en cotizar en Nueva York, Shanghái y Hong Kong. Seguir una estrategia de desarrollo impulsada por la innovación, con la innovación tecnológica como uno de los tres motores. En 2020, solicite 178 patentes de nuevas tecnologías como la nube, blockchain, big data, inteligencia artificial y movilidad. El objetivo es profundizar la integración de la tecnología en la cadena de valor de los seguros de vida y lograrlo de una manera que establezca el punto de referencia de la industria.

En 2020, pagó cerca de 16.100 millones de siniestros, de los cuales el 70 % se procesaron utilizando su modelo de servicio inteligente (datos estructurados, riesgo inteligente, automatización) en todo el proceso. También utiliza tecnología para abordar desafíos clave, incluido el pago directo de reclamos médicos a través de productos de microseguros que alivian el riesgo y las dificultades en áreas pobres. Esta es la solución utilizada por Harvard Business School para ilustrar una solución pionera para la industria de seguros de China.

Tendencias de los premios Efma-Accenture Insurance Innovation Awards 2021: más de 3400 votantes votaron por las principales tendencias de innovación en seguros para 2021. Obtenga más información sobre las tendencias de este año.

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Todos los ganadores

Un total de 12 empresas fueron preseleccionadas para el premio este año. Felicito a Assicurazioni GeneraliDiscovery y China Life por liderar en este campo altamente competitivo. Espero ver cómo su innovación excepcional los posiciona en el próximo año e impulsa la industria hacia adelante.

hasta la proxima vez

Para obtener más información sobre los ganadores del Premio a la innovación en seguros Efma-Accenture 2021 y los ganadores del Premio al innovador global, haga clic en su Presentación de entrada de innovación Regístrese para ver en el sitio web de Efma. O explore la serie de publicaciones de los ganadores de Efma de los líderes de Accenture.

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