La tecnología está mejorando la suscripción, pero no de la manera que piensas

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Por qué los suscriptores no suscriben demasiado
2. ¿Cuáles son las razones de la disminución de la calidad de suscripción?

En esta serie de blogs, analizamos las últimas entradas en el único l Encuesta vertical de suscriptores norteamericanos. Esta investigación se realizó en colaboración con Accenture y Accenture Escuela de posgrado, que proporciona un contexto importante para el seguimiento de la trayectoria de suscripción, que está en el corazón del negocio de cualquier aseguradora.

Los últimos datos que hemos recopilado en 2021 no son alentadores.

Esto hace que este artículo sea refrescante a medida que dirigimos nuestra atención a lo que los aseguradores nos dicen sobre el impacto de la tecnología en su trabajo. No es un positivo constante, pero es más fácil detectar un lado positivo en estos datos.

El impacto de la tecnología en la suscripción básica

Las buenas noticias saltaban directamente de los datos: en general, los operadores dijeron que sus inversiones en tecnología en sus organizaciones tuvieron un impacto positivo en las cotizaciones, las ventas, la evaluación de riesgos y precios, y las cuentas de servicios.

El gráfico muestra que más de la mitad de los encuestados dijeron que el cambio tecnológico en su organización tuvo un impacto positivo en la mayoría de los departamentos de suscripción de su organización.

Las cinco áreas de suscripción con mayor avance tecnológico son, por este orden:

• Velocidad para generar cotizaciones
• Capacidad para manejar grandes volúmenes de negocios.
• capacidad de adquirir conocimientos
• Trabajo fácil
• Capacidad para evaluar y cotizar el riesgo

En general, esta es una buena noticia muy necesaria en los datos de la encuesta.

Pero tenga en cuenta las categorías en la parte inferior del gráfico: solo el 45% de los suscriptores nos dijeron que la tecnología ha automatizado o eliminado las tareas de suscripción no centrales que realizan. La mayoría (44 %) dijo que la tecnología no tuvo impacto aquí, y el 11 % dijo que fue negativo.

Este hallazgo debe verse en conjunto con el resto de la investigación. Recuerde que también reveló que el suscriptor promedio de hoy en día gasta en tareas de suscripción no esenciales.

Esto también se refleja en otros lugares de los datos de la encuesta. Por ejemplo, preguntamos a los suscriptores el impacto de la tecnología en sus cargas de trabajo.

Solo el 35 % dijo que había reducido su carga de trabajo, mientras que el 64 % dijo que su carga de trabajo no había cambiado o aumentado debido a la tecnología.

Sin embargo, surge otro lado positivo cuando observamos estos datos en un contexto histórico.

El porcentaje de suscriptores con mayores cargas de trabajo por razones técnicas cayó 28 puntos porcentuales desde la encuesta de 2013. De hecho, el 26% dice que la tecnología está aumentando la cantidad de trabajo que realizan, el porcentaje más bajo que hemos visto en los 13 años que cubren los datos.

deshacerse de las ruedas de hámster

Para mí, invertir en tecnología de suscripción durante la última década ha sido un poco como un hámster corriendo sobre ruedas: se gasta mucha energía, pero todavía no hemos llegado a ninguna parte.

O al menos no en la medida que necesitamos. Es cierto que la mayoría de las compañías invierten mucho en sus herramientas de suscripción. Como he escrito antes, al permitir el salto digital en la suscripción, la primera generación de estas herramientas se centró en ofrecer sistemas de calificación y gestión de pólizas básicas, mientras que la segunda generación complementó la primera con soluciones de flujo de trabajo.

Sin embargo, la mayoría de los entornos de suscripción permanecen fragmentados y fragmentados. El tiempo que lleva usar cada sistema individual o transferir información entre ellos significa que una nueva herramienta generalmente toma al menos tanto tiempo como el que debería ahorrar a los aseguradores.

Por ejemplo, un operador con el que trabajamos no hace mucho tenía un recuento de todas las soluciones digitales que, en teoría, los suscriptores deberían usar en un día hábil. La cuenta llega a 92.

Como muestran los datos de la encuesta, dividir el flujo de trabajo de suscripción en docenas de herramientas similares es la razón por la que las aseguradoras no obtienen el rendimiento esperado de su inversión en suscripción.

Para ser claros, no estoy diciendo que estas inversiones sean en vano o que la creación de estas herramientas digitales no desbloquee nuevos conocimientos y capacidades importantes y emocionantes para los suscriptores, sino todo lo contrario. Las herramientas y los sistemas ahora disponibles para los suscriptores son increíbles. Por ejemplo, pueden revelar "datos oscuros" para impulsar mejores decisiones de suscripción y más.

Sin embargo, como muestra nuestra investigación, estos generalmente no tienen un impacto en el flujo de trabajo de suscripción y el negocio general del operador. Las organizaciones de seguros que tienen grandes ambiciones para la experiencia humana son muy raras en la industria actual.

Para cambiar eso, necesitamos que los suscriptores utilicen lo que yo llamo herramientas digitales de tercera generación en la suscripción. La nueva generación conectará docenas de herramientas utilizadas actualmente por los suscriptores en una plataforma cohesiva que se integra a la perfección en el flujo de trabajo.

¿Cuál es el lado realmente emocionante de esto?Los signos de esta tendencia ya están comenzando a aparecer en toda la industria. Lo cubriremos con más detalle más adelante en este blog.

Mientras tanto, el próximo artículo de esta serie analizará lo que ha revelado nuestra encuesta longitudinal sobre la suscripción de la gestión del talento.

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Descargo de responsabilidad: este contenido es solo para fines informativos generales y no debe utilizarse como sustituto de la consulta con nuestros asesores profesionales