Innovación en seguros centrada en las personas: ganadores de 2021

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. 3 innovaciones exitosas en seguros nos dan una idea del futuro
2. Prevención de emergencias: Insurtech para mantenernos seguros en tiempos difíciles

¿Cómo pueden los líderes y sus empleados ser flexibles cuando las prioridades cambian con frecuencia?¿Cómo se cultivan relaciones reales a distancia?Cuando el futuro del trabajo parece cada vez más híbrido y digital, ¿cómo se crean puestos de trabajo con buena salud mental, física e interpersonal?

Estas son las preguntas que las aseguradoras han tenido que hacerse a raíz de la pandemia de Covid-19. A medida que se envían trabajadores por todo el mundo, las aseguradoras deben innovar rápidamente. Tal como se presentó en Efma-Accenture Insurance Innovation Showcase, las aseguradoras líderes utilizan tecnologías digitales para conectarse, colaborar y transformarse de maneras nuevas y emocionantes.

Nueve candidatos destacados

Los nueve nominados para la transformación de la fuerza laboral están utilizando la tecnología digital de maneras innovadoras, ya sea para simplificar la productividad y los datos, o para fomentar una cultura corporativa cohesiva. Estos solían ser:

• AXA – BlockCo– Blockchain para la reconciliación financiera intercompañía
• Turquía– Transformación de la agilidad empresarial
• ASR Países Bajos– Monitor de estado de ánimo de los empleados |eMood® |Probado para mejorar el bienestar laboral, reducir el ausentismo, aumentar la productividad y la satisfacción del cliente
• Liberty Seguros Brasil– Gamificação para Forçade Vendas (Gamificación de Equipos de Ventas)
• bradsco seguros– Programa Semana de la Innovación 2020
• Primeros seguros de vida en India– Aprovechar la tecnología para la transformación de la fuerza laboral para adaptarse rápidamente en tiempos de pandemia
• Zurich Insurance Group Brasil– El analista de innovación The Zuricher Song comparte una canción de la empresa que reúne a empleados de todo el mundo.
• VidaCaixa, España– Vidatathon cambia la cultura para abrazar el poder de los datos
• generali——compartimos aplicación

Todos estos nominados se destacan por su conocimiento de la tecnología y su enfoque en sus empleados, y todos merecen elogios. Al final, Assicurazioni Generali (Italia) ganó el Premio a la Transformación de la Fuerza Laboral 2021 por su aplicación We SHARE, AXA se llevó la plata por su innovación y Vida Caixa se llevó el bronce. Echemos un vistazo más de cerca a los ganadores y cómo sus innovaciones afectarán a la fuerza laboral de seguros en 2021.

Premio de Oro: Generali por "We SHARE App"

La aplicación We SHARE es el resultado central de la estrategia de talento 2021 de Generali, que celebra la propiedad y la participación de las personas en la creación de valor sostenible, al tiempo que promueve las ambiciones de innovación y transformación digital del grupo.

Giovanni Lanati, Jefe de Gobernanza de Recursos Humanos en Group Incentives, explicó:

"La aplicación We SHARE es la primera aplicación global para empleados que Generali ha creado a nivel de todo el grupo. Su propósito es mejorar la experiencia del empleado digital a través de una interfaz fácil de usar y una fuente de información "todo incluido" con contenido dedicado. Esto permite a nuestros empleados mantenerse al tanto de los últimos desarrollos en el grupo, nuestra estrategia comercial y nuestro esquema de propiedad de acciones para empleados, que compartimos. "

Con más de 21.000 empleados y una tasa de participación del 35,3 %, el programa We SHARE ha sido un gran éxito. La aplicación dedicada es actualmente la aplicación para empleados más descargada del grupo.

Las aplicaciones de We SHARE se desarrollan utilizando una metodología adaptable y ágil, lo que maximiza la colaboración sólida entre recursos humanos, comunicaciones, TI y otras funciones internas y proveedores. El equipo trabajó arduamente para lanzar la aplicación en julio de 2020 con el fin de brindar un canal efectivo y seguro para conectar a colegas leales en 35 países, reunirlos y nutrir lo que es más importante en este contexto: el valor de la coordinación y el compromiso.

Un verdadero centro de información, la aplicación es el destino de referencia para obtener información actualizada sobre la estrategia del Grupo, el desempeño del precio de las acciones y los resultados de la donación de We SHARE a Group Foundation Human Safety Net (THSN). También brinda a los miembros del "Club de propietarios de barcos" acceso a información valiosa de Generali World. Las características especiales incluyen un programa de educación financiera, vistas previas de noticias grupales y beneficios adicionales exclusivos para los participantes que se implementarán a lo largo del programa.

Lanati agregó: "Estamos orgullosos de las muchas funciones de contenido que han llamado la atención de los participantes de We SHARE. Si tuviera que elegir, mencionaría dos:

• La primera es la calculadora We SHARE, que brinda a los participantes actualizaciones sobre el progreso del programa y los posibles beneficios.
• El segundo es sobre el programa de educación financiera que estamos lanzando en 2020. Es una explicación personalizada y sencilla de la relación del mundo financiero con nuestro Grupo, el programa We SHARE y nuestra vida diaria. Una característica clave del programa es la 'Palabra de la semana' ('WoW'): una columna regular desarrollada en colaboración con los equipos de investigación e inversión de Generali Asset & Wealth Management. "

El programa de educación financiera en la aplicación We SHARE resonó en todo el grupo y patrocinó la primera participación de Generali Group en el Mes italiano de la educación financiera. Esto incluye un seminario web dedicado de una semana sobre seguros, fondos de pensiones y finanzas, con colegas expertos de Alleanza Assicurazioni y Generali Investment, que se centra en el impacto de la actual crisis mundial en el ahorro financiero.

Hasta la fecha, hay más de 5000 participantes en la plataforma y contando;Y publicó más de 300 contenidos específicos de la aplicación sobre diversos temas. La aplicación We SHARE es un poderoso ejemplo de cómo mantener a los empleados actualizados y educados sobre temas y noticias centrales de la compañía de seguros. Para obtener más información sobre la iniciativa, vea el video de presentación aquí.

Plata: Socio AXA de BlockCo: Blockchain para la reconciliación financiera entre empresas

El uso de blockchain por parte de AXA Partners no solo aumenta la eficiencia, sino que también mejora la satisfacción y el compromiso de los empleados. Todos los empleados de empresas medianas y grandes se enfrentan a tareas repetitivas, como copiar y pegar, verificar manualmente y manejar llamadas telefónicas, mensajes y correos electrónicos a medida que realizan su trabajo diario. Para los equipos de finanzas, la conciliación entre compañías o "InterCo" es un proceso financiero crítico que involucra a muchas partes interesadas diferentes para aprobar, registrar y conciliar facturas.

El director de innovación, Inji Charkani, dijo: "La combinación de blockchain y RPA es la forma más efectiva de abordar nuestros puntos débiles y objetivos. RPA genera facturas y se conecta con nuestros sistemas internos, y la solución blockchain (proporcionada por Stratumn) proporciona un flujo de trabajo de extremo a extremo con sellado de tiempo, trazabilidad y encriptación. Los procesos financieros que involucran a múltiples partes interesadas, las estructuras de datos y la necesidad de marcas de tiempo, inmutabilidad y trazabilidad se consideran integrados en plataformas impulsadas por blockchain. "

AXA Partners reconoció este posible problema para los empleados y decidió facilitar su trabajo diario cambiando la forma en que coordinan InterCos. Con la ayuda de blockchain, crearon: BlockCo: una cadena de bloques para procesos de conciliación financiera entre empresas. Este programa es un ejemplo de cómo el uso de la tecnología adecuada en el lugar adecuado puede cambiar drásticamente la eficiencia y la satisfacción de las tareas cotidianas. Para obtener más información, consulte el video del proyecto. aquí.

Bronce: Vidatatón de Vida Caixa

A medida que las aseguradoras ingresan a una nueva era de trabajo impulsada por la tecnología, deben asegurarse de que su fuerza laboral esté adecuadamente calificada. Vida Caixa hace que este proceso de mejora sea inclusivo y se involucra con Vidatathon, un camino de aprendizaje atractivo, gamificado y competitivo para crear una cultura basada en datos. Fran Morente, Gerente del Programa de Innovación de VidaCaixa, dijo: “A través de la digitalización rápida, los datos atraviesan todos los segmentos del mercado, conectando empresas que nunca antes habían sido tocadas. Cualquier empresa innovadora puede interrumpir su nicho y volverlo irrelevante. Al mismo tiempo, los clientes son conscientes de este gran cambio y tienen mayores requisitos: hiper-personalización, en tiempo real, efectos "wow".

Para VidaCaixa, los datos son el combustible para ampliar la experiencia de nuestros empleados y una oportunidad para redefinir lo que significa un seguro de vida. Ahora es el momento de convertir los datos en un impacto de alto valor. Solo capacitando a nuestra gente con datos podemos dar forma a lo nuevo y lo que sigue en los seguros de vida. "

A través de Vidatathon, cada empleado de VidaCaixa descubre el valor oculto de los datos, capacita a todos y se convierte en una verdadera empresa basada en datos, lista para remodelar el futuro.

Vidatathon aplica la gamificación para reforzar el pensamiento práctico a través del liderazgo, la colaboración y la competencia. Esto dio como resultado que más de 100 personas participaran en la primera edición. Las personas se dividen en equipos de dominios cruzados con diferentes conocimientos, utilizando sus conjuntos de habilidades mixtas para resolver varios cuestionarios. Cada equipo está acompañado por un "dat lover" o gran experto en datos para guiarlos en cada paso del camino en esta ambiciosa competencia.

Cristina Bellido, Head of Data Analytics de VidaCaixa, ha dicho: “El principal activo de una organización son sus personas y su talento. Asimismo, las compañías de seguros, por la naturaleza de su negocio, cuentan con una gran cantidad de datos desagregados o muertos que pueden ser fuente de transformación. Nuestros mejores consejos para las aseguradoras que buscan hacer esto son:

• Limpiar conjuntos de datos de datos tóxicos,
• acceso a técnicas analíticas sofisticadas, y
• Lo más importante es poner los datos en manos de sus empleados. Todos podrán comprimir estos datos para encontrar nuevos patrones de acuerdo con sus habilidades".

Tendencias de los premios Efma-Accenture Insurance Innovation Awards 2021: más de 3400 votantes votaron por las principales tendencias de innovación en seguros para 2021. Obtenga más información sobre las tendencias de este año.

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Tecnología e inteligencia humana

Como demuestran los nominados y los ganadores, la industria de seguros está pasando de una era de respuesta rápida a la disrupción a sentar las bases de manera agresiva para remodelar la fuerza laboral. Esperamos ver cómo estas iniciativas y otras en la industria continúan desarrollándose. Nos encantaría saber cómo está transformando la fuerza laboral de una compañía de seguros.

Ahora puede enviar las innovaciones de su fuerza laboral a los premios Efma-Accenture Insurance Innovation Awards 2022.

Vea el anuncio completo del ganador de Efma-Accenture Insurance Innovation aquí.

Inspírate. Ver la biblioteca de innovación de seguros de 2021 aquí.

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