Elija las inversiones digitales adecuadas para obtener los mejores rendimientos

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

2. Cómo autorizar a un agente como socio
3. Cómo hacer que una agencia sea un buscador de crecimiento

Muchos de los ejecutivos de seguros que entrevistamos se preguntaban cuáles de sus inversiones digitales estaban dando sus frutos y cuáles no. Para averiguarlo, Accenture analizó los anuncios públicos de innovación de las 30 principales aseguradoras en los principales mercados mundiales durante los últimos cinco años.

Nuestro análisis encontró una alta correlación entre las aseguradoras que obtuvieron mejores resultados en términos de ingresos, ingresos netos y valoración de mercado y las que invirtieron en dos tipos de innovación:

• distribuir: Innovación en la digitalización, automatización o capacidad de distribución de productos de seguros a través de canales directos, intermediarios o socios del ecosistema.
• Experiencia del cliente: en la comunicación con el cliente, cotizaciones y contratos (por ejemplo, transparencia de precios, cotizaciones automatizadas, contratos continuos), gestión de pólizas y pagos (por ejemplo, portales de pólizas, infraestructura de pago omnicanal), infraestructura de soporte de incidentes (emergencias 24/7) digitalización, automatización o capacidad servicios de innovación y capacidades de red) y declaraciones.

El impacto de la innovación en la experiencia del cliente es más pronunciado en América del Norte, un mercado altamente integrado con las 10 principales aseguradoras de líneas personales que representan el 70 % del mercado. desde el contacto inicial con el cliente hasta el procesamiento de reclamaciones. También necesitan expandir la distribución a nuevos mercados a través de nuevos canales.

Por qué creemos que las aseguradoras deberían centrar sus inversiones en empoderar a los agentes de seguros

Si bien existen innumerables formas de abordar la distribución y la experiencia del cliente a través de inversiones innovadoras, creemos que las aseguradoras primero deben enfocar sus inversiones en agentes de seguros cautivos e independientes que respalden la era digital.

Incluso con el auge de la venta directa, los agentes siguen siendo el principal impulsor comercial de las aseguradoras, y no creemos que eso vaya a cambiar en el corto plazo. Desarrollan relaciones personales con clientes que inspiran confianza, se espera que brinden una experiencia de cliente de primer nivel y están emocionados de expandir la distribución a mercados sin explotar. Pero para alcanzar su verdadero potencial, especialmente durante la pandemia de COVID-19, donde las ventas virtuales se han convertido en una necesidad, los agentes necesitan que las aseguradoras inviertan en innovaciones digitales que los ayudarán a hacer lo que mejor saben hacer.

Topagents integra cuatro dimensiones en su trabajo:

• compañero
• buscador de crecimiento
• colaborador
• emprendedor

Empoderar a los agentes en cuatro dimensiones los ayudará a brindar un mejor servicio a la empresa y a sus clientes. Mejorará la rentabilidad y el rendimiento de las compañías de seguros.

En próximos artículos, veremos cada una de estas dimensiones de la agencia para ver dónde la inversión digital puede agregar el mayor valor.

Mientras tanto, si desea obtener más información sobre nuestra investigación sobre innovación digital, lea nuestro informe: ¿Dónde está la rentabilidad de la innovación digital en los seguros?

Descargo de responsabilidad: este contenido es solo para fines informativos generales y no debe utilizarse como sustituto de la consulta con nuestros asesores profesionales