Innovación en seguros con Eric Joost (Podcast)
Otras piezas de esta serie:
uno de adelante uno de atrás
- Tendencias de seguros, con Ryan Stein (Podcast)
- El futuro de la detección de fraudes, Matthew Smith (Podcast)
Eric Joost de Willis Towers Watson sobre la importancia de la experiencia del cliente y la innovación, y el papel de la tecnología y los datos
Nos complace anunciar el lanzamiento de nuestro nuevo Accenture Podcast. The Insurance Influencer Podcast es una serie de entrevistas con algunos de los pensadores más profundos de la industria donde hablamos sobre tendencias, tecnología y el impacto que tienen en la humanidad. La primera temporada de Insurance Influencer sale en unas pocas semanas y, mientras tanto, compartimos fragmentos de algunas entrevistas.
En este video, Eric Joost comparte sus respuestas a cuatro preguntas rápidas que les hicimos a todos nuestros invitados. Eric es Director de Seguros Globales de Propiedad y Accidentes Willis torres watson, la tercera compañía de corretaje de seguros más grande del mundo.
¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentan las aseguradoras hoy en día?
Desde mi perspectiva, es la experiencia del cliente. Creo que las aseguradoras están atrapadas en una transición muy difícil en torno a los costos. Al final del día, los productos básicos en los que eran muy buenos hace 20 años siguen siendo muy buenos en la actualidad. Pero están menos enfocados y son capaces de brindar lo que yo llamaría asesoramiento, servicio y experiencia del cliente. Necesitan aprender a aumentar su autoconciencia.
correcto.¿Cuáles son las mayores oportunidades que enfrentan las aseguradoras hoy en día?
Creo que está en el campo de la innovación. Y no creo que sea necesariamente algo muy nuevo. Existe esta disparidad económica: la parte del mundo que debería estar asegurada y la parte del mundo que no lo está. No solo consumidores.es el gobiernoEs una gran empresa en el resto del mundo.
Cómo tratamos los riesgos tangibles e intangibles. Somos buenos para ser tangibles. No somos buenos para ser invisibles. Y creo que hay una tonelada de expansión de productos a pocos metros de donde estamos hoy, y cuando las personas se abren y deciden ser más innovadoras, pueden lograrlo.
excelente.¿Qué tendencias deberían observar las aseguradoras?
Pienso dos cosas. Uno es simplemente centrado en el cliente.¿Qué les importa a los clientes?Y luego está la tecnología, que probablemente no sorprenda a nadie. Especialmente en los segmentos grandes y complejos de hace 20 o 30 años, nuestros clientes podrían estar dedicando un porcentaje significativo de su tiempo a productos [de seguros] e interactuando con compañías de seguros (y posiblemente corredores).
Hoy, ese número es muy, muy pequeño por una variedad de razones: debe comenzar a prestar atención a lo que les importa a sus clientes en su trabajo diario.¿Qué problemas de negocios están tratando de resolver?No siempre se trata de seguros. Más comúnmente, se trata de prevenir seguros. O podría estar relacionado con la protección del balance.
Por el lado de la tecnología, creo que está analizando la enorme discrepancia entre lo que la alta gerencia y las aseguradoras dicen sobre la tecnología y lo que realmente es. Y hay muchas muy buenas intenciones, pero desde el punto de vista de la tecnología, es un desafío muy, muy grande comprender qué se debe hacer para cambiar algo que ha estado incrustado en esta industria durante décadas.
Cuando entremos en el mundo digital, digamos en los próximos 10 años, tenemos que pensar: "Tengo que dirigir un negocio digitalmente, puede que tenga que ejecutar la imagen especular de ese negocio con humanos por un tiempo", y eso es muy, Muy engañoso. Pero hay muchas oportunidades para llegar al otro lado.
Según esta respuesta, ¿qué tecnologías tendrán el mayor impacto en los próximos 10 a 15 años?
Es un escape, pero... Los datos no son exactamente una tecnología, pero todo provendrá de nuestra capacidad para obtener datos y conjuntos de datos correctos, y para que sean confiables y se utilicen por completo. Es la puerta de entrada a la innovación. Hoy en día, una idea sin datos es solo una idea en espera, y si desea llevarla a cualquier tamaño de distribución, no tiene adónde ir.
Un ejemplo de tecnología en esta área es el Internet de las Cosas. Pero si lo piensa bien, IoT es solo un mecanismo de recepción de datos que en realidad permite que vengan conjuntos únicos de datos y se utilicen para otros fines. Es una gran tecnología, pero la primera pregunta que recibo de las interacciones en Silicon Valley, especialmente después de dejar el campo de las PYME, es "¿cómo es su conjunto de datos?"Porque si no puedo tener un conjunto de datos sólido, no puedo usar la tecnología en las cosas típicas que puede hacer.
que significa realmente?Así es como ingerimos datos, cómo administramos datos, cómo enriquecemos datos, cómo incorporamos conjuntos de datos de terceros a conjuntos de datos existentes y los hacemos más valiosos. Cómo hacemos el control de calidad. Todo esto es para generar confianza para que podamos persuadir a otros a tomar decisiones en consecuencia.
Y luego, lo último sobre los datos es la gobernanza. Creo que sabes mucho sobre algunas de las grandes compañías de redes sociales, pero cuando lo hacemos, nos hemos vuelto más maduros y tenemos que asegurarnos y mirar los caminos que otras personas han abierto para nosotros y seguir adelante, "Nosotros tenemos que asegurarnos de que las personas puedan confiar en nosotros La capacidad de administrar los datos en su nombre” porque si no lo hacemos bien, alguien administrará los datos por nosotros.
Estén atentos al lanzamiento de Insurance Influencers mientras hablamos con Eric sobre cómo ha cambiado el papel del corredor, por qué la experiencia del cliente es tan importante y por qué la diversidad es un imperativo tanto ético como comercial.
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