Los consumidores quieren algo más que un seguro de las compañías

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Compañía de Seguros: Te has ganado la confianza de tus clientes. Ahora construye sobre eso.
3. El servicio, no la innovación, impresiona a los clientes de seguros

Si el precio es correcto, los consumidores podrían recibir bien la decisión de la compañía de expandir sus ofertas más allá de los seguros

En respuesta a la creciente competencia en los mercados tradicionales, muchas aseguradoras están ampliando sus horizontes.transportista como Allianz, AXA, hacer ping y Zúrich Se está lanzando una gama de nuevos servicios que van mucho más allá de los seguros tradicionales.

Nuestra investigación de consumidores de servicios financieros globales muestra una fuerte demanda de productos "más allá de los seguros" de los operadores. Estos productos agrupan las propuestas de seguros tradicionales con servicios de valor agregado que a menudo brindan los socios del ecosistema. Aproximadamente la mitad de los 47 000 consumidores globales que encuestamos están interesados ​​en estos productos y servicios de última generación.

Informe de investigación del consumidor de seguros de 2021. "

En nuestro informe de investigación del consumidor de seguros de 2021, los consumidores han cambiado y han surgido nuevas tendencias de seguros.

Informe de investigación del consumidor de seguros de 2021. "Lea nuestra última investigación

Como muestra el gráfico a continuación, los consumidores mostraron un alto nivel de interés similar en todas las principales líneas de seguros. Por ejemplo, están dispuestos a combinar el seguro de salud con planes de bienestar, paquetes de atención domiciliaria y un seguro de automóvil integral que incluya reparaciones de automóviles e instrucciones de manejo.

Para satisfacer la demanda de los consumidores de dichos servicios combinados, las aseguradoras deberán expandir sus modelos comerciales e integrarse en ecosistemas digitales que conecten una variedad de diferentes proveedores de productos y servicios. Esto requerirá nuevas metodologías de desarrollo de productos, la construcción de estructuras y sistemas organizacionales y capacidades de TI. Un ejemplo sorprendente del impacto del enfoque ecosistémico en los productos de seguros es Allianz en Francia. Desde que adoptó la estrategia del ecosistema, la empresa ha reestructurado sus equipos de marketing, actuarial, legal y marketing (ver gráfico).

Las aseguradoras también deben intensificar su comercialización para llegar a los clientes adecuados. Si bien la mayoría de los consumidores están interesados ​​en paquetes nuevos, pocos están dispuestos a pagar por ellos. Por ejemplo, solo el 35% de los consumidores están dispuestos a pagar por servicios integrales de salud. Aún menos, solo el 34% está dispuesto a pagar por un paquete integral de atención domiciliaria, mientras que solo el 30% está dispuesto a pagar por un producto de seguro de automóvil combinado.

Es importante tener en cuenta que los consumidores que tienen más probabilidades de comprar productos de seguros combinados no se ajustan al modelo de marketing tradicional. Los indicadores tradicionales como la edad, la educación, los ingresos y el empleo son cada vez menos importantes en una economía digital hiperconectada. Una nueva forma de entender a sus clientes es fundamental.

Para comprender mejor a los clientes bancarios y de seguros de hoy en día, analizamos más de cerca cómo las personas perciben e interactúan con estas organizaciones. En este estudio, dividimos a nuestros clientes en cuatro "roles" distintos: pioneros, pragmáticos, escépticos y tradicionalistas.

Los pioneros son, con mucho, los consumidores más receptivos a recibir asesoramiento completo o en paquetes de compañías de seguros o bancos. Alrededor del 80% expresó interés en estos productos y el 60% estaba dispuesto a pagar por ellos. Los pioneros tienden a ser expertos en tecnología, innovadores y se sienten cómodos usando dispositivos móviles para interactuar con proveedores de servicios financieros. Como mencioné en una publicación de blog anterior, casi una cuarta parte de nuestros encuestados se identificaron como pioneros.

Una mejor comprensión de los clientes y sus necesidades y preferencias específicas para brindar un servicio personalizado en el momento adecuado permitirá a las aseguradoras satisfacer la creciente demanda de productos y servicios combinados. Estas ofertas personalizadas e integradas fortalecerán las conexiones con los clientes al mismo tiempo que generarán nuevas fuentes de ingresos. La era de los productos de seguros de talla única está llegando a su fin, lo que requiere la implementación de nuevos datos y enfoques de marketing basados ​​en la intención. Un gran ejemplo de este nuevo enfoque de marketing es " índice de amor "Desarrollado por mis colegas en los fiordos franceses.

En mi próxima publicación de blog, compartiré más información de nuestra investigación de consumidores de servicios financieros globales y discutiré algunos de sus hallazgos clave sobre productos de seguros personalizados. Hasta entonces, echa un vistazo a algunos de estos enlaces. Creo que lo encontrará útil.

Estudio de consumidores de servicios financieros globales de 2019

La confianza es imprescindible

índice de amor