Innovación en Espacios Ecosistémicos

Otras piezas de esta serie:

1. Cómo los datos respaldan el seguro conductual
2. Creación de asociaciones y desarrollo de ecosistemas

En junio, hablé con Sushmita Munshi de Manulife para filmar nuestro primer " Ecosistema en evolución "pódcast. Munshi es responsable de ManulifeMOVE, un programa relacionado con el comportamiento que integra seguimiento de actividades y soluciones de seguros para inspirar hábitos saludables. El primer blog analizó la importancia de los datos, mientras que el segundo analizó cómo hacer crecer las asociaciones de ecosistemas. En nuestro último blog, evaluamos los aspectos técnicos de la innovación y el desarrollo de soluciones para dichos ecosistemas.

Poner en marcha un producto como ManulifeMOVE es una tarea técnica compleja, y marca a la aseguradora como pionera en la materia. Entre los desafíos están: tiene que lidiar con la ambigüedad, necesita ajustar la pila de tecnología y tiene que tratar con los clientes con más frecuencia que antes, a menudo a diario.

"Son múltiples pivotes y, sinceramente, nunca ha habido un guión que haga eso", dijo Munshi."No es un camino hacia el éxito, es un cambio constante. En los primeros años, teníamos diferentes paquetes tecnológicos para respaldar nuestras diferentes propuestas en cada uno de nuestros mercados, y luego nos dimos cuenta de que en realidad no era factible. "

En ese momento, la aseguradora pasó de múltiples versiones de la aplicación que se originaron en la toma de decisiones a nivel estatal a un modelo tecnológico más maduro. Este gira en torno a una única aplicación para clientes de la región, configurable por país y función;Un conjunto de microservicios para impulsar un alto volumen diario de clientes;Y una nube para alojamiento, desarrollo acelerado y economías de escala.

En un aspecto importante, el proceso de evaluación no se detiene, dijo Munshi: Manulife está constantemente analizando cómo funciona su ecosistema y dónde se puede mejorar.

Este enfoque ágil ha sido la base de ManulifeMOVE desde sus inicios, con equipos de desarrollo trabajando en sprints de dos semanas, lanzando nuevos lanzamientos cada ocho semanas. La clave, dice Munshi, es una mentalidad de desarrollo continuo, máxima transparencia para el equipo principal y más amplio, y mantener una mentalidad de "comenzar poco a poco, comenzar rápido, aprender e iterar".

Para los desarrolladores y equipos de soporte de ManulifeMOVE, los métodos ágiles han demostrado ser muy valiosos. Un cambio de mentalidad desde la parte superior del equipo garantiza que todos los involucrados comprendan el destino, qué productos deben implementarse rápidamente para generar el valor correcto y cómo hacer que la próxima evolución sea aún mejor.

desafíos técnicos

Operar en diferentes mercados, como China continental, Camboya y Singapur, también presenta sus propios desafíos. Si bien cada mercado es único, es fundamental determinar qué es universal y debe configurarse para las condiciones locales, dijo Munshi.

“Es fundamental porque si no trazas esa línea, puedes ir hacia el otro lado”, dijo."Puedes ser demasiado prescriptivo, o permites tanta personalización que en realidad no ejecutas una propuesta, te encuentras con todo tipo de problemas".

Dibujar esta línea le permite a Manulife construir una pila de tecnología única que aprovecha su tecnología impulsada por el motor a la API, creando una solución flexible y escalable. Hoy en día, los mercados locales pueden cargar productos y servicios por sí mismos, lanzarlos rápidamente, medir las respuestas y luego mejorarlos.

También es importante asociarse con empresas que tengan experiencia en campos relacionados, dijo Munshi, citando a Apple y Google por ayudar a garantizar una experiencia de cliente integrada de extremo a extremo para los usuarios de sus dispositivos. Accenture también es clave, principalmente debido a su papel en ayudar a desarrollar un modelo operativo apropiado y, como organización familiarizada con Manulife, está a un paso de distancia. Como tal, puede aportar una perspectiva del problema y habilidades específicas para ayudar en la iteración constante de las soluciones de Manulife.

Un futuro personalizado más saludable

Al resumir el impacto de ManulifeMOVE, Munshi explicó que las medidas de éxito se dividen en tres categorías: a cuántos clientes llega la aplicación;Si la relación es económicamente viable para Manulife;y si esos clientes se volvieron más saludables.

“Tenemos alrededor de un millón de clientes que participan en el programa hoy, lo cual es una gran victoria para nosotros, y la mayoría de ellos interactúan con nosotros de manera regular”, dijo."Esta es una gran victoria para una aseguradora que tiene enormes beneficios económicos para nosotros, así como beneficios de salud para nuestros clientes".

En el futuro, Munshi espera que más personas aprovechen el hecho de que pueden medir una variedad de indicadores de salud diariamente, mientras que antes tenían que ver a un médico.

"Las personas pueden medir la calidad de su sueño, la cantidad de caminatas, su presión arterial, casi cada minuto", dijo.

El resultado de la mayor conciencia de la población es que la naturaleza del diagnóstico cambiará, evolucionando para examinar datos durante un período de tiempo más largo, en lugar de basarse en un momento en el tiempo.

"Los clientes pueden querer productos más personalizados", dijo."En lugar de tener un producto muy amplio, asumiendo un grupo muy amplio, la gente esperará que los productos estén más enfocados en sus necesidades o para personas como ellos, lo que significa que vamos a ver un tipo de producto más especializado". Esto también presentará desafíos técnicos, que requerirán el desarrollo del tipo de enfoque ágil e iterativo que ManulifeMOVE ha ayudado a las empresas a perfeccionar.

De hecho, las lecciones aprendidas por Manulife pueden ser beneficiosas para cualquier empresa que busque hacer crecer su ecosistema. Como hemos visto en esta serie, estos incluyen el uso cuidadoso y cuidadoso de los datos, un enfoque flexible para la colaboración y garantizar la agilidad y la transparencia en el desarrollo de tecnología. Al adoptar un enfoque similar, las empresas de cualquier industria pueden aprovechar las oportunidades emergentes que presenta un ecosistema en crecimiento.

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