Personalización: El negocio de hacer que los seguros sean personales

Otras piezas de esta serie:

2. Insurtech: orientado a las personas;proporcionar mayores oportunidades

La personalización es más que poner aplicaciones analógicas en un espacio digital. Se trata de usar los datos de manera inteligente para simplificar las complejidades de elegir, comprar y brindar servicios de seguros en línea para los consumidores. Se trata de relevancia: repensar el mercado de seguros personales desde afuera hacia adentro, desde el recorrido del cliente. Después de todo, el seguro es personal y el 80% de los clientes de seguros buscan ofertas personalizadas, información, precios y consejos de su proveedor de seguros. ^[1]

La mayoría de las aseguradoras, si no todas, entienden la necesidad de personalización y la necesidad de habilitar la digitalización. La tecnología y los socios tecnológicos pueden ayudar a las aseguradoras a obtener información útil a partir de sus datos, información que se puede utilizar para:

• Experiencia personalizada del consumidor
• Simplifique la compra de pólizas en todo el canal de ventas
• Mejore los márgenes de beneficio y brinde a las aseguradoras y a sus socios de canal más oportunidades para nuevos negocios
• Llegue a los consumidores más profundamente y mejore la retención

Aplicación de datos para personalizar y simplificar la forma en que los consumidores compran seguros de vida en línea

Visión Insurtech 2017 de Accenture ^[2]Explica que la mayor innovación en seguros durante los próximos tres años no radicará en las herramientas tecnológicas en sí, sino en cómo las diseñamos teniendo en cuenta a los empleados, clientes, intermediarios y otros socios humanos. Uno de los hallazgos más profundos del informe es que esta nueva ola de disrupción está impulsada por humanos, quienes controlan cómo la tecnología remodela nuestra experiencia.

Aquellos de nosotros con años de experiencia en la industria de seguros de vida y rentas vitalicias pueden pasar por alto las complejidades que los consumidores pueden encontrar al elegir el orden correcto para su estilo de vida. También debemos entender el contexto en el que las personas compran productos en línea. Los consumidores con experiencia en compras en línea de minoristas populares, incluido Amazon, están acostumbrados a recibir recomendaciones personalizadas basadas en un perfil que tiene en cuenta el historial de compras anterior y más. Se espera una personalización similar cuando compran productos de vida y rentas vitalicias.

Las plataformas tecnológicas y la escala de computación en la nube permiten a las aseguradoras obtener información de una combinación de datos estructurados y no estructurados, y luego responder en formatos propicios para el consumo en línea, como video y chatbots. Cuando los conocimientos se aplican a las aplicaciones que se ejecutan en plataformas tecnológicas, la personalización no solo puede abordar las necesidades inmediatas, sino también anticipar las necesidades de las que los clientes pueden no estar al tanto. También ayuda a las aseguradoras a superar los silos que separan las distintas líneas de negocio.

Por ejemplo, un consumidor compra una póliza de seguro de vida. Usando una combinación de datos y lógica, puede crear instantáneamente un video personalizado que prediga y aborde sus preguntas sobre políticas, más acogedor y atractivo que un sobre grande y grueso lleno de jerga legal. La tecnología SmartVideo ahora está disponible, integrada en el flujo de trabajo de administración de pólizas, lo que facilita que los consumidores comprendan sus pólizas de seguro de vida y que los agentes comiencen más fácilmente.

De hecho, un informe de Gartner: " El ciclo de exageración para el seguro de vida " ^[3]Citar el video como ejemplo de una de las nuevas características que los portales de seguros de próxima generación necesitarán para mejorar la experiencia del cliente y brindarles más opciones de comunicación. Otro informe de Gartner: "La próxima frontera de la experiencia del cliente de seguros requiere nuevos modelos e innovaciones tecnológicas" ^[4]Considere el video como uno de varios canales para considerar satisfacer las necesidades de sus clientes.

Los clientes patrocinan empresas que pueden hacer negocios fácilmente con ellos. El video personalizado es un ejemplo de tecnología actual que puede impulsar a su organización a progresar en relevancia y satisfacción del cliente. Imagine poder hacer crecer su negocio en un futuro cercano mediante la aplicación de conocimientos de datos para personalizar productos para clientes individuales: personalización masiva de seguros de vida y rentas vitalicias. Aquí es donde van las plataformas, los ecosistemas y las reglas de participación en la industria de seguros. Encuentra más información en mi próximo artículo. Además, obtenga más información sobre cómo los videos personalizados pueden ayudar a facilitar la incorporación y retención de los asegurados.

[1] Estrategia de Accenture para satisfacer el deseo de personalización de seguros: Ofrecer una experiencia de cliente omnicanal altamente relevante

[2] Visión Insurtech 2017 de Accenture, No.5.

[3] Gartner" El ciclo de exageración de los seguros de vida, 2016 ”, Análisis de Kimberly Harris-Ferrante y Richard Natale, 24 de junio de 2016.

[4] Gartner, "La próxima frontera de la experiencia del cliente de seguros requiere nuevos modelos e innovación tecnológica", Kimberly Harris-Ferrante, 9 de marzo de 2017.