Las aseguradoras inteligentes obtienen grandes beneficios del rápido despliegue de la IA

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Las aseguradoras ágiles consideran que la innovación es fundamental para su supervivencia
2. Zurich lidera el ritmo de la innovación en seguros
3. Las aseguradoras inteligentes se acercan a sus clientes

En los Premios a la Innovación en Seguros Efma-Accenture de este año, varios operadores progresistas demostraron cómo están utilizando la inteligencia artificial para mejorar el desempeño de los empleados

Nuestra investigación recientemente publicada sobre cómo las organizaciones están aplicando la inteligencia artificial (IA) encontró que el 84% de los ejecutivos cree que estas tecnologías inteligentes son fundamentales para sus objetivos de crecimiento."Inteligencia artificial: construcción a escala" describe cómo las organizaciones que escalan la IA en toda su organización, en lugar de centrarse en unas pocas aplicaciones especializadas, pueden obtener beneficios financieros extraordinarios.

Muchas aseguradoras están yendo más allá del uso de la inteligencia artificial para mejorar la suscripción y el servicio al cliente. Corrientemente Efma - Premio Accenture a la Innovación en Seguros Por ejemplo, varias compañías de seguros con visión de futuro han demostrado cómo pueden transformar sus negocios mediante el uso de inteligencia artificial para mejorar las habilidades y el conocimiento de los empleados en toda la organización. La implementación generalizada de AIatscale está brindando resultados notables. Está permitiendo que los operadores avanzados y los procesos y sistemas ineficientes enriquezcan la experiencia del cliente y aprovechen una gran cantidad de nuevas oportunidades.

Una asociación exitosa entre IA y humanos requiere que las empresas revisen su cultura corporativa. Las personas, los procesos y la tecnología deben unirse en un entorno de trabajo que fomente la colaboración y la innovación en toda la organización. Los silos y jerarquías organizacionales tradicionales, así como un enfoque descentralizado para desarrollar nuevas iniciativas comerciales, son barreras para las asociaciones efectivas entre humanos e IA.

De hecho, varios operadores demostraron en sus presentaciones a los Premios a la Innovación en Seguros Efma-Accenture cómo están utilizando la IA para mejorar el rendimiento y las capacidades de los empleados. Anteriormente en esta serie de blogs, me centré en la Vida nipona y Universidad de Zhejiang. Nippon Life con su Tarea Tabletas inteligentes que usan IA para ayudar a sus representantes a asegurar las ventas y atender mejor a los clientes. PZU Fábrica de Automatización Robótica de Procesos (RPA) Ganó el premio a la mejor aplicación de transformación de la fuerza laboral, mejorando significativamente el desempeño de los empleados de procesamiento de reclamos y servicio al cliente de la compañía.

Estas destacadas aplicaciones de IA también impresionaron a los jueces de los premios Efma-Accenture Insurance Innovation Awards 2019:

Allianz: La filial francesa de la compañía multinacional de seguros ha construido una plataforma en línea inteligente para ayudar a los representantes de la compañía a mejorar sus habilidades y calificaciones de ventas. Este Academia de ventas digitales Utilice aplicaciones de inteligencia artificial, incluidos los sistemas inteligentes de "gamificación" y chatbots inteligentes, para brindar capacitación y entrenamiento de ventas interactivo y personalizado. Allianz, desarrolla plataforma online con empresa de formación digital negocio del grupo, planea implementar la plataforma en otras empresas de Allianz en todo el mundo.

AXA: Esta compañía de seguros global está utilizando IA para empoderar a su fuerza laboral en Suiza. Como parte de una transformación más amplia de su negocio, su subsidiaria suiza (anteriormente AXA Winterthur) está capacitando a los empleados en toda la organización. La empresa une fuerzas con expertos en formación CVCubo y Análisis de personas Lanzar un sistema de coaching y coaching impulsado por IA que fomente el aprendizaje continuo de los empleados y facilite la movilidad interna de la fuerza laboral.

Seguro KBC: El personal de atención al cliente de la compañía de seguros belga ahora puede responder a las consultas de manera más rápida y eficiente, gracias al soporte que reciben de una solución integral de IA. KBC Asistente virtual de correo electrónico (EVA) Supervise los correos electrónicos entrantes y diríjalos a los destinatarios correctos. También brinda al personal de soporte consejos e información para ayudarlos a responder mejor a las consultas de los clientes.

Ahora es el momento de enviar sus entradas para los premios Efma-Accenture Insurance Innovation Awards 2020. Recomiendo encarecidamente a las empresas de la industria de seguros que consideren participar en esta excelente competencia. Este es un maravilloso escaparate de la innovación que está ocurriendo en nuestra industria. También destaca las empresas progresistas que impulsan esta transformación.

Para animar a las empresas a participar en los Premios a la Innovación en Seguros Efma-Accenture de este año y ayudarlas a presentar un gran trabajo, proporcionaré una guía paso a paso en la próxima publicación de mi blog. Esté atento a mi Guía de presentación definitiva para los Premios a la innovación en seguros.

Para obtener más información sobre los Premios a la Innovación en Seguros Efma-Accenture y para participar en la competencia de este año, visite: https://www.efma.com/innovacionenseguros/.