Integrar el seguro en la vida diaria de los clientes

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

2. El control de las aseguradoras sobre los clientes es frágil
3. Convierta el seguro en un servicio de vida

Al brindar un servicio al cliente encantador, hiperpersonalizado y sin fricciones, los disruptores digitales como Google, Netflix, Uber y Tesla han establecido altos estándares para las organizaciones en todas las industrias orientadas al consumidor. Como resultado, las aseguradoras se encuentran bajo una presión cada vez mayor para remodelar sus relaciones con los clientes para mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los consumidores.

En esta serie de publicaciones de blog, exploraré por qué las aseguradoras son cada vez más vulnerables a la disrupción y los enfoques estratégicos que pueden usar para defenderse de los competidores digitales. Quienes adoptan este enfoque tienen la oportunidad no solo de defender sus ingresos tradicionales, sino también de crear nuevas fuentes de ingresos a través de la monetización de datos y otros servicios además de los seguros.

Para ganar en este mercado en constante cambio, las aseguradoras deben emular a sus competidores digitales y aprovechar IoT, análisis en tiempo real, inteligencia artificial y otras tecnologías comprobadas para crear una experiencia del cliente más placentera. Estas tecnologías ofrecen la oportunidad de brindar a los clientes servicios personalizados a pedido que se integran en su vida diaria, una experiencia más parecida a Uber o Amazon que a un seguro tradicional.

Al transformarse en aseguradores cotidianos, los operadores pueden generar suficientes ingresos nuevos para compensar la pérdida de ingresos de la nueva competencia y las tecnologías disruptivas. Además del crecimiento de los ingresos, las aseguradoras que se embarquen en este viaje estarán mejor posicionadas para mejorar la lealtad de los clientes, reducir los costos de adquisición de clientes y mejorar la rentabilidad en comparación con sus pares.

En mi próximo artículo, exploraré las vulnerabilidades en el modelo de negocio de seguros tradicional que pone a algunos operadores en riesgo de interrupción para 2020 como el 40 % de sus ingresos por protección de riesgos.

Lea Everyday Insurance Company para obtener más información

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