Insurtech: poner a las personas en primer lugar; brindar mayores oportunidades

Otras piezas de esta serie:

1. Personalización: El negocio de hacer que los seguros sean personales

La inteligencia artificial (IA), el análisis de datos y el Internet de las cosas (IoT) continúan permitiendo la personalización masiva. Muchas aseguradoras invierten en insurtechs que se enfocan en estas áreas, ya que las consideran críticas para brindar mejores resultados a sus clientes. De hecho, un informe reciente de Accenture indicó que la cantidad de empresas de insurtech centradas en análisis y big data casi se ha triplicado en los últimos dos años. ^[1]

Si eres una del 80% de las compañías de seguros ^[2] Quien prioriza la facilidad de uso y la simplicidad en las interfaces de usuario para garantizar una experiencia más humana, entonces está listo para cumplir la promesa de la inteligencia artificial para mejorar la interacción humana. Durante los próximos tres años, sus clientes pasarán tanto tiempo interactuando con su IA como hablando con los agentes, según la Visión Insurtech 2017 de Accenture. ^[3]. Lo que esto significa para las compañías de seguros de vida es que parte de la marca de su empresa dependerá de cómo los consumidores experimenten su IA. También es una oportunidad para generar nuevos negocios entre los clientes de seguros dispuestos a aceptar consejos generados por computadora sobre el tipo de seguro que deben comprar.

Las aseguradoras digitales aprovechan las plataformas tecnológicas existentes para expandir sus negocios al expandir sus capacidades digitales. Una estrategia de plataforma conecta a las aseguradoras con un ecosistema de socios que juntos generan mejores resultados para las empresas y sus clientes. ^[4] En algunos casos, es más rentable aprovechar una plataforma existente para ingresar a un nuevo ecosistema. Por ejemplo, podría estar explorando el uso de datos de dispositivos portátiles para evaluar el riesgo de suscripción y proporcionar pólizas más personalizadas para segmentos de mercado discretos. Gracias a las interfaces y API estandarizadas de su proveedor de plataforma, puede conectarse a otro socio del ecosistema, o incluso a un ecosistema completamente nuevo, proporcionando información de datos de dispositivos portátiles y otros dispositivos conectados. Es posible que no posea ni invierta en la tecnología, pero su nueva plataforma comercial y de suscripción le permite conectarse al ecosistema adecuado de socios potenciales de manera rápida y sencilla.

Ya sea que sea propietario de la plataforma, se integre con ella u organice el ecosistema, debe desarrollar una estrategia general que proporcione la máxima flexibilidad y rentabilidad. Nuestra Visión de InsurTech de 2017 muestra que la gran mayoría de las aseguradoras (94 %) dice que adoptar un modelo de negocio basado en plataforma y construir un ecosistema con socios digitales es fundamental para su éxito. ^[5].

Si las aseguradoras quieren seguir siendo competitivas y relevantes para los consumidores hoy y mañana, debemos innovar rápidamente. Sin embargo, nuestras decisiones de innovación deben estar impulsadas por los intereses de los consumidores. Este es el mayor desafío y oportunidad. Afortunadamente, estamos listos para cumplir la promesa de lo digital.

Hoy en día, todos los negocios son digitales. Sin embargo, estamos ante todo en el "negocio de las personas". Cuantas más herramientas tecnológicas diseñemos para las personas, más éxito seremos. Lo invito a obtener más información sobre cómo nuestra plataforma de software de vida y rentas vitalicias puede mejorar la forma en que usted, sus socios de canal y sus clientes viven y trabajan.

(1) El auge de InsurTech: cómo las empresas emergentes jóvenes y las industrias maduras pueden aprovechar al máximo el rol (2) InsurTech Vision 2017: tecnología humana, página 14 (3) Accenture InsurTech Vision 2017, página 10.15 (4) Evolucionar para prosperar en el ecosistema de seguros emergente (5) Accenture Technology Vision for Insurance 2017, p.1525