La estrategia digital de la aseguradora de vida impulsa el valor y el crecimiento futuro

Otras piezas de esta serie:

1. Cuidado con la brecha de innovación: cómo las aseguradoras de vida pueden generar valor y desbloquear el crecimiento
3. La nube de suscripción automatizada ayuda a las aseguradoras de vida a generar valor

Mi último artículo presentó el estudio Future of Systems de Accenture, nuestra encuesta de sistemas más grande hasta la fecha, donde analizamos a los "líderes" y "rezagados" en tecnología. Está claro que el enfoque tecnológico de los líderes de la industria no solo genera un mayor crecimiento de los ingresos, sino que también ofrece un valor sostenible en comparación con los rezagados.

Estamos viendo esto en la industria de seguros, donde las aseguradoras líderes están invirtiendo en tecnología con beneficios para la organización de seguros en general, particularmente en sus sistemas básicos de gestión de vida y rentas vitalicias. Las compañías de seguros de vida y rentas vitalicias suelen operar líneas de negocio (LoB) separadas, cada una de las cuales suele tener su propio modelo operativo único y tecnología habilitadora. Para muchos operadores, el modelo es solo una continuación del negocio habitual. Sin embargo, algunas aseguradoras están cuestionando la sabiduría de este modelo y están comenzando a romper los silos tecnológicos resultantes. Están descubriendo un valor sostenible, que también les permite escalar la innovación.

En una asociación reciente con una compañía de seguros de vida líder, construimos un ecosistema digital para su negocio directo al consumidor. El objetivo es utilizar la tecnología de la nube para simplificar su entorno de TI, lo que permite a los operadores suscribir pólizas de alto volumen y bajo valor con mayor velocidad y flexibilidad. Mirando a través de la empresa, la aseguradora descubrió que su LoB basado en agencias tenía objetivos similares para sus pólizas de alto volumen y alto valor.

Cinco acciones clave que los líderes de seguros están tomando para escalar el crecimiento y la innovación

El proyecto muestra cuatro de las cinco acciones clave que los líderes pueden tomar para obtener un valor sostenido de sus inversiones en tecnología.

1. Adopte tecnologías que hagan que las organizaciones sean rápidas y flexibles
2. Arraigado en la computación en la nube
3. Identificar datos como activos y pasivos
4. Administre las inversiones en tecnología en toda la empresa
5. Encuentre formas creativas de desarrollar el talento

La aseguradora no solo aumentó la velocidad y la flexibilidad necesarias para operar dos LoB, sino que también utilizó la nube para simplificar su entorno de TI e impulsar un crecimiento rentable. Los rezagados dejan de abordar objetivos inmediatos, una decisión que podría limitar la capacidad de escalar más adelante. Mediante el uso de una única plataforma de tecnología flexible para ambos LoB, los operadores pueden adaptar sus sistemas para satisfacer las necesidades únicas de cada LoB.

Accenture se asoció con el proveedor de reglas de suscripción del cliente, AURA, para combinar sus capacidades de reglas de suscripción múltiple basadas en software como servicio (SaaS) con las capacidades de orquestación y automatización basadas en la nube de Accenture Life Insurance Annuity Platform (ALIP). Como resultado, los clientes pueden procesar aplicaciones electrónicas para su negocio directo al consumidor en minutos, una hazaña que sus sistemas heredados no podían lograr.

Hablando de su LoB basado en agencias, la organización está utilizando las lecciones aprendidas para acelerar la adopción de avances tecnológicos similares. En esta aplicación, los clientes planean automatizar el proceso de recopilación de evidencia, liberando recursos de suscripción para trabajo de valor agregado para decidir sobre pólizas de alto valor que requieren evidencia adicional para evaluar el riesgo con precisión. En el camino, también ven la oportunidad de reducir los costos de suscripción mediante el uso de análisis para predecir mejor el riesgo y limitar el uso de fuentes de evidencia más costosas, como las pruebas de laboratorio, cuando corresponda.

La adopción de una arquitectura de tecnología flexible basada en la nube como plataforma ayuda al operador a mantener el valor a través del crecimiento y la innovación. Aplican avances tecnológicos en suscripción y automatización, y aprovechan los datos para mejorar la precisión y la rentabilidad de la suscripción en dos líneas de negocio distintas.

Cambio de mentalidad de "Sistema de registro de seguros" a "Sistema de innovación del futuro"

Nuestra industria está madura para el cambio. Según la firma de investigación y consultoría Gartneri, el 99 por ciento de los encuestados de seguros dijeron que se han modernizado, están en proceso de modernización o planean hacerlo el próximo año. La mitad de los encuestados cree que el sistema moderno no es solo un sistema de registro, es un sistema de compromiso o innovación.

En Accenture, compartimos puntos de vista similares con muchos de los clientes con los que trabajamos para construir un enfoque de sistemas modernos para el futuro que los ayude a escalar la innovación para obtener el valor total de sus plataformas tecnológicas. Te invitamos a hacer lo mismo. Contáctenos para más información.

Lectura adicional:

Suscripción automática: rompiendo las reglas para desencadenar una revolución de suscripción

La modernización de los sistemas centrales en la agenda de los CIO de seguros, Gartner, Inc., Richard Natale y Peter Delano, 23 de diciembre de 2019.