Pioneros en la frontera de la realidad extendida de los seguros

En el Informe de visión de InsurTech 2018 de Accenture, el 82 % de los ejecutivos de seguros coincidieron en que sus organizaciones deben innovar a un ritmo cada vez mayor para seguir siendo competitivas. Una de las tendencias más notables en la industria es la aparición de la tecnología de realidad extendida (XR). Pero, ¿qué es XR y cómo se usa para los seguros?

XR incluye tecnologías de realidad virtual y aumentada. La realidad virtual (VR) coloca al usuario en un entorno virtual, generalmente usando un auricular de visualización con un controlador de mano. La realidad aumentada (AR) superpone objetos digitales, como gráficos y sonidos, en el mundo real, lo que permite a los usuarios experimentar tanto el mundo digital como el físico. La realidad extendida difumina las líneas entre el mundo real y el simulado al sumergir a los usuarios en experiencias tales como señales visuales, auditivas y potencialmente olfativas y táctiles. De esta manera, ayuda a cerrar la brecha entre las personas, la información y las experiencias.

XR tiene el potencial de ayudar a las aseguradoras a superar los problemas relacionados con el distanciamiento físico. También mejora los programas de formación y las interacciones con los clientes. Por ejemplo, los ajustadores de reclamos podrán evaluar los daños a la propiedad después de un desastre natural conectándose a los dispositivos móviles de los clientes, y las compañías de seguros pueden usar la realidad virtual para mostrar las reparaciones a los clientes antes de acordar una cotización de contrato.

La capacitación se llevará a cabo en un espacio de aprendizaje virtual para que los alumnos puedan experimentar situaciones de trabajo simuladas desde cualquier parte del mundo. Al aprender a completar tareas desafiantes en un mundo real potencialmente peligroso, su riesgo se reducirá en gran medida.

La mayoría de los ejecutivos de seguros quieren que sus organizaciones sean pioneras en XR. Si bien la tecnología aún está evolucionando y enfrenta desafíos, incluida la duración de la batería del dispositivo, el costo y la comodidad del usuario, las organizaciones con visión de futuro ya están explorando posibilidades. Zurich Insurance está utilizando lentes AR para ayudar a los trabajadores de campo e ingenieros de riesgos a trabajar de manera más eficiente, segura y colaborativa. La solución conVRse de PNB MetLife India permite a los clientes conversar con el asistente virtual "Khushi" en una sala simulada en 3D.

A medida que se aborden las limitaciones actuales de XR, se volverá más sofisticado y ampliamente disponible. Las experiencias inmersivas bien seleccionadas ayudarán a las aseguradoras a desarrollar las capacidades que necesitan para transformar muchas áreas de la industria.

Obtenga más información sobre XR en el informe InsurTech Vision 2018 de Accenture.