Liderazgo en seguros con Don Bailey (Podcast)
Otras piezas de esta serie:
- Las claves del liderazgo efectivo, con Don Bailey (Podcast)
El veterano entrenador de liderazgo de seguros, Don Bailey, comparte tres barreras para el liderazgo de la industria, la mentalidad y las habilidades para un liderazgo efectivo, y por qué la industria de seguros de hoy necesita líderes de alto rendimiento
enfatizar
- La industria de seguros enfrenta tres obstáculos para el liderazgo: uno es el modelo de negocio basado en rentas vitalicias, que proporciona una falsa sensación de comodidad en el negocio;2. Logros aceptables en la industria durante décadas;En tercer lugar, el yo colectivo de la industria que inhibe el cambio.
- El liderazgo es igualmente importante en toda la organización, desde los puestos de nivel de entrada hasta el C-suite.
- La tecnología redefinirá la industria de seguros durante la próxima década, y los líderes deberían dedicar su tiempo a ver hacia dónde se dirige el hockey sobre hielo.
- La industria aseguradora se enfrenta a tres retos principales: datos, digital y capital alternativo. Por otro lado, el liderazgo puede ayudar a crear mejores resultados.
Líder en Seguros, con Don Bailey
En el transcurso del podcast Accenture Insurance Influencers, examinamos cómo la tecnología está cambiando los seguros, qué están descubriendo los fundadores de insurtech sobre la industria y qué deberían considerar las aseguradoras existentes al entrar en una nueva década.
En los próximos dos episodios, daremos un paso atrás y veremos una capacidad esencial que puede ayudar a las aseguradoras a transitar la nueva década: el liderazgo. Hablamos con Don Bailey, un experimentado veterano de la industria de seguros que ahora dirige una firma de desarrollo de liderazgo.
En este episodio, enfocamos los ojos de Don en la industria de seguros en particular, y por qué el liderazgo es tan necesario hoy en día. Si disfrutó de este episodio, asegúrese de volver a consultarlo dentro de dos semanas, ya que obtendremos una visión más amplia de los factores que contribuyen y obstaculizan el liderazgo individual y organizacional.
Las transcripciones a continuación han sido editadas por su extensión y claridad.
Bienvenido de nuevo al podcasting. Soy su anfitrión, Eagranie Yuh, y mi invitado de hoy es Don Bailey. Don es socio de Bristlecone, una firma de desarrollo de liderazgo, consultoría y entrenamiento. Anteriormente, fue presidente de Marsh Global Sales, presidente de Allstate B2B y director ejecutivo de Willis North America.
Gracias por tomarte el tiempo de hablar conmigo, Don.
Gracias.
Háblame de Bristlecone. A qué te dedicas
Comencemos con el nombre porque creo que es relevante para nuestro trabajo.
Los pinos crecen en las líneas de árboles en el este de California. Pueden vivir más de 9000 años. Y aquí está el giro: si tienen que soportar duras condiciones, solo pueden vivir tanto tiempo. Lluvia, nieve, viento, calor, frío. Prosperan donde la mayoría de las otras plantas ni siquiera pueden crecer.¿Por qué está pasando esto?Aprenden de la adversidad. Raíces, agujas, cortezas, sistemas de filtración, todo viene de la adversidad para bien.
Cuando comenzamos un negocio, nos gustaba esta analogía de las personas en nuestra organización.
Bristlecone es una dirección de correo electrónico desafiante, pero es correcta. En pocas palabras, somos una empresa de coaching, consultoría y desarrollo de liderazgo. Lo creamos hace unos años después de tener 30 años de experiencia en seguros con varias compañías diferentes.
Nuestras habilidades son únicas en este campo. Mencionaste algunos de mis roles en la introducción. He sido ejecutivo en cuatro compañías Fortune 250, como ejecutivo en dos de ellas, y todas las llamadas de ganancias trimestrales y todo lo que conlleva.
Cuento con una amplia experiencia y una amplia gama de áreas, desde estrategias de crecimiento hasta programas de cumplimiento, investigaciones regulatorias, procedimientos legales, instalaciones de tecnología, programas de eficiencia operativa, programas de capital humano. Todo esto a veces incluye miles de millones de dólares en PL y de cinco a diez mil colegas en el camino. Esta es una experiencia global y he ocupado cargos en más de 130 países. Testifiqué ante el Congreso como testigo experto en terrorismo e hice muchas adquisiciones en el camino.
Es como el nombre Bristlecone, como mi experiencia y lo que hacemos: entrenamiento, asesoramiento y desarrollo de liderazgo.
Como mencionó, tiene 30 años de experiencia en la industria de seguros y tiene experiencia en C-suite.¿Cómo desarrolló sus habilidades de liderazgo?
Tuve la suerte de recibir muchas habilidades diferentes y trabajos importantes a una edad muy temprana, y aprendí mucho sobre lo que significa liderar, a veces cometiendo grandes errores, a veces fallando en hacerlo, a veces a través del éxito.
Pero la mayor parte de mi aprendizaje definitivamente proviene de posibles fallas y deficiencias.
Al principio, me uní a mi definición de liderazgo, que era en gran medida el arte y la ciencia de la inspiración. Eso es lo que he aprendido mucho a lo largo de los años. Ya sabes, el liderazgo es un arte. Algunas personas son mejores artistas que otras, así como hay mejores líderes que otras. Pero lo que he aprendido a lo largo de los años es que mucho liderazgo es cada vez más ciencia.
El mundo de la neurociencia nos brinda una gran comprensión de la ciencia del liderazgo. Personalmente, he invertido mucho tiempo en el campo de la neurociencia. Quiero entender cómo se producen el aprendizaje y la memoria en las personas y las organizaciones. Quiero entender cómo se produce el cambio en las personas y las organizaciones, ya menudo no es así. Hay bastante ciencia a nuestra disposición ahora que nunca tuvimos cuando me ascendieron.
Así que creo que su objetivo final, el arte y la ciencia del liderazgo, es inspirar a la gente. Se trata de crear un entorno en el que las personas se vean obligadas a participar y lograr.
Eso es lo que creo que hacen los líderes. Los líderes nos inspiran a lograr cosas que nunca pensamos que podríamos lograr.
Esta es una buena definición funcional de liderazgo. Con eso en mente, hablemos sobre el liderazgo en la industria de seguros.¿A qué desafíos se enfrenta actualmente la industria?
Para la mayoría de las industrias, señalaría tres desafíos que enfrentamos. Ninguno de estos tres desafíos es nuevo. Son los desafíos que hemos tenido por delante durante décadas y, por supuesto, las tres décadas que he estado en la industria.
- Primero: gran parte de nuestro negocio se basa en anualidades, lo que significa que tenemos renovaciones, lo cual es un desafío único para nuestro negocio. La dinámica de no tener que comenzar con cero clientes cada año genera cierta incomodidad en el negocio y cierta comodidad en el negocio, porque siempre recibimos estas actualizaciones. Tenemos estos clientes. Este entorno presenta desafíos para la innovación. Desafía la creatividad, desafía la diferenciación y desafía el compromiso de los empleados y los clientes. Entonces, creo que este concepto de negocio basado en rentas vitalicias ha sido durante mucho tiempo uno de los desafíos para la industria.
- Segundo: "Ahora aceptable". Quiero decir, a la industria de seguros le ha ido bastante bien durante las últimas décadas. Han sido sólidos. Por supuesto, hay excepciones, pero en general los resultados representan lo que yo llamaría "aceptable por ahora". Sin plataforma en llamas, sin razón para cambiar. No hay nada realmente convincente en este momento que esté impulsando grandes movimientos comerciales. Todavía no hemos visto ninguna interrupción masiva en la industria.
- Tercero: nuestro yo colectivo. Nuestros egos son una parte importante de los desafíos actuales en la industria de seguros. Nos dijeron que teníamos razón. Nos hacen creer que somos mejores que nosotros. Les gusta culpar a otros por los problemas y desafíos. Por lo tanto, necesitamos entendernos a nosotros mismos más profundamente. Si podemos hacer eso, creo que realmente podemos comenzar a pensar en lo que significa el siglo XXI y llevarlo a la industria de una manera más eficiente de lo que lo estamos haciendo ahora.
Para mí, estos tres elementos describen el liderazgo actual de la industria.
¿Por qué es tan necesario el liderazgo? Eso es, Siempre ha sido necesario, pero ¿por qué es particularmente necesario ahora?
Sí. Los próximos 10 años representarán más cambios e interrupciones en la industria que los últimos cien años. En esta industria, en ciertas partes del mundo, todavía tenemos algunas personas caminando con papel, yendo a una caja para hablar con una persona, obteniendo una firma mojada.
No solo seguros. Otras industrias se enfrentan a lo mismo. Piensas en la industria automotriz. Piensa en autos autónomos y sin conductor.¿Qué traerán los próximos 10 años a la industria?Conversación realmente interesante. Lo mismo ocurre con el seguro.
Creo que los próximos 10 años realmente definirán lo que sucederá en nuestro futuro. Los líderes tendrán que abordar los próximos 10 años como nunca antes. Así que creo que es una parte importante en la que debemos centrarnos.
W ¿Cuáles cree que son los atributos y las habilidades ganadoras de un líder de seguros exitoso?
Señalaría una mentalidad y la otra la describiría como una habilidad.
Primero, mentalidad. Mucho va a pasar en los próximos 10 años, mucho más de lo que fue posible en los últimos 100 años. Entonces, si los líderes tienen lo que yo llamo una mentalidad de artes liberales, sobresalen.
Déjame explicar un poco más. Necesitamos tener una visión amplia no solo para la industria de seguros, sino también para el mundo. Ciertamente necesitamos una comprensión más profunda de temas como la tecnología, las operaciones, la economía de nuestro negocio, la dinámica geopolítica, todos ellos.
Pero igual de importante, también debemos comprender los conocimientos importantes que podemos obtener fuera de la industria de seguros. Como líderes, que es parte de esta mentalidad liberal, ¿somos estudiantes de historia?¿Hemos estudiado a los grandes líderes de las artes liberales del pasado?
Si lees a Da Vinci, esta fascinante educación y antecedentes a los que estuvo expuesto le permitieron conectar puntos que nunca antes se habían conectado.
O: ¿Entendemos la dinámica de la Revolución Industrial y cómo ocurrió la transición de una sociedad agraria a la Revolución Industrial, y qué se requiere para que esto suceda?¿Entendemos que muchas de las estructuras organizacionales en la industria de seguros hoy pueden haberse originado a partir de la Revolución Industrial, y tal vez es hora de ir más allá? Está en el diseño de oficinas y otras cosas que pueden entrar en la conversación.
Creo que esta mentalidad de artes liberales será cada vez más importante para que los líderes tengan éxito en esta compleja década que se avecina. Así que lo puse ahí.
El segundo punto son las habilidades. Si me pidieran que me entrevistara con un ejecutivo esta tarde para un nuevo puesto de trabajo, difícilmente necesitaría una descripción del puesto. Casi no necesito saber las áreas técnicas en las que este ejecutivo podría ser contratado. Mi objetivo era entrevistarla sobre sus habilidades como agente de cambio. Sus habilidades técnicas son, por supuesto, importantes, pero sin la capacidad de generar cambios en su área temática, su valor en la organización la limitará por completo.
Hay mucho que aprender sobre cómo el cambio puede ocurrir de manera más efectiva en las personas y las organizaciones, y no ha sucedido en esta industria durante mucho tiempo. Pero los próximos 10 años traerán cambios, por lo que los líderes (líderes exitosos, líderes de alto impacto) en los próximos 10 años deben ser buenos para el cambio. Serán agentes de cambio de clase mundial. Ganar en los próximos 10 años será más desafiante que en los últimos 100 años.
Escuché que el liderazgo en seguros consta de dos componentes: pensamiento de artes liberales y habilidades de agente de cambio. Quisiera aclarar, ¿esta discusión está dirigida a los líderes de seguros, es decir, ejecutivos y altos directivos, o es aplicable más ampliamente a la organización de seguros en su conjunto?
Cuando enfatizo las habilidades y la mentalidad, creo que se aplica a todos dentro de una organización. Sí, si controlas a las personas y los procesos, eres un gerente, pero creo que todos pueden ser líderes.
Creo que todos estaremos bien atendidos con una mentalidad de artes liberales. Las cámaras de eco que tan fácilmente podemos construir para nosotros mismos podrían socavar nuestra influencia como líderes. Ya sea que sea un nivel medio en su organización o un contratista independiente en su organización, debe trabajar duro para salir de su zona de confort. Rodéate, a través de cualquier medio, de visiones y perspectivas que no sean históricamente tuyas, que te desafíen, que alteren tu pensamiento convencional.
Realmente creo, podemos hablar de Da Vinci, podemos hablar de Steve Jobs, Shirley Chisholm, que hay muchas personas que rompen la norma de maneras que realmente cambian el mundo. La mentalidad de las artes liberales es realmente una clave, y creo que atraviesa la organización.
Luego están los agentes de cambio. El cambio orgánico requerido tendrá lugar en las líneas del frente. Esto no es necesariamente impulsado por la alta dirección. He presenciado y participado en muchos movimientos impresionantes por el cambio orgánico. Comienzan con la jerarquía organizativa de la organización.
Creo que la mentalidad, el conjunto de habilidades es una aplicación omnipresente. Creo que se aplica a todos.
Don, noté que tienes experiencia en ventas. Creo que en este caso se puede trazar una línea muy fina entre el liderazgo y los números. Pero ese no es siempre el caso.¿Cómo miden las aseguradoras si las personas son líderes efectivos?
Sin duda, hay algunas medidas básicas de liderazgo.
Uno es, lo lograste, crecimiento rentable. Como Attila the Hun, normalmente puede lograr un crecimiento rentable durante un período de tiempo, pero en algún momento, la sostenibilidad y la escalabilidad se pondrán a prueba por su eficacia como líder, no como gobernante. Así que creo que el crecimiento de las ganancias es en realidad una métrica de liderazgo muy razonable.
Pero creo que hay otras medidas más allá de eso. Para mí, siempre sentí que era importante... Las personas a las que sirvo, generalmente mis subordinados directos y otros: ¿se están convirtiendo en algo más grande y mejor que lo que están haciendo conmigo?Y, si es así, siempre siento cierto nivel de reconocimiento de que hice un buen trabajo como líder ese día.
Sí Ha mencionado que es probable que la industria de seguros experimente más cambios en los próximos 10 años que en los últimos 100 años. Hemos hablado mucho sobre la parte de las personas, pero sería negligente hablar también sobre la tecnología.¿Cómo encaja la tecnología en todo esto?
La tecnología realmente va a redefinir la industria de muchas maneras. Interrumpirá la cadena de valor de la industria.
Si miro con lo que estoy más familiarizado, recién salí del mundo del corretaje. Y en el futuro, las organizaciones pueden tener acceso directo al capital y los clientes pueden usar la tecnología para realizar sus propias comparaciones de políticas. La tecnología puede proporcionarles datos valiosos y puntos de vista de evaluación comparativa. Como resultado, nuestra cadena de valor se ve interrumpida.
Así que está claro que la tecnología redefinirá nuestra industria en los próximos 10 años. No hay duda en mi mente. No son los próximos tres años, pero ciertamente en los próximos diez años, algo profundo comenzará a echar raíces.
¿Cómo aconseja a los líderes de seguros que aborden los cambios provocados por la tecnología?
Mi consejo para los líderes en este campo es que inviertan su tiempo donde va el disco. Referencia al hockey.¿Dónde está el disco? No dónde está el disco.
Intento hacer esto a nivel personal. Paso un tiempo como consultor para dos empresas de tecnología. Pasar tiempo con estas organizaciones me ha sido muy útil y me han mostrado hacia dónde se dirige el hockey.
Básicamente, eso es lo que desafío a hacer y pensar a cualquiera que escuche este podcast hoy.¿Adónde se fue el hockey sobre hielo?¿Cómo puedes posicionarte allí y aprender y crecer?Es parte de esa experiencia.
Gracias Don, es un gran consejo. Tenemos mucho tiempo para responder algunas preguntas finales.¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta la industria de seguros hoy en día?
Muchos de los problemas que enfrenta la industria de seguros se pueden dividir en tres áreas.
- Uno: Datos, análisis predictivo para todo el mundo.
- Dos: Números. Hemos hablado de ello. Gran parte de la industria tiene una alta antigüedad y la transformación digital será difícil.
- Tres: capital alternativo. Incluye la mayor parte del dinero recaudado en los últimos 10 años, la mayor parte del cual todavía está en espera. Cuando entre en el juego, será destructivo.
¿Cuáles son las mayores oportunidades que enfrenta la industria de seguros hoy en día?
Todos los que lideran una organización en estos días están tirando de una palanca. Ya sabes, es una palanca de ganancias, es una palanca de crecimiento, es una palanca de compromiso. Entonces, en los últimos años, se han tirado de todas estas palancas diferentes. Creo que hay una gran palanca, quizás la más grande, que es relevante para todo el tema del podcast que se puede aprovechar. Es una palanca de liderazgo.
Las empresas están invirtiendo en muchas cosas dentro de sus organizaciones. Les pediría que pensaran cuánto han invertido en el desarrollo del liderazgo. Pregúntese: si fuéramos mejores líderes, ¿qué resultados podríamos generar?Creo que hay muchas buenas respuestas a esta pregunta. Tire de la palanca principal.
¿A qué tendencias debe prestar atención la industria?
Pensamos en las tendencias que nos rodean, con las que estamos familiarizados, que están cerca de nosotros, que podemos ver y comprender fácilmente. Entonces, aparte de los datos, las cifras y el capital alternativo que mencioné anteriormente, para mí, las tendencias más importantes de las que debemos preocuparnos son las tendencias en la industria de seguros que actualmente no están en nuestro radar. Los que no conocemos, porque hay incógnitas desconocidas, como decía nuestro amigo el señor Rumsfeld.
También nos llevó a algunas conversaciones sobre la mentalidad de las artes liberales.¿Nos estamos esforzando para asegurarnos de ver tendencias que normalmente no vemos?
Lo más notable es que lo pienso desde la perspectiva de un competidor. El panorama competitivo cambiará en los próximos 10 años. Aparecerán nombres de los que nunca hemos oído hablar en nuestras cocinas. Como resultado, ver estas tendencias es más difícil que nunca y nunca ha sido más importante.
¿Qué tecnologías tendrán el mayor impacto en la industria en los próximos 10 a 15 años?
No creo que puedas elegir uno. No creo que haya una organización, un sector, una parte de la industria que no se vea perturbada masivamente por la tecnología. La pregunta será qué tan preparados estamos para esto. De hecho, la tecnología redefinirá este negocio en los próximos 10 años.
Va a ser un desafío porque hay muchas empresas, no todas, pero muchas empresas de 80 o 100 años de antigüedad, que son organizaciones de larga trayectoria, algunas a veces no lejos de la jubilación, con muchos cambios.. Serán realmente desafiados por la transformación digital que redefinirá este negocio en los próximos 10 años.
Gracias, don. Fue una conversación muy interesante. Gracias por tomarse el tiempo para charlar con nosotros.
Gracias.
generalizar
- Don Bailey define el liderazgo como el arte y la ciencia de la inspiración: motivar a las personas y crear un entorno en el que las personas se vean obligadas a participar y lograr.
- El liderazgo es especialmente necesario en la industria de seguros hoy en día, ya que la próxima década traerá más cambios y disrupciones que el siglo pasado.
- Los líderes exitosos poseerán una mentalidad liberal que les permitirá comprender y contextualizar las tendencias dentro y fuera de los seguros, así como las habilidades de los agentes de cambio.
Más orientación sobre el desarrollo de liderazgo en seguros:
- leer Siete formas basadas en la investigación para generar seguridad y confianza en su equipo.
- Descubra por qué dominar el cambio es fundamental para el éxito.
- estudiar La importancia de generar confianza, como explican seis estadísticas reveladoras.
Fue un episodio de una conversación con Don Bailey, el entrenador de liderazgo de Bristlecone. En el segundo episodio, Don brindará información fascinante sobre el liderazgo, las barreras comunes y los factores de éxito. Explicará por qué la confianza es tan importante y cómo las organizaciones pueden dañarla sin darse cuenta. También explicará por qué la adversidad no se debe evitar sino abrazar.
Mientras tanto, puede ponerse al día con la primera y la segunda temporada del podcast.
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