Encender el viaje de innovación de LP&I

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. La innovación está despegando... LPI, es hora de ponerse al día
3. ¿Qué quieren realmente sus futuros clientes (y empleados)?

La última vez, usé mi blog para mostrar cómo las nuevas empresas innovadoras están remodelando las áreas centrales del mercado de vida, inversión en pensiones (LPI). Estas fintechs e insurtechs respaldadas por empresas tienen una cosa en común: están perfectamente en sintonía con las necesidades de la próxima ola de clientes importantes.

Sus productos y servicios son atractivos, receptivos, accesibles, personalizados y relevantes. Para resumir: lo consiguen. Entienden las necesidades futuras de los clientes en cuanto a servicios financieros. Ponen este entendimiento en el centro de todo lo que hacen. Entonces, incluso si no han obtenido ganancias significativas en la participación de mercado, están elevando decisivamente el listón para el resto de la industria y preparándose para un crecimiento exponencial.

A medida que surgen estas nuevas ideas, los jugadores tradicionales necesitan desesperadamente sus propios juegos. Será muy desafiante. La mayoría de las empresas de LPI todavía están arraigadas en la forma antigua de hacer las cosas. La innovación no es una segunda naturaleza, es algo que luchan por integrar en toda la empresa.

Compare esto con las organizaciones más innovadoras del mundo y verá un marcado contraste. Tome Amazon como ejemplo (recientemente votado 3^rdEncuesta de innovación Forbes 2017 de las empresas más innovadoras del mundo). La innovación es el elemento vital de una organización, y un rasgo clave que busca en las entrevistas con nuevos empleados es una "cultura de constructor": Amazon significa contratar personas que tienen una necesidad constante de inventar en el centro de su ADN.

Es importante valorar la contratación de personas con pensamiento innovador. Sin embargo, dada la oportunidad, el marco y el estímulo, su fuerza laboral actual se convertirá en una fuerza laboral innovadora. Aprender de otras empresas proporcionará muchos conocimientos, desde el 20 % del tiempo de Google, los hackathons, las sesiones de ideación, las incubadoras, los diseños de oficinas y los talleres de "mostrar y contar" entre equipos hasta la creación de una cultura que fomente la innovación del sistema en pequeños pasos.

Entonces, ¿qué significa esto para los proveedores tradicionales de LPI?Desafortunadamente, el plan para crear una utopía innovadora no existe. Pero bastante simple, es hora de reiniciar. Afortunadamente, ahora es el momento perfecto para comenzar. Por un lado, no faltan grandes ideas o empresas innovadoras que sirvan de inspiración. Por otro lado, los titulares tienen algunas ventajas importantes sobre los nuevos disruptores: sus marcas ya están establecidas, se confía en ellos como una cantidad conocida y ya tienen una gran cantidad de clientes.

Entonces, ¿dónde (y cómo) recomendamos comenzar este importante viaje de innovación?Primero, tenga en cuenta que esto no tiene que ser una transición de todo o nada. Está absolutamente bien, incluso aconsejable, comenzar poco a poco: probar algunas iniciativas independientes, generar apoyo, mostrar lo que es posible y escalar a partir de ahí.

En un nivel más amplio, aquí hay algunos principios generales:

• mantener un ojo:Están sucediendo muchas cosas en el espacio fintech/insurtech. Asegúrese de mantenerse actualizado, desarrolle una estrategia de asociación y considere adquisiciones específicas para impulsar la innovación en áreas clave. Además, estudie cómo se han estructurado las empresas innovadoras establecidas en otras industrias y aprenda de sus viajes.
• crear un marco:La arquitectura de innovación general es fundamental. Las metodologías ágiles son una parte integral de esto, al igual que los laboratorios para probar nuevas ideas, aprender de ellas, aplicarlas y optimizarlas continuamente en función de los comentarios de los clientes. Las ideas pueden comenzar a ser amplias y la generalidad es algo bueno;Sin embargo, su marco debe promover la mejora de ideas para convertir estas mejoras en innovaciones específicas. Los representantes de toda la empresa deben participar para que la innovación no ocurra en los bolsillos (la colaboración y la transparencia son imprescindibles).
• Innovar desde dentro:Nada de esto es sostenible si una empresa lucha por atraer a los mejores y más brillantes jóvenes talentos. Para atraerlos, deben involucrarse temprano y demostrar trayectorias profesionales emocionantes. Afortunadamente, la innovación y la emoción van de la mano. Además, las empresas deben mejorar sus lugares de trabajo. Los Centennials (o Gen Z) no quieren trabajar en Lotus Notes u Office '03. Eso significa reemplazar el legado con tecnologías conectadas que permitan a las personas colaborar sin fricciones. Asegúrese de que estén empoderados digitalmente y prueben nuevas ideas de talentos centenarios. Esto proporcionará una rica fuente de información para seguir desarrollando la innovación.

En un nivel más granular, recuerde que la innovación no ocurre de la noche a la mañana. Para hacerlo bien, se debe dedicar tiempo a la estrategia. Esto tiene tres elementos principales. Primero, defina la visión.¿Dónde quieres innovar?¿Por qué?¿Qué beneficios traerá?Una vez establecido esto, definir el futuro modelo operativo necesario para que funcione. Luego se articula la hoja de ruta para implementar el modelo.

He enfatizado la importancia de comenzar poco a poco y escalar. Por ejemplo, la IA no tiene que ser grande y aterradora. Configure un chatbot independiente en un área de su negocio. Haz que la gente se acostumbre, cómpralo y acéptalo. Luego construye a partir de ahí.

Hay otros consejos para las industrias relacionadas con la innovación. Para fomentar una cultura de innovación en toda la empresa, debe comunicar el éxito. Celebre y premie las nuevas ideas y a quienes las hacen funcionar. Al mismo tiempo, cree una cultura que abrace la libertad de fracasar. Empodere a las personas para que sean "campeones de la innovación" dentro del negocio, para que la gente sepa lo que está pasando y se sienta inspirada para hacer lo mismo. Es importante crear una plataforma que fomente y motive ideas y pensamientos innovadores.

También es fundamental garantizar que no haya barreras para la colaboración entre múltiples partes del negocio y el ecosistema más amplio. El pensamiento innovador debe impregnar todos los aspectos de la organización para que arraigue y tenga éxito. Anime a las personas a pensar y actuar de nuevas maneras. Los métodos y enfoques desconocidos facilitarán estos nuevos comportamientos.

Un consejo. Comprensiblemente, las empresas de LPI están muy enfocadas en obtener un retorno directo de su inversión. Pero para que florezca la innovación, se requiere un nuevo tipo de pensamiento a largo plazo: el retorno de la inversión en innovación tarda en fluir y puede ser difícil de cuantificar inicialmente.

¿Línea de fondo?La innovación no es necesariamente un retorno de la inversión inmediato, y no existe un plan para crear una utopía de innovación. Esto es parte de un rol más amplio para desbloquear nuevo valor que necesita crecer orgánicamente, y el marco ayuda a acelerar y enfocar ese crecimiento.

En la tercera y última edición de esta serie, dado que un futuro cliente de Accenture LPI se hace cargo de mi blog, tenga en cuenta lo siguiente: david muncy y lucy watson. Tienen algunas ideas audaces para propuestas y prácticas de trabajo que realmente resuenan con ellos, así que estén atentos.

Me encantaría discutir cualquiera de estas ideas contigo, así que por favor dame una. Cable. Y gracias por leer.