Las aseguradoras inteligentes se acercan a sus clientes

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Las aseguradoras ágiles consideran que la innovación es fundamental para su supervivencia
2. Zurich lidera el ritmo de la innovación en seguros

El innovador programa "Get-to-Know-Me" desbloquea el valor del cliente para los proveedores de seguros con visión de futuro

Ninguno de nosotros quiere que se le dé por sentado. Todos aspiramos a ser reconocidos como individuos con nuestras propias perspectivas y circunstancias únicas. Las empresas que nos tratan como individuos y respetan nuestras preferencias personales se ganarán rápidamente nuestra confianza y apoyo.

estos años Efma - Premio Accenture a la Innovación en Seguros Descubrir cómo algunas de las empresas más inteligentes de la industria colocan a los clientes en el centro de su negocio. Estos innovadores líderes están utilizando tecnologías digitales avanzadas para obtener una comprensión profunda de sus clientes y lanzar productos y experiencias altamente relevantes a escala. Nuestra investigación muestra que las aseguradoras que implementan este modelo comercial centrado en el cliente y se convierten en negocios vivos probablemente sean más rentables y más sólidas que los competidores que se adhieren a las prácticas tradicionales.

La innovación es fundamental para el éxito de un negocio dinámico. A medida que las empresas recopilan más y más información de los clientes de servicios conectados y fuentes de terceros, deben pensar de manera creativa para descubrir oportunidades para desbloquear valor y capturar nuevos negocios. También necesitan fomentar una cultura de innovación y asignar habilidades y recursos para desarrollar y entregar productos que aprovechen estas oportunidades.

Cuatro innovaciones sobresalientes de "Get-to-Know-Me".

Al examinar las muchas presentaciones para los premios de este año, se destacaron cuatro innovaciones como movimientos muy inteligentes para generar valor para el cliente. Cada uno de ellos emplea un enfoque "Get-to-Know-Me" que requiere que las empresas comprendan mejor a sus clientes para brindarles un mejor servicio.

Vida nipona : Para ayudar a sus vendedores a comprender mejor a los clientes potenciales, Nippon Life ha desarrollado una tableta digital innovadora que utiliza inteligencia artificial (IA) para identificar formas efectivas de vender. El sistema de inteligencia artificial que alimenta la tableta Taskall analiza las ventas exitosas de los representantes de Nippon Life e identifica posibles nuevos clientes de una extensa lista de clientes potenciales. Los representantes con tabletas Taskall pueden consultar información sobre cada uno de sus clientes potenciales y estrategias sugeridas para una venta exitosa. La tableta Taskall mejora significativamente la eficiencia de la fuerza de ventas de la compañía y mejora la experiencia del cliente que brinda a los compradores de pólizas. Nippon Life ha lanzado la tableta Taskall a 50.000 delegados y planea agregar funcionalidad de posventa al servicio.

encontrar salud : La aseguradora sudafricana utiliza su amplio conocimiento de los clientes para brindarles una mejor experiencia cuando llaman a su centro de contacto. Las personas que llaman y se identifican como miembros del plan de atención médica Discovery en el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) de la compañía se enrutan automáticamente a los agentes de servicio que pueden tener una relación cercana con ellos. El sistema de coincidencia de afinidad de Discovery utiliza un análisis de datos sofisticado para evaluar las posibles necesidades y características de comportamiento de cada persona que llama, y ​​luego las asigna a los agentes más apropiados. Aprovecha la gran cantidad de datos de clientes recopilados de la subsidiaria Vitality Health de Discovery y los perfiles completos de personalidad de los agentes de servicio de Discovery. DiscoveryHealth maneja más de 3.6 millones de llamadas al año,

AXAXL : Establecida en 2018 tras la adquisición de XL Group por parte de AXA, AXA XL está trabajando para mejorar la calidad de los datos de sus clientes y desbloquear un valor considerable de este recurso crítico. Reconoció el año pasado que sus datos a menudo eran inexactos, incompletos o de difícil acceso. Debido a estas deficiencias, los empleados de AXA XL a menudo no confían en los datos que tienen disponibles. Para mejorar la calidad de los datos de los clientes y convertir esa información en un activo estratégico, la empresa utiliza técnicas de aprendizaje automático para crear un depósito de activos de datos confiables y reutilizables. Además, crea una plataforma extensible de compromiso y ecosistema de datos (DEEP) que permite a los empleados y corredores acceder a estos datos confiables. Los usuarios de la plataforma ahora pueden acceder rápida y fácilmente a los datos para suscripción, fijación de precios,

Clark: El servicio de corretaje basado en aplicaciones de la empresa alemana de insurtech ya ha atraído a más de 150.000 usuarios. La plataforma de tecnología inteligente de Clark utiliza los datos enviados por los clientes para evaluar sus necesidades y luego busca productos de aproximadamente 120 compañías de seguros para recomendar las pólizas que mejor satisfagan sus necesidades. Cuando la situación de un cliente cambia, Clark recomienda automáticamente el seguro adecuado. El servicio de aplicaciones de Clark también incluye una instalación de jubilación que ayuda a los clientes a administrar sus pensiones. Los clientes no solo reciben consejos del robo-asesor en línea de Clark. También pueden usar la aplicación o el sitio web de Clark para hablar con un asesor de seguros. Clark ha desarrollado una interfaz de programación de aplicaciones que permite a otras instituciones financieras integrar sus servicios de seguros digitales con sus propios productos. Se ha asociado con bancos alemanes como DKB, ING-Diba, PSD - Banco de Hannover y N26 Y está buscando lanzar un servicio de "marca blanca" para otras aseguradoras.

En mi próxima publicación de blog, hablaré sobre cómo algunas compañías de seguros están utilizando análisis potentes para ofrecer una variedad de nuevos productos y servicios innovadores. Puedes conocer más sobre los Premios a la Innovación en Seguros Efma-Accenture https://www.efma.com/innovacionenseguros/.