Innovación del Mes: Seguro de Lesiones Accesible

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Innovación del mes: Mejora de la seguridad vial Datos de conducción segura
3. Innovación del Mes: El Nuevo Enfoque de Vida Viva Bradesco para los Seguros de Vida

Innovación del mes es una oportunidad para que los innovadores reciban reconocimiento por sus innovaciones al principio del programa de premios. Las innovaciones ganadoras de este mes van a dar la vuelta, una nueva compañía insurtech que se especializa en seguros de lesiones para aproximadamente el 50 % de los jóvenes australianos que no tienen seguro médico.

La demanda del mercado es clara. Los australianos pagan algunos de los costos de atención médica de bolsillo más altos del mundo, pero a pesar de esto, más del 50% de los australianos no tienen seguro médico privado, la mayoría de ellos menores de 35 años.

Chris Borrett, CEO de Flip, dijo: "Comenzamos con el desafío de crear una propuesta de seguro que fuera atractiva y relevante para un grupo demográfico más joven. Los consumidores jóvenes no piensan en las enfermedades y, por lo general, en las afecciones crónicas, pero toman riesgos, se lastiman, están subrepresentados en el seguro de salud y, por lo general, tienen menos ingresos disponibles para pagar un tratamiento inesperado y el costo de seguimiento del tratamiento..

Naturalmente, operamos en la vertical de seguros de salud y vida, ya que proporciona la mejor manera de aprovechar los activos privilegiados de nuestro patrocinador corporativo (HCF). "

Flip da un vuelco a la experiencia del cliente de seguros, transformándola de una compra a regañadientes a un producto verdaderamente útil y centrado en el cliente. El resultado: uno de los primeros productos de seguro de lesiones casuales del mundo que los consumidores pueden "activar y desactivar". Por ejemplo, un cliente que practica ciclismo de montaña o senderismo puede encender el Flip por el día, desbloqueando un pago en efectivo de hasta $20,000 en caso de lesión (dependiendo de la lesión).

Lanzado en octubre de 2021, Flip lanzó un producto "Day Pass", un producto de suscripción "Always On" y una función "boost" que permite a los suscriptores duplicar su cobertura en días seleccionados. Al promocionar el producto, están tratando activamente de restablecer la relación entre los seguros y los consumidores.

"La naturaleza del seguro flip es episódica, por lo que queremos construir una relación con nuestros clientes, ya sea que estén pagando un seguro o no", dijo Borrett. Esperamos que nuestros clientes activen y desactiven su seguro varias veces al año. Entonces, cuando la tapa está cerrada, seguimos involucrados. Estamos organizando concursos exclusivos basados ​​en aventuras y animando a los clientes a hacer más con ofertas y ofertas de socios. "

Además de interactuar directamente con los clientes, Flip está explorando modelos de seguros más integrados al asociarse con carreras de bicicletas de montaña, carreras de aventura y otros lugares y eventos. Flip cuenta con el respaldo de una organización sin fines de lucro que se compromete a conectar el modelo comercial (especialmente su tasa de pérdida) con un programa de donaciones caritativas centrado en generar un impacto ambiental positivo.

La experiencia de registro es digital y rápida. Los miembros pueden registrarse y comenzar a brindar cobertura en dos minutos. La experiencia de reclamos es igualmente impresionante, con más del 90% de los reclamos aprobados dentro de las 24 horas. Flip también ha adoptado una estructura de membresía gratuita que es única en el espacio de seguros, cambiando fundamentalmente el enfoque tradicional para la adquisición y retención de clientes. Chris Borrett agregó: "Uno de los principales comentarios que hemos recibido de los clientes hasta ahora es la facilidad para unirse".

Todavía nuevo en el mercado, Flip está causando sensación como el primero de su tipo, una nueva generación de insurtech que tiene como objetivo proporcionar a los consumidores jóvenes productos relevantes, asequibles y con un propósito específico.

Los resultados de esta innovación están abriendo camino en varios temas:

• Visión:Ayude a reposicionar el seguro en la mente de los consumidores más jóvenes, convirtiendo el seguro en algo relevante, conectado e incluso genial.
• Canales de distribución no tradicionales:Influencers, eventos deportivos, organizaciones benéficas, Instagram y más.
• Experiencia digital:El 90 % de las reclamaciones se aprueban en 24 horas y los miembros pueden registrarse en 2 minutos.
• Innovación de productos de seguros:El primer producto de seguro de contingencia que se lanza al mercado desde cero en menos de 6 meses.

En el futuro, Flip planea conectarse aún más con los consumidores y aprovechar los activos valiosos dentro del Grupo HCF que permiten una rápida innovación y velocidad de comercialización.

Borrett dijo: “Nuestras estrategias futuras se enfocan en los consumidores activos jóvenes y continúan creando productos de seguros que a la gente le encantan. Lanzaremos varias mejoras nuevas a nuestros productos de lesiones existentes en los próximos meses, todo lo cual agregará valor adicional a nuestros miembros. Además de la extensión de productos para lesiones, también comenzamos a buscar nuevos productos en espacios adyacentes. Estamos trabajando con socios en las industrias de actividades, aventuras y deportes para que podamos educar a los consumidores jóvenes sobre el valor del seguro y brindar cobertura cuando y donde los consumidores más lo necesitan. "

La innovación tiene tanto que ver con habilitar la tecnología como con conectarse a mercados desatendidos. Flip es un ejemplo inspirador de ambos.¡Felicitaciones a la emocionante innovación de Flip!

Boris Plantier, gerente de contenido de Efma, dijo: "Realmente apreciamos el producto de Flip Insurance y su forma innovadora de ingresar a un nicho con una mentalidad diferente a la que hemos visto tradicionalmente en la industria de seguros. Su voluntad de centrarse en una comunidad en particular es una idea nueva que nos encanta celebrar en los Premios a la Innovación en Seguros Efma-Accenture y usar para inspirar a otros. "

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Descargo de responsabilidad: este contenido es solo para fines informativos generales y no debe utilizarse como sustituto de la consulta con nuestros asesores profesionales