Índice de confianza: clasificación de las aseguradoras y por qué deben hacerlo mejor
Otras piezas de esta serie:
- Oportunidades y riesgos de los datos en vida, pensiones e inversiones
- Cuatro formas de maximizar el valor de las interacciones con los clientes
Confianza del cliente, datos y relevancia
En 2018, la relevancia del mercado requiere personalización, sin importar la industria. Para los proveedores de LPI, esto significa usar datos para comprender, segmentar y dirigirse a los clientes a través de productos y servicios personalizados en cada etapa de sus vidas. Pero nada de esto es posible sin confianza.¿Por qué?Porque si los clientes no confían en una organización, retienen datos valiosos.
Cuanto más confíen los clientes en su proveedor de pensión vitalicia, más datos estarán dispuestos a compartir con ellos. La administración responsable de los datos por parte de los proveedores de LPI generará confianza con los consumidores.Los proveedores de LPI que aseguren el flujo de información más rico (y sepan qué hacer con él) tendrán las interacciones más relevantes y valiosas con los clientes..
Exploraremos la relación clave entre la confianza, los datos y la relevancia en esta serie de blogs. Primero, confía.¿Cómo se clasifican los proveedores de pensiones de vida en comparación con otras industrias?¿Por qué es tan importante la confianza y cómo determina (o la falta de ella) el futuro de la industria?
1. Malas noticias
Las aseguradoras, incluidos los proveedores de pensiones de vida, obtienen una puntuación significativamente más baja en el índice de confianza que los bancos: soloEl 29% de los clientes confía en las aseguradoras y el 40% en los bancos.¿Qué hay detrás de este nivel relativamente bajo de confianza?Después de todo, a diferencia de la industria tecnológica (en la que confía solo el 23 % de los clientes), hasta ahora las empresas de LPI han evitado violaciones masivas de datos y controversias de privacidad de alto perfil.
Una serie de quiebras y escándalos de fondos de pensiones de alto perfil en los últimos años puede ser parte del problema. Pero cualquiera que sea la razón, este es un problema que debe abordarse de frente. Después de todo, conocer y confiar en una marca es el mayor detonante para comprar productos de seguros de vida y pensiones.
Hay algunas razones para el optimismo
Descubrimos que la confianza y la satisfacción con los proveedores de LPI generalmente están en aumento. De hecho, ha habido un crecimiento significativorecomendarNivel de proveedores de LPI de 2015 a 2017 (del 20% al 32%).ysatisfacerLos niveles también están creciendo (66% de los clientes estaban satisfechos con el servicio que recibieron en 2017, frente al 58% en 2015).
Los esfuerzos para restaurar la confianza parecen estar dando sus frutos. Pero los proveedores de LPI pueden y deben hacerlo mejor. Muchos proveedores tienen un legado que se remonta a cientos de años y sitúan la confianza en el centro de su valor empresarial.
Ventajas únicas de los proveedores de LPI
Ante la disrupción del mercado por parte de las empresas emergentes y otros nuevos competidores, ahora es el momento de que las aseguradoras aprovechen su legado. Los principiantes ágiles tienen ventajas en velocidad, cambio y técnica. Pero tienen poca o ninguna conciencia de marca y requieren que los consumidores proporcionen mucha información personal para respaldar sus productos innovadores y de alta tecnología. En general, esto significa que los nuevos participantes en el mercado pueden nacer con puntuaciones de confianza bajas.
Esto crea una ventaja única para los titulares de LPI. Por supuesto, tienen que aprovechar las nuevas tecnologías. Pero al mismo tiempo, pueden usar su imagen como una marca confiable y estable para cultivar y aumentar la confianza entre ellos y sus clientes. Como dijimos al comienzo de esta publicación, esa misma confianza será la clave para desbloquear futuros flujos de datos y generar relevancia en el mercado.
En el próximo artículo de esta serie, investigaremos el papel que juegan los datos en el mercado y qué pueden hacer los proveedores de LPI para aprovechar este recurso y darse cuenta de la enorme oportunidad que crea. Mientras tanto, para obtener más información, lea nuestra Encuesta de clientes de servicios financieros del Reino Unido de 2018.
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