Olvídate del COVID-19, es hora de empezar a asegurar una nueva normalidad

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

2. La nueva normalidad para consumidores y empresas y sus aseguradoras
3. Líneas personales post-COVID: Nuevas apuestas en la mesa y prospectos de comodines

Si usted es una compañía de seguros que lee esto, ha tenido un exitoso primer año con COVID-19. Como una tracción en las cuatro ruedas confiable, la industria de seguros ha avanzado en medio de muchos de los primeros peligros del año pasado: asignaciones de trabajo remoto, la evaporación de los canales en persona, la cancelación de eventos masivos y una avalancha de reclamos por interrupción de negocios. solo por nombrar algunos ejemplos.

En esta etapa, con la carnicería de 2020 desapareciendo de la vista, ciertamente se puede perdonar a las aseguradoras por dar un suspiro de alivio en el espejo retrovisor. Pero a pesar de lo tentador que es mirar hacia atrás en 2021, no podemos apartar la vista del camino que tenemos por delante.

En esta serie extendida, exploramos lo que significan las consecuencias de la pandemia de coronavirus para la industria y cómo las aseguradoras en general pueden ganar o perder en la "nueva normalidad".

Haciendo balance del Covid-19

El impacto inmediato de la pandemia en los seguros ahora es claro, tanto dentro como fuera de los ingresos. La investigación de Accenture estima que solo en el Reino Unido, la prima por las IG 'faltantes' es de entre £ 2 mil millones y £ 3 mil millones en 2020, con hasta £ 5 mil millones faltantes para 2022, dependiendo de lo que veamos como una recuperación "en forma de V" ( mejor caso) o recuperación en forma de L (peor caso). Mientras tanto, la Asociación de Compañías de Seguros Británicas (ABI) espera que COVID-19 le cueste a los operadores del Reino Unido Reclamación de 1.800 millones de libras esterlinas.

Fuente: Modelado de investigación de Accenture (2021)

Pero si bien todos los costos directos de COVID-19 son significativos, no son la historia completa. Si las aseguradoras eligen ver 2020 como una aberración, en lugar de reconocer que la pandemia ha cambiado por completo las reglas del juego, podría haber un costo adicional, el costo de oportunidad, en los próximos años.

Año nuevo, nueva normalidad, nuevas dinámicas competitivas

Por ahora, la industria sigue centrada en gran medida en las reclamaciones y otros obstáculos de la pandemia. Pero eso enmascara un desarrollo importante: COVID-19 ha reorganizado fundamentalmente las cartas, trayendo consigo nuevos riesgos de seguros, nuevo potencial de productos y nuevas formas de interactuar con los clientes.

Entonces, ¿cómo será esta nueva normalidad para las aseguradoras?Bueno, empecemos por el consumidor... La pandemia ha derretido de una vez por todas la capa de hielo de la indiferencia digital y ha precipitado hasta al comprador más old-school a la era de Amazon.

Los consumidores tienen problemas de liquidez y, al mismo tiempo, están concentrados en su futuro financiero, y más dispuestos que nunca a empuñar el martillo sobre el mal servicio al cliente. En otros lugares, los documentos de políticas y su contenido oscuro se han convertido en una preocupación diaria para los propietarios de negocios grandes y pequeños.

Todo esto ha creado una nueva dinámica competitiva, y las aseguradoras han tardado en adoptar esto dentro de sus líneas de negocio, perdiendo potencialmente participación de mercado frente a competidores más complacientes. Esta es la era de las compañías de seguros, pero las deficiencias de la industria nunca han sido más evidentes para tanta gente.

A medida que continúa la pandemia, las aseguradoras tienen mucho trabajo por hacer para mantener las ruedas en el camino. Pero su plan a largo plazo no puede ser volver a donde estaban en 2019. El siguiente segmento requerirá algo más que cambiar neumáticos y pintura fresca. En muchos sentidos, si las aseguradoras quieren permanecer en el juego y ganar, tienen que convertirse en una herramienta completamente diferente.

Perspectivas de ingresos de seguros para 2025: nuestro informe examina 4 áreas clave de innovación que brindarán oportunidades de ingresos para las aseguradoras durante los próximos 5 años.

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Explorando la nueva normalidad en todos los tipos de seguros

El impacto variará según el negocio, y las aseguradoras deberán adaptar sus nuevas estrategias normales a sus carteras comerciales. Las diferencias entre personal y comercial son más pronunciadas:

• Las líneas personales continúan experimentando la mercantilización, empujando a los operadores no solo a reducir los costos operativos, sino también a encontrar nuevos puntos de crecimiento fuera de su negocio principal.
• Para las aseguradoras comerciales, la pandemia se ha cobrado un alto precio, ha creado atractivas oportunidades de mercado duro en muchos sectores y ha mejorado un sentido de propósito social, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que forman la columna vertebral de la industria de seguros. economía británica.

Exploraremos las amenazas y oportunidades que presenta la nueva normalidad para el Reino Unido y las líneas comerciales y personales más amplias en las próximas semanas.

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