La guía definitiva para el ecosistema de seguros

Las aseguradoras deben considerar participar en la alteración de los ecosistemas, no ser perturbados

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• Accenture analizó 18 industrias y descubrió que, si bien los seguros actualmente están experimentando una interrupción moderada, es una de las más vulnerables a futuras interrupciones.
• Se estima que para 2022, los operadores que respondan lentamente a los cambios en los competidores ágiles y altamente relevantes, lo que llamamos "empresas dinámicas", podrían sufrir una erosión de $ 198 mil millones a nivel mundial durante los próximos cinco años en la participación de mercado del dólar estadounidense. También perderán la oportunidad de buscar nuevas oportunidades de crecimiento por un valor de $ 177 mil millones.
• Los ecosistemas son la razón principal de esta ola de disrupción de la industria. Las aseguradoras pueden unirse a un ecosistema existente o diseñar e implementar uno propio, en lugar de ser víctimas de él, para garantizar que sean disruptores, no interrumpidos.

Preguntas respondidas en esta guía definitiva

¿Por qué la industria de seguros es vulnerable a la disrupción?

Un análisis de Accenture de 18 industrias muestra que la industria de seguros es altamente vulnerable a futuras disrupciones. En 2013, cuando se realizó el primer estudio del índice de disrupción, la industria de seguros experimentó un bajo nivel de disrupción, pero ocupó el cuarto lugar en sensibilidad a futuras disrupciones. Hoy, como estaba previsto, el nivel de daños ha aumentado significativamente. Y eso es solo el comienzo: las sensibilidades de la industria también están aumentando.

¿Porqué ahora?La industria de seguros tiene una de las proporciones más altas de costo laboral a precio final, lo que significa que hay mucho valor atrapado en la cadena de valor de los seguros.

Desde 2013, la investigación de Accenture ha predicho que todos los negocios de seguros y más allá deben convertirse en negocios digitales. En un mundo cada vez más conectado, gran parte de la vida de un consumidor se gestiona en línea. Eso significa que sus activos están en línea y que están acostumbrados a recibir una experiencia en línea diseñada solo para ellos. Esperarán que sepa quiénes son, qué necesitan y cuándo. Establecerán altos estándares para su nivel de servicio y requerirán que sea fácil de negociar. Además de esto, la naturaleza del riesgo está cambiando, al igual que la forma en que los operadores personalizan y brindan la experiencia de seguro a sus clientes.

El mundo seguirá cambiando y el modelo que las aseguradoras han ejecutado en los últimos 20 años puede no ser el modelo que ejecutarán en los próximos 20 años. La destrucción puede acelerarse e intensificarse. Por lo tanto, los ejecutivos de seguros no pueden ser complacientes.

¿Son las nuevas tecnologías una amenaza o una oportunidad?

Las nuevas tecnologías, desde la inteligencia artificial hasta los grandes datos, transformarán la industria de seguros. Esto no es sorprendente, ya que la naturaleza de los seguros es intensiva en datos, TI e inteligencia. Los desarrollos más fascinantes (y potencialmente disruptivos) se encuentran en la intersección de nuevas tecnologías que se combinan para brindar propuestas de valor nuevas, integradas y diversas. Esto está claramente ilustrado por el óvalo gris en la imagen de abajo.

Esto es emocionante para los consumidores, ya que presenta la posibilidad de reclamos de seguros de extremo a extremo que cubren todo, desde la protección contra riesgos hasta el asesoramiento y la prevención de riesgos, y una gama más amplia de servicios. Entonces, la tendencia de las empresas de insurtech es conectarse a la infraestructura de seguros existente, aprovechando la base de clientes y los conjuntos de datos de los operadores tradicionales, mientras les brinda nuevas y atractivas eficiencias comerciales en el proceso. Las aseguradoras antiguas y nuevas están construyendo ecosistemas para responder a posibles interrupciones en los mercados actuales y futuros.

Si las aseguradoras no innovan y adoptan nuevas tecnologías y la forma en que colaboran con otras partes interesadas, estas nuevas tecnologías serán fuerzas disruptivas en todas las iteraciones.

¿Cómo están alterando las insurtechs el campo de juego de la industria de seguros?

Hay varias formas en que las compañías de insurtech están aprovechando la tecnología de punta para alterar el entorno de seguros actual. Los ejemplos de Extract y Flock demuestran esta destructividad:

ExtractoSe identifican los desafíos en la industria de seguros. Los reclamos se procesan a través de menús desplegables, sin entrada visual de los clientes, y la responsabilidad recae sobre los manejadores de reclamos para tomar decisiones importantes y costosas con información insuficiente. Xtract utiliza una IA intuitiva para reproducir visualmente los incidentes de seguros, pudiendo ubicarlos en Google Maps, colocar chinchetas y hacer clic en las áreas dañadas para crear una imagen de lo que sucedió. Entre otras cosas, ha lanzado un proceso de autoservicio para que los asegurados puedan usar sus teléfonos inteligentes para recrear eventos frente a los administradores de reclamos. Esto toma alrededor de un minuto y crea un punto de decisión. Según un ensayo anterior de las cinco principales aseguradoras que procesan un promedio de 300.000 reclamaciones al año,

grupoTenga una visión para cuantificar riesgos complejos en tiempo real mediante la adquisición de datos en tiempo real de múltiples fuentes para obtener una visión granular instantánea de esos riesgos y las pérdidas que pueden resultar. El negocio comenzó en la industria de los drones, tratando de comprender los riesgos de los vuelos de drones en tiempo real. Por ejemplo, si un cliente lleva un dron de A a B, puede ingresar información relevante relacionada con factores como el clima y la ubicación. Después de esto, Flock creó una plataforma de análisis de riesgos para cuantificar y cotizar el riesgo.

Estos conjuntos de datos innovadores le dan a la compañía una ventaja sobre las aseguradoras que luchan por fijar el precio del riesgo de actividades o activos que no son muy antiguos y tienen relativamente pocos datos históricos. Como resultado, el seguro de drones de Flock tiene un precio por minuto, se vende por hora y ofrece a los clientes la opción de comprar desde su teléfono. La aseguradora ha lanzado una gama de productos flexibles, incluido el seguro de responsabilidad civil y hasta 25 millones de libras esterlinas en indemnizaciones corporativas, para los propietarios de las flotas de drones más grandes del mundo, incluidos Atkins y la flota telemática operada por la BBC. Desde su lanzamiento en 2018, el negocio ha despegado y hoy ayuda a miles de clientes a volar de manera más segura e inteligente. Este éxito le ha permitido diversificarse hacia nuevas áreas,

¿Cómo pueden las compañías de seguros y las insurtechs trabajar juntas en armonía?

El surgimiento de una gran cantidad de compañías de insurtech que ofrecen diversas soluciones y capacidades presenta una oportunidad real para que las aseguradoras existentes innoven a través de la colaboración. Las nuevas empresas a menudo carecen de la experiencia tradicional en seguros, mientras que los operadores pueden beneficiarse de diferentes habilidades y mentalidades, formas alternativas de aprovechar la tecnología y una nueva perspectiva sobre los segmentos de mercado nuevos y existentes.

Siempre que pueden, las aseguradoras son muy buenas para liberar la gran cantidad de datos que tienen y aprovechar su amplio alcance de mercado. Esto puede permitir que las nuevas empresas apliquen su tecnología en un grado que no podrían hacer por sí mismas. Como resultado, las aseguradoras pueden proporcionar a las insurtechs la capacidad de cerrar la brecha entre lo antiguo y lo nuevo.

¿Qué es un ecosistema?

El valor de un ecosistema exitoso es mayor queEl valor combinado de cada jugador seráCapacidad para contribuir o utilizar por cuenta propia.

Los ecosistemas son redes de actores dentro y fuera de la industria que juntos definen, construyen y ejecutan soluciones para clientes y consumidores que crean mercados. Un ecosistema exitoso depende de la profundidad y amplitud de la colaboración potencial entre los participantes. Cada parte proporciona un elemento o capacidad importante de una solución para el consumidor. El poder de un ecosistema radica en su complementariedad. Ningún jugador necesita poseer u operar todos los componentes de una solución. Juntos, las capacidades de todas las partes en el ecosistema se amplifican para que el valor del ecosistema sea mayor que la suma de los valores de todos los participantes.

¿Cuál es la diferencia entre una asociación y un ecosistema?

Una sociedad describe una empresa en la que los participantes tienen un interés comercial común. Los ecosistemas cuentan una historia más amplia en la que las partes interesadas no solo buscan obtener una ventaja comercial, sino también alterar el mercado aprovechando las experiencias innovadoras que pueden aportar las asociaciones.

¿Cómo está afectando el ecosistema a la industria de seguros?

En un estudio reciente de Accenture, más de la mitad de los ejecutivos de seguros que encuestamos (51 %) dijeron que sus empresas ya están experimentando algún tipo de interrupción por parte de competidores que tienen socios en otras industrias. Esta disrupción está apuntando a los puntos más críticos de la cadena de valor. Por ejemplo, las aseguradoras notaron los niveles más altos de interrupción en las áreas de productos y servicios (60%) y servicio al cliente (57%).

Si las aseguradoras no logran crear sus propios ecosistemas, corren el riesgo de verse limitadas al papel de proveedores puros de protección contra riesgos. Entonces, otros jugadores pueden estar en una mejor posición para brindar una experiencia de cliente más matizada y valiosa, imponer su marca y ser dueños de la relación con el cliente.

Si bien las estrategias para gestionar la disrupción variarán de una compañía a otra, está claro que si los operadores diseñan o ejecutan de manera proactiva sus propios ecosistemas, pueden asegurarse de que sean disruptores en lugar de ser disruptivos. Muchas aseguradoras que han reconocido esta oportunidad se han posicionado para capturar valor y abordar la disrupción de frente.

Los ecosistemas son una fuente importante de disrupción en la industria.¿A qué esperan las compañías de seguros?

De los cinco ejecutivos de seguros que entrevistamos, más de cuatro reconocieron que el ecosistema es importante para su estrategia. El 54% dijo que están buscando activamente ecosistemas. De todas las industrias encuestadas por Accenture, los seguros tienen el mayor nivel de interés. Sin embargo, si bien las aseguradoras pueden reconocer el valor del ecosistema como catalizador de un cambio positivo, muchas no tienen la capacidad de implementar una estrategia de ecosistema en su negocio.

Sólo el 5% de las compañías de seguros puedenDefinido como un maestro del ecosistema.

El 97 % de las aseguradoras encuestadas creen que tienen lo necesario para ser un socio de ecosistema atractivo, pero sus ambiciones y capacidades no siempre están alineadas. Cuando examinamos los atributos de las empresas que sobresalen en los ecosistemas, solo el 5% de las aseguradoras pueden definirse como "maestras del ecosistema". En general, los seguros ocupan el penúltimo lugar entre todas las industrias encuestadas en términos de dominio del ecosistema.

¿Qué pueden aportar las aseguradoras al ecosistema?

Las compañías de seguros pueden ser un elemento importante y valioso del ecosistema. Las aseguradoras tienen los datos, los canales de distribución y las prácticas innovadoras que envidian muchas nuevas empresas tecnológicas. Tienen décadas (a menudo siglos) de experiencia en la industria y conocimiento institucional de entornos regulatorios complejos. Por estas razones, las aseguradoras están bien posicionadas para convertir la disrupción en una oportunidad con los socios adecuados.

La aseguradora promedio tiene una profundidad y una riqueza de datos incomparables a su disposición, lo que le permite brindar servicios altamente personalizados y específicos. Las aseguradoras no solo brindan conocimientos adicionales, sino que también brindan capacidades regulatorias que les permiten vender seguros en múltiples geografías, una capacidad que las empresas de tecnología, por ejemplo, no tienen. También trae relaciones a largo plazo con los clientes y un legado de confianza. Al asociarse con los actores adecuados, las aseguradoras pueden aplicar estas capacidades para mejorar el potencial de un negocio sin fricciones.

Cuando se trata de ecosistemas, ¿dónde se están quedando cortas las aseguradoras?

Si las compañías de seguros pueden ser tales activos del ecosistema, ¿dónde están faltando actualmente?Según nuestra investigación, las deficiencias radican en las capacidades, la cultura, la tecnología y los recursos. Si se pueden abordar estos problemas, las aseguradoras podrán aprovechar al máximo las oportunidades en el ecosistema.

En el ecosistema, la tecnología es lo más importante, dicen los ejecutivos de seguros. Otras tecnologías de vanguardia como IoT, análisis e inteligencia artificial están transformando la industria de seguros, pero la industria en su conjunto se está quedando atrás en su adopción. De hecho, muchos operadores que prueban tecnologías aisladas no están generando el valor esperado de estas inversiones. La respuesta es volverse más integrados. A medida que las aseguradoras buscan ecosistemas líderes en el mercado, necesitan no solo evaluar cuidadosamente su preparación, sino también cerrar las brechas (culturales, tecnológicas y de otro tipo) para asegurarse de que son los actores efectivos del ecosistema y que otros buscan un tipo de socio.

¿Qué preguntas debo hacer al definir mi ecosistema?

No importa cuán complejo sea un negocio, tener las capacidades adecuadas del ecosistema no es un hecho. Puede evaluar la preparación de su negocio para participar en el ecosistema y comprender los objetivos y parámetros de su ecosistema haciendo las siguientes preguntas:

• ¿Cómo puedo crear una mejor experiencia?

Esta pregunta se centra en las interacciones con sus clientes.¿Cómo puede obtener más información sobre sus clientes, cuánto valen, cuánto están dispuestos a pagar, cómo desean realizar transacciones con su negocio y cómo desean ser atendidos después de la transacción?Lo que es más importante, ¿cómo puede encontrar una manera de transformar esa experiencia e implementarla a escala, inmediatamente, en tiempo real?

• ¿Cómo puedo mejorar mi juicio empresarial?

Esta pregunta lo desafía a tomar decisiones que tengan un impacto positivo en el riesgo que asume en su negocio, cómo fija el precio de su producto en el mercado y cómo usar los datos y la experiencia que ha adquirido en el pasado y los posibles nuevos productos para lograrlo. Fuentes de datos.

¿Cómo puede mi negocio ser un socio atractivo del ecosistema?

Elegir abrir su negocio a las oportunidades del ecosistema no se trata solo de cómo otros negocios pueden beneficiarlo, sino también de las ventajas y capacidades que aporta su negocio. Es posible que el ecosistema no se preocupe por su negocio, pero si escucha a los socios de su ecosistema y responde brindándoles la funcionalidad que necesitan, lo hará más atractivo para invertir. Puede evaluar el atractivo y la preparación de su negocio para convertirse en un socio o conexión del ecosistema haciéndose las siguientes preguntas:

1. ¿Qué hace que mi negocio se destaque en el ecosistema?

En otras palabras, ¿qué aliados potenciales tiene su empresa para ofrecer a cambio de su cooperación con usted?

1. ¿Mi socio potencial ha identificado una necesidad específica que mi empresa puede abordar?

Si escucha a los socios potenciales del ecosistema, es probable que traigan ideas nuevas que nunca pensó. Esto se debe a que ven su negocio desde una perspectiva completamente diferente, brindando nuevas oportunidades e ideas que pueden beneficiar a todas las partes.

¿Qué es un "maestro del ecosistema"?

Al definir lo que significa ser un gurú del ecosistema, Accenture busca empresas que puedan:

1. Tiene como objetivo interrumpir las industrias que utilizan los ecosistemas.
2. Plan para liderar tantos ecosistemas como sea posible.
3. Lograr un crecimiento del 5% o más a través de su programa de ecosistema.

¿Cómo ayuda el ecosistema a los operadores a innovar?

Si las aseguradoras invierten el tiempo, las capacidades, la tecnología y los recursos para implementar el ecosistema estratégicamente en su negocio, serán recompensadas generosamente. Considere estos ejemplos:

Compañía de seguros de salud sudafricana DiscoverySe han logrado grandes avances en la realización de todo el potencial de su modelo de negocio de seguros de valor compartido. El operador se ha asociado con los principales grupos de seguros del mundo, cada uno de los cuales ha incorporado la plataforma Vitality en sus modelos comerciales. Los clientes no solo elogian la plataforma Vitality por sus beneficios, sino que Discovery cree que su ecosistema puede ayudar a mejorar la salud de 100 millones de personas en todo el mundo para 2023.

Generali, con sede en Italia, lanzó una póliza de seguro de hogar que combina la tecnología de hogar inteligente de Nest Labs, una empresa del grupo Google-Alphabet, con sus productos para proteger aún más los hogares de sus clientes. Por ejemplo, la tecnología de Nest Protect puede detectar humo y monóxido de carbono y enviar alertas a los teléfonos de los clientes. Esta asociación crea valor agregado para los clientes y reduce el riesgo para Generali como compañía de seguros. Para adoptar el Internet de las cosas (IoT) y el ecosistema digital, Generali:

• Lanzamiento de Jeniot, una empresa que ofrece servicios innovadores de IoT y seguros conectados en movilidad urbana, hogar inteligente, salud y trabajo conectado
• Creó Welion, una empresa de beneficios integrales enfocada en un ecosistema saludable.
• En Italia se lanzó una campaña llamada Call for Growth para impulsar asociaciones con nuevas empresas innovadoras en el sector.

Ping An Insurance, compañía de seguros de ChinaTambién aprovecha el ecosistema como un elemento clave de su estrategia para convertirse en una fuente única de servicios financieros, de salud y de estilo de vida. Con su participación mayoritaria en Autohome, que domina el mercado de venta de automóviles en línea, pudo extraer datos valiosos y afianzarse en el espacio de los automóviles autónomos. El ecosistema de inversiones y ventas de bienes raíces de la compañía de seguros, Haofang, tiene docenas de desarrolladores de bienes raíces y más de 12 millones de consumidores participantes. Ping An utiliza esta red para crear nuevas fuentes de ingresos al proporcionar servicios de distribución para sus préstamos hipotecarios, gestión de patrimonio y otros productos relacionados. Finalmente, su plataforma Good Doctor conecta una gran red de hospitales y crea un gran equipo de médicos, 900 de los cuales se dedican a brindar consultas en línea gratuitas las 24 horas, los 7 días de la semana a aproximadamente 77 millones de pacientes. $ 480 millones en ingresos anuales, un aumento del 78,7% en 2018 respecto al año anterior. Juntas, estas plataformas brindan a los operadores una posición perfecta para la diversificación y el crecimiento matizado en el espacio de los seguros.

El verdadero poder del ecosistema Ping An es que, aunque cubren diferentes áreas, se combinan de manera efectiva para satisfacer una amplia gama de necesidades de los clientes y lograr los objetivos generales de la aseguradora.

¿Cómo eligen las aseguradoras al socio de ecosistema adecuado?

Si bien las aseguradoras pueden querer un lugar en la mesa del ecosistema, deben tomar una decisión consciente sobre quién se unirá a ellas. Si una aseguradora es experta en seleccionar y comprometerse con los socios adecuados, podrá colaborar con éxito fuera de su negocio principal, permitiendo economías de tecnología, escala y alcance.

Habilidades: las aseguradoras deben buscar socios que les den acceso a una gama más amplia de habilidades, capacidades y tecnologías que de otro modo no tendrían, como personalización, personalización y marketing digital.

Escala: el socio del ecosistema adecuado brinda mayor escala e impacto. Por ejemplo, un socio a escala puede tener una gran cantidad de datos que se pueden usar para brindar una mejor perspectiva y experiencia del cliente. Algunos de los ecosistemas más exitosos son agregadores de datos efectivos, con una estrategia clara sobre cómo compartir y utilizar datos en el mejor interés de todas las partes.

Alcance: las aseguradoras deben elegir socios del ecosistema que ayuden a expandir su propuesta de valor para el cliente. Por lo tanto, el socio adecuado debe tener la capacidad de expandir las ofertas de productos del operador e introducir nuevos servicios.

¿Qué sustenta un ecosistema exitoso?

Muchos factores son importantes para el éxito continuo de un ecosistema, pero un elemento esencial de un gran ecosistema es la confianza. La confianza puede hacer o deshacer un ecosistema. Un incidente de confianza que involucre a un participante afectará a todo el ecosistema. Esta característica aparentemente "suave" tiene implicaciones financieras reales. El índice de agilidad competitiva de Accenture muestra que más de la mitad (54 %) de las 7000 empresas analizadas experimentaron una disminución significativa de la confianza en algún momento de los últimos dos años y medio. Cuando la confianza cae sustancialmente, el crecimiento promedio de los ingresos de las aseguradoras se reducirá en un 2,6 % y el crecimiento del EBITDA se reducirá en un 3 %. Entonces, para una empresa de $25 mil millones, esto equivale a una disminución de $650 millones en el crecimiento de los ingresos y una disminución de $750 millones en el crecimiento del EBITDA.

¿Cómo pueden las aseguradoras ganar en el ecosistema?

Ahora es el momento de que las aseguradoras hagan todo lo posible y construyan un ecosistema líder en el mercado con socios confiables. Eso es todo:

1. Dando forma al panorama del mercado

Las aseguradoras con visión de futuro comenzarán su viaje por el ecosistema con una estrategia clara definida por las siguientes preguntas:

• ¿Qué papel quieren desempeñar en la vida de sus clientes?
• ¿Cuán audaces serán sus deseos?
• ¿Cómo se desarrollará el mercado?

Accenture ha visto tres mercados principales en la industria de seguros: mejorar las cadenas de valor existentes para remodelar las economías y las experiencias;Interrupción de la cadena de valor de extremo a extremo, donde las aseguradoras pueden beneficiarse del potencial del ecosistema a través de la adyacencia del mercado;Reformar los aspectos de mayor valor de la cadena de valor y crear nuevos modelos de "negocio dinámico" que generen ingresos primarios fuera del negocio principal. Con una intención estratégica firme, la aseguradora ganadora definirá la visión, el caso comercial, las prioridades y la hoja de ruta para su participación en el mercado. La hoja de ruta debe describir claramente cómo el ecosistema incubará, lanzará y ampliará las propuestas, los productos y los servicios del ecosistema.

1. mírate en el espejo

Si las aseguradoras comienzan con una mirada honesta a las capacidades de su ecosistema, pueden ser socios exitosos del ecosistema. Los operadores deben examinar sus capacidades, cultura y tecnología para identificar cualquier brecha que deba abordarse o fortalezas que explotar para ser socios atractivos del ecosistema. El análisis debe basarse en la visión, la estrategia y las prioridades futuras del mercado de la empresa.

1. Elige a tu pareja

Las aseguradoras líderes elegirán los socios del ecosistema adecuados para respaldar su competencia en el mercado. Estarán interesados ​​en encontrar socios con activos, experiencia en el dominio o capacidades técnicas para respaldar su estrategia de ecosistema. Esto debe complementarse con una base de confianza, colaboración y enfoque en el cliente, y debe reforzar el posicionamiento deseado de cada uno. Si los socios tienen procesos y estándares de gobierno y seguridad similares, la combinación será diferenciada y generará confianza.

¿Cómo puedo integrar realmente a los clientes en mi ecosistema?

Los ecosistemas pueden desempeñar un papel clave para las aseguradoras que buscan centrarse más en el cliente. El 91% de los consumidores encuestados por Accenture dice que la experiencia del cliente es importante. Para usar su ecosistema en beneficio de sus clientes, debe considerar con qué frecuencia habla con ellos actualmente, qué les dice y qué canales utiliza para llegar a ellos.

El papel del vendedor ha cambiado. Las interacciones superficiales con los clientes están impulsadas por la orquestación dinámica basada en datos entre bastidores que conduce a esta conexión. En nuestra experiencia, hemos descubierto que los ecosistemas pueden beneficiar a los clientes cuando sus interacciones están respaldadas por los datos correctos. Debe comprender cómo interactúan sus clientes con sus propiedades digitales para personalizarlas y cambiarlas, y para personalizar cada punto de contacto tanto como sea posible. No hay atajos, pero si mide activamente lo bueno y lo malo, podrá comprender a sus clientes y ajustar su ecosistema en consecuencia.

¿Qué papel juega blockchain en el ecosistema?

Blockchain está mejorando y mostrando capacidades que no conocíamos antes. Durante los últimos seis meses, Accenture Digital ha demostrado las capacidades de blockchain en escenarios que se creían imposibles a principios de año.

El uso de la arquitectura blockchain por parte de ASX demuestra que podemos procesar transacciones de acciones en tiempo real con volúmenes suficientes para respaldar la bolsa de valores. Este año en Singapur, Accenture Digital demostró por primera vez que podemos hacer que cuatro cadenas de bloques trabajen juntas en transacciones cruzadas entre cadenas de bloques, lo que demuestra que las cadenas de bloques interoperables son posibles. A medida que las aseguradoras y sus ecosistemas se vuelvan ágiles y comiencen a aprovechar las herramientas digitales disponibles, la realidad es que estas herramientas seguirán mejorando. A medida que continuamos progresando y aprendiendo, el impacto de blockchain en el ecosistema apenas comienza a explorarse.

Un ejemplo de cómo blockchain puede aportar nuevas eficiencias a las compañías de seguros

Accenture y Generali Employee Benefits (GEB) lanzaron recientemente la primera solución blockchain para la industria de beneficios para empleados. La tecnología Blockchain puede crear un ecosistema más interconectado entre las partes interesadas. Esto establece un canal confiable e integrado para el intercambio de información, que es particularmente relevante para la industria de seguros, ya que las capacidades de blockchain simplifican los procesos manuales de seguros. Los participantes en un proceso de reaseguro de servicios cautivos o conjuntos tienen acceso en tiempo real a los mismos datos en toda la empresa. Reduzca los errores de procesamiento a través de tecnologías como la reconciliación automatizada y los contratos inteligentes, que se ejecutan en línea y son visibles para todos los usuarios de la cadena de bloques. En 2018, los dos clientes globales de Generali Group, uno de los cuales es Syngenta,

¿Cómo pueden las aseguradoras beneficiarse del ecosistema con el "movimiento inteligente" de Accenture?

No es ningún secreto que las aseguradoras necesitan transformarse para lograr resultados y prepararse para la próxima ola de seguros. Los ecosistemas son la herramienta perfecta para esto, ya que la colaboración permite a las empresas adoptar nuevos procesos, tecnologías, datos o capacidades más rápido de lo que lo harían por su cuenta. Como empresa, puede agregar poder en el área en la que está tratando de crecer, expandir su alcance geográfico, interrumpir o defender su mercado. En última instancia, para ser un socio de ecosistema atractivo y adoptar la innovación, debe cambiar estratégicamente a nuevos. Los beneficios van en ambos sentidos, ya que el ecosistema adecuado será el catalizador para una transformación inteligente de su negocio y le permitirá crear valor a través de la innovación.

Las aseguradoras deben tomar medidas enérgicas y continuas. La transformación es un viaje continuo que requiere agilidad e innovación constante.

Nuestro modelo "pivote sabio" sugiere un enfoque de cuatro puntas. El primero es transformar el núcleo del negocio y mejorar la capacidad de inversión. El segundo es expandir el negocio central y mantener el impulso de crecimiento. En tercer lugar, expándase a nuevos negocios a medida que identifica y expande nuevas áreas de crecimiento. Cuarto, ajústese sabiamente optimizando los fondos de inversión y el capital a lo largo del tiempo y pasando a nuevos modelos e iniciativas comerciales en el momento adecuado.

Un pivote sensato exitoso debe estar respaldado por un nuevo enfoque del cambio organizacional, al que llamamos rotación hacia lo nuevo. Con esta estrategia, estará bien posicionado para transformar y hacer crecer su negocio actual mientras expande nuevos negocios en paralelo.

Estudio de caso: Smart Pivot en acción

En nuestra reciente conferencia Digital Insurer Networking, Mike Sutcliff, CEO de Accenture Digital Group, compartió las características comunes de las empresas que se han convertido con éxito en nuevas empresas. Lo lograron con los siguientes pasos:

1. Primero, el equipo de liderazgo sénior acuerda los objetivos comerciales por los que están trabajando. Esto sustenta todo el trabajo piloto y prototipo dentro de la organización. Este es un esfuerzo directo de arriba hacia abajo arraigado en la visión específica de una empresa de por qué y cómo se debe hacer para integrar nuevas tecnologías.
2. La integración de la tecnología ocurre en paralelo con la operación del negocio. Aquellos que se expandieron con éxito no los eliminaron del negocio principal, sino que separaron lo nuevo de lo viejo. Si el piloto funciona, le dan al equipo que está probando una nueva tecnología o método la capacidad de escalarlo en todo el negocio. Esta conexión personal y responsabilidad personal hace una gran diferencia.
3. El equipo de liderazgo invierte en la base y la infraestructura para permitir la escala antes de que se complete el piloto.

Estas empresas están dispuestas a probar, fallar, aprender y moverse rápido, todo respaldado por el pensamiento y la gestión estratégicos.

En conclusión

Para evitar una caída en el valor y garantizar la relevancia futura, las aseguradoras deben ser disruptivas antes de que ellas mismas sean disruptivas. En el competitivo entorno empresarial actual, no pueden ni deben hacerlo solos. Si los operadores prestan mucha atención a las necesidades de sus clientes y eligen los socios del ecosistema adecuados para sat