Los potentes servicios en la nube impulsarán la innovación del ecosistema

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Es hora de que las aseguradoras superen sus miedos a las nubes
2. Las aseguradoras inteligentes se están transformando en la nube
3. Tres objetivos de una estrategia de nube exitosa

Los operadores inteligentes están aprovechando las herramientas innovadoras proporcionadas por los servicios en la nube para mejorar sus ecosistemas digitales.

Los operadores que reconozcan y aprovechen las capacidades innovadoras que brindan los servicios en la nube superarán a sus competidores en la carrera por construir un vasto ecosistema. Con su mayor agilidad e influencia, aprovecharán las muchas oportunidades lucrativas que el ecosistema puede generar en los próximos años.

Algunas aseguradoras con visión de futuro ya están utilizando servicios en la nube para acelerar la innovación y fortalecer sus ecosistemas digitales. Están utilizando una poderosa tecnología basada en la nube para lanzar un nuevo conjunto de productos del ecosistema.

Nuestra investigación muestra que, por ejemplo, las aseguradoras que combinan un ecosistema basado en la nube con sistemas analíticos pueden reducir el tiempo que lleva desarrollar soluciones comerciales hasta en un 70 por ciento. Por ejemplo, pueden usar modelos de riesgo avanzados y análisis de precios para identificar nuevas oportunidades de marketing y ventas. Esta innovación del ecosistema permite a las aseguradoras capitalizar las oportunidades comerciales más rápido. También ayudan a los operadores a mejorar la eficiencia operativa, como la gestión de clientes y el procesamiento de reclamaciones.

Los líderes tecnológicos ven la nube como un catalizador para la innovación.

Descubrimos que las organizaciones atentas al potencial de las nuevas tecnologías pudieron descubrir rápidamente las capacidades innovadoras que ofrece la computación en la nube. Ven los servicios en la nube como un catalizador para la innovación. Alrededor del 95 por ciento de estos "líderes tecnológicos" emplean tecnologías de nube sofisticadas. Estos incluyen computación sin servidor, funciones como servicio (FaaS) y arquitecturas basadas en eventos.

Los líderes tecnológicos están muy por delante de los usuarios más cautelosos. Solo el 30% de los "Tech Laggards" ven la nube como un motor de innovación. La mayoría de las personas todavía ven la nube como un centro de datos rentable.

La pandemia de COVID-19 ha puesto de relieve las capacidades innovadoras proporcionadas por la computación en la nube.compañías de seguros como AIA en Hong Kong y Polonia Universidad de Zhejiang, y San Cristóbal Argentina, se movió rápidamente para desarrollar y lanzar servicios de atención al cliente innovadores utilizando su plataforma en la nube. Rápidamente implementaron estos servicios críticos en todo su ecosistema.

Varias aseguradoras también buscan transformar sus procesos comerciales con servicios en la nube.

• Seguro Sumitomo Mitsui Desarrolló un sistema de soporte de ventas basado en la nube en Japón que combina la experiencia humana con la inteligencia artificial (IA). Este Cerebro MS1 La plataforma ayuda a los agentes de la empresa a comprender mejor las necesidades de sus clientes y les indica los productos y servicios más adecuados.
• en España, Mutua Madrilen͂a Mejoró su servicio al cliente mediante el desarrollo de soluciones inteligentes basadas en la nube para ayudar a su personal de soporte. Este Asistente virtual EME Responda a muchas combinaciones diferentes de consultas sobre casi mil temas a través de mensajes de texto o de voz.
• vigor Polonia está utilizando tecnología basada en la nube para revisar su proceso de reclamos y mejorar la experiencia del cliente.su Soluciones de reclamos mejoradas con IA Utilice análisis de datos avanzados para automatizar el procesamiento de reclamos, desde la notificación de la primera pérdida hasta la segmentación inteligente de reclamos, el enrutamiento, la evaluación, la liquidación y, finalmente, el ajuste de las reservas de reclamos.

Al aprovechar la velocidad y la flexibilidad de los servicios en la nube, las aseguradoras pueden crear rápidamente servicios de atención al cliente atractivos que mejoren sus ecosistemas. Idealmente, estos servicios deberían proporcionar una experiencia inmersiva e interactiva. Esto fortalecerá la relación con los clientes. La aplicación inteligente de los servicios en la nube también permite a los operadores ir más allá de los canales de distribución tradicionales para llegar a un gran número de nuevos clientes.

Las aseguradoras progresistas están siguiendo el ejemplo de las grandes empresas de tecnología digital mediante el uso de plataformas en la nube para brindar servicios rápidamente y fomentar la innovación en toda la organización. También están ingresando a nuevas áreas de negocios mientras ofrecen a sus clientes servicios más atractivos y gratificantes.

Las aseguradoras que migran a la nube a escala obtienen ahorros y agilidad en toda la empresa de seguros. Obtenga más información en nuestro último informe: Reimaginar los seguros: el nuevo imperativo de la nube.

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Los consumidores anhelan los servicios de los ecosistemas.

Algunas aseguradoras inteligentes han comenzado a utilizar sus servicios en la nube para respaldar y expandir sus ecosistemas. AXA Por ejemplo, con Uber. Similarmente, Seguro AG Bélgica lanza su negocio de hogar inteligente aprovechando su ecosistema "Phil está en casa" instalaciones. El producto basado en la nube protege a las personas mayores que viven solas brindándoles un conjunto de servicios de monitoreo y soporte.en China, alibaba firma Grupo de hormigas (anteriormente Ant Financial) está aprovechando el alcance del ecosistema basado en la nube del grupo minorista para proporcionar crédito a los consumidores sin acceso a servicios financieros. Los clientes de Ant también pueden utilizar el ecosistema del grupo para presentar reclamaciones por accidentes automovilísticos y respaldar fotografías digitales.

Los consumidores anhelan los servicios de los ecosistemas. Más de la mitad de los consumidores que encuestamos expresaron interés en servicios de salud o bienestar basados ​​en ecosistemas. Una proporción similar está interesada en productos de atención domiciliaria que combinan seguros con, por ejemplo, mantenimiento de edificios y servicios públicos. Muchos también están interesados ​​en utilizar los servicios de finanzas personales a los que pueden acceder a través del ecosistema.

Pero los consumidores son exigentes con lo que pagan. Por ejemplo, solo un tercio de los consumidores están dispuestos a pagar por productos de salud o para el cuidado del hogar. Menos personas están felices de gastar dinero para obtener ayuda financiera.

Una estrategia de ecosistema inteligente que utilice servicios en la nube para impulsar la innovación permitirá a las aseguradoras brindar servicios y experiencias que atraigan, deleiten y retengan mejor a los clientes. Los operadores podrán acelerar el crecimiento de nuevos negocios mientras protegen sus mercados tradicionales de la creciente competencia.

En mi próxima publicación de blog, analizaré cómo las aseguradoras pueden capitalizar su cambio a la computación en la nube y forjar vínculos más estrechos con compañías innovadoras de insurtech. Mientras tanto, echa un vistazo al siguiente enlace. Proporcionan una gran cantidad de información útil sobre una estrategia de nube eficaz. De lo contrario, envíame un mensaje. Me encantaría escuchar tu opinión.

Pros y contras de una estrategia de nube eficaz (entrada de blog)

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