Los operadores se centran en los socios que compiten por la experiencia en tiempo real

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Las experiencias innovadoras de los clientes en tiempo real son el foco de los Premios a la Innovación en Seguros Efma-Accenture de este año

Una gran característica de este año. Efma - Premio Accenture a la Innovación en Seguros Es la pasión de la industria por las experiencias en tiempo real. Muchos operadores que buscan brindar a los clientes una experiencia superior también están trabajando con socios comerciales fuera de la industria de seguros. Están construyendo alianzas que les permitirán expandir sus ofertas en tiempo real más allá de sus campañas tradicionales.

Varias aseguradoras que participan en los premios están aprovechando sus extensos ecosistemas digitales para colaborar con nuevos socios comerciales y brindar a sus clientes experiencias convincentes en tiempo real. Están combinando sus programas de innovación con asociaciones estratégicas para ingresar a nuevos mercados y ofrecer a los clientes productos adicionales.

En los Premios a la Innovación en Seguros Efma-Accenture de este año, hay una excelente variedad de soluciones en tiempo real. Es difícil para mí mencionar sólo algunos de ellos. Sin embargo, creo que las tres soluciones a continuación son particularmente buenas. No solo son innovadores. También satisfacen las necesidades cambiantes de los clientes y brindan una experiencia de usuario superior.

cambio de seguro: granjero Toggle Insurance ha desarrollado un servicio basado en una aplicación que brinda a los inquilinos un seguro altamente flexible en tiempo real. Una "póliza de riesgo divulgada" digital permite a los usuarios personalizar su seguro. Pueden elegir cobertura básica, estándar o premium, agregar artículos y riesgos a la cobertura y recibir precios en tiempo real a medida que se ajusta la cobertura. Además, pueden agregar seguros para viajes, mascotas y artículos de alto valor;Asegurarse contra las pérdidas asociadas con el empleo 'concierto';acceso a la protección de la identidad en línea;asegurar que no haya adjudicaciones de reclamos;Y mejorar su calificación crediticia al realizar pagos de alquiler regulares y puntuales. Al alternar entre las opciones que ofrece la póliza digital, los usuarios pueden ver los cambios de precio y cobertura y elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades.
tracción delantera: Negocio de seguros del grupo inversor de Hong Kong Siglo del Pacífico, con oficinas en 12 países de Asia, FWD ha desarrollado un sistema de incorporación digital para autenticar nuevos clientes. El servicio supera uno de los mayores obstáculos que impiden que los consumidores utilicen los servicios web de las aseguradoras. La mayoría de los consumidores conocen las contraseñas necesarias para iniciar sesión en los servicios bancarios, pero pocos pueden recordar las contraseñas necesarias para acceder a las compañías de seguros. Este Chocek Los sistemas electrónicos Know Your Customer (eKYC) utilizan tecnología de reconocimiento facial y reconocimiento óptico de caracteres para resolver este problema. Además, el sistema JoChek permite a FWD registrar nuevos clientes en tiempo real a un costo mucho menor que los procesos manuales tradicionales. Otras ventajas de un sistema biométrico son que utiliza instalaciones de computación en la nube de pago por usuario y es escalable. FWD planea implementar el sistema JoChek en sus operaciones en Vietnam, Indonesia, Tailandia y Filipinas.
Seguro de vida Aditya Birla Sun: El operador indio Aditya Birla Sun Life Insurance (ABSI) ha revisado su proceso de participación del cliente para mejorar la ventaja competitiva de la empresa y mejorar su eficiencia operativa. Ha migrado una variedad de procesos y sistemas a lo que la compañía llama una colección integrada de soluciones digitales en tiempo real. "Cliente de por vida" iniciativa (ver imagen abajo).

ABSI ahora realiza verificación e incorporación de clientes multilingües electrónicamente, y utiliza análisis avanzados para guiar su compromiso con el cliente e impulsar su modelado de riesgo. La compañía también ha cambiado al uso de comunicaciones telefónicas y de video para la suscripción y el procesamiento de reclamos, y se mantiene en contacto con los clientes comerciales mediante el servicio WhatsApp Business y la instalación de chatbot con inteligencia artificial.

Me llamaron la atención tres compañías en particular que están empujando los límites de la industria de seguros. Dos de ellos están mejorando sus ecosistemas digitales a través de alianzas innovadoras. Una tercera empresa ha contratado a un gran socio para que la ayude a acceder a un mercado especializado que podría crecer significativamente en los próximos años.

Conexión Zúrich: un departamento Zúrich Italia, Zurich Connect en asociación con localinsurtechfirm yolo Un conjunto de servicios digitales para propietarios e inquilinos.es InicioFlix El servicio basado en la aplicación proporciona a los clientes de Zurich Connect una variedad de productos de seguros y servicios de conserjería que lo acompañan, como lavandería, plomería, electricidad y entrega de vino. La compañía espera agregar servicios de entrega de alimentos, cuidado de niños y limpieza en un futuro cercano. Zurich Connect mejora la experiencia del usuario de HomeFlix al incluir Flix, un asistente virtual inteligente que guía a los clientes a través de las ofertas de servicios. También presenta algunas funciones de gamificación y bonificación.
Socio de Allianz: Como parte de su transformación de una aseguradora de viajes a un proveedor global de asistencia y protección de viajes, Allianz Partners ha ampliado su Viaja inteligentemente Las aplicaciones ingresan a la plataforma del ecosistema. La plataforma digital brinda a los clientes de Allianz acceso a la amplia gama de servicios de soporte de la compañía. También les permite utilizar una amplia gama de productos de terceros, como seguridad geolocalizada y alertas de seguridad. Allianz ha incorporado interfaces de programación de aplicaciones (API) en la tecnología habilitadora de la plataforma para alentar a los socios a ofrecer servicios de terceros en su ecosistema.

seguro de energía: El suscriptor profesional estadounidense Energetic Insurance coopera con una compañía de reaseguros internacional Informática Global SCOR Desarrollar productos de gestión de riesgos para la industria de las energías renovables.de la empresa Seguro de Crédito EneRate La política protege a los desarrolladores de proyectos solares comerciales del incumplimiento de pagos. Esta innovación supera las barreras de larga data para el crecimiento en la industria solar comercial. Cubre los posibles incumplimientos de pago de la electricidad comprada a través de acuerdos de compra a largo plazo por parte de empresas sin calificación crediticia pública. La falta de dicho seguro a menudo ha obstaculizado la financiación de proyectos solares comerciales en el pasado.

Las soluciones en tiempo real están abordando las necesidades cambiantes de los clientes de seguros.

La pandemia de COVID-19 ha creado la necesidad de que las aseguradoras se mantengan en estrecho contacto con sus clientes. En mi próxima entrada de blog, hablaré sobre algunas de las atractivas soluciones presentadas en los Premios a la Innovación en Seguros Efma-Accenture de este año. Utilizan tecnología avanzada para cerrar la brecha entre las aseguradoras y sus clientes. Para obtener más información sobre los premios, haga clic en el siguiente enlace. No se demore en preparar su innovación de seguros para los premios del próximo año.

Efma - Premio Accenture a la Innovación en Seguros

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