El futuro de la cobertura, Parte 2: Consumo inteligente

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. El futuro de la suscripción, Parte 1: Distribución omnicanal
3. El futuro de la cobertura, Parte 3: Permitir la cobertura

En la primera parte de esta serie sobre el futuro de la suscripción, analizamos cómo los operadores están explorando canales de distribución nuevos y mejorados. Los operadores líderes están yendo más allá del manejo pasivo de los envíos de correo electrónico. En cambio, están trabajando con socios de distribución o clientes para definir experiencias nuevas y atractivas para crear una ventaja competitiva.

Tener el negocio en su puerta es genial, pero es solo el primer paso en su viaje de suscripción. Los transportistas de hoy necesitan convertir rápidamente la admisión en información mediante la digitalización de datos, la limpieza y el complemento de la información de admisión, y la preparación de información para suscriptores. En este artículo, veremos cómo las herramientas avanzadas pueden crear un nuevo futuro para los suscriptores.

Décadas de práctica sin cambios

En el seguro comercial y de beneficios para empleados, el proceso básico de inscripción se ha mantenido prácticamente sin cambios durante los últimos 50 años. El agente o corredor envía al transportista una serie de materiales que deben evaluarse, limpiarse y configurarse antes de que el asegurador pueda comenzar a trabajar. En el camino, debemos superar problemas comunes:

• El 15-25 % de los datos críticos de clientes o agentes pueden estar equivocados.
• Las presentaciones a menudo están incompletas y faltan documentos clave.
• La información tiene un formato o estructura diferente y requiere esfuerzo para organizarse.

Para evitar esto, los operadores suelen utilizar trabajadores menos calificados en tierra o en alta mar para ingresar datos o etiquetas de llamadas con sus corredores. Pero en la mayoría de los casos, el transportista seguirá viendo un envío incompleto.

El poder de la ingesta de "personas+"

No tiene que ser así. Esta es la primera etapa de un viaje de suscripción con una emocionante oportunidad de combinar fuerzas de trabajo humanas y robóticas para mejorar drásticamente los resultados. Hoy en día, existen herramientas inteligentes que pueden revolucionar el proceso de ingesta.

• Las interfaces de programación de aplicaciones (API), los portales y la robótica pueden reemplazar una gran parte del correo electrónico como fuente de envío.
• Los bots de lenguaje natural pueden leer, categorizar e iniciar el procesamiento de envío de correos electrónicos.
• Proveedores de datos y plataformas como Planck, Enigma y Carpe Data pueden complementar y validar envíos de datos críticos, aumentando la precisión y reduciendo los datos requeridos por agentes, corredores o clientes.
• Las herramientas de validación y manipulación de datos pueden evaluar, ajustar y ajustarse a los datos de la lista en proceso, incluidas las ubicaciones, los vehículos o los empleados.
• Las soluciones de aprendizaje profundo pueden evaluar planes de beneficios, registros médicos u otros documentos largos para extraer rápidamente datos críticos de registros engorrosos.

En resumen, una colección de herramientas inteligentes puede ser un asistente indispensable para los suscriptores, ayudándolos a preparar y administrar el procesamiento de las presentaciones. Estas herramientas no solo preparan los datos que se usan hoy en día, sino que también complementan los datos de terceros que los suscriptores pueden usar para trabajar de manera más eficiente.

El resultado es que las presentaciones serán de mayor calidad, más completas y más rentables que las que se procesan hoy.

La guinda del pastel es que todas las herramientas necesarias para que esto suceda están probadas y probadas en el mercado. Realmente no hay excusa para apegarse a las prácticas de suscripción tradicionales que no han cambiado en décadas. De hecho, dado que los competidores utilizan herramientas inteligentes para cambiar su consumo, aquellos que lo hagan podrían enfrentarse a obstáculos importantes en el mercado.

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