Dos impulsores clave para las aseguradoras que buscan un crecimiento a largo plazo

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Cómo la reinvención de la experiencia del cliente de extremo a extremo impulsa el crecimiento
2. Impulsar el crecimiento a través de nuevos e innovadores productos de seguros
3. Impulsando el crecimiento a través de la transformación del marketing de seguros

En esta serie de artículos, hablo sobre por qué las aseguradoras personales y de pequeñas empresas deben centrarse en reinventar la experiencia del cliente de principio a fin, y cómo cuatro aspectos diferentes de esa experiencia pueden ayudarlos a impulsar el crecimiento: nuevos productos, transformación de marketing, Embrace digital canales y mejorar el servicio al cliente. 

Tecnología que le permite reinventar la experiencia del cliente  

Detrás de cada uno de estos motores de crecimiento hay dos habilitadores tecnológicos. Si desea aumentar su participación de mercado y mantenerse relevante para los clientes cuyas expectativas están cambiando, debe desarrollar sus capacidades en dos áreas: 

1. Participar en el sistema de plataformas.. Para respaldar una experiencia de cliente reinventada, necesita un sistema basado en la nube e infundido con IA para participar en flujos de trabajo automatizados. Debe proporcionar una vista de 360 ​​grados a los clientes en todas sus líneas de productos e integrarse con el sistema de registro para que todo a lo largo de toda la cadena de valor, desde el marketing hasta las ventas, la suscripción, el servicio y las reclamaciones, esté conectado y funcione en conjunto. 
2. Análisis basados ​​en datos y conocimientos profundos de los clientes. Los análisis basados ​​en datos propios y de terceros pueden ayudarlo a definir las palancas de ingresos y comprender mejor a sus clientes. Estos conocimientos más profundos del cliente le permitirán definir las necesidades del cliente por segmento o persona para crear una experiencia verdaderamente centrada en el cliente en todos los canales que mejore el valor que obtienen los clientes. Si no utiliza análisis predictivos y prescriptivos, está perdiendo oportunidades para ofrecer una experiencia de seguros digital más relevante y personalizada. 

Nuestra investigación muestra que el 75% de las organizaciones de servicio al cliente en todas las industrias planean invertir en inteligencia artificial o automatización de procesos. Si usted es uno del 25% que no ha planeado hacerlo, ahora es un buen momento para repensar su estrategia, quizás con la ayuda de un socio. Ayudamos a una compañía de seguros multinacional a implementar una solución basada en la nube para mejorar su sistema CRM tradicional, brindando una vista única de las transacciones e interacciones de corredores y clientes, así como la gestión de casos y flujos de trabajo. 

Las aseguradoras llevan la experiencia del cliente al siguiente nivel  

Sin las trabas de los sistemas heredados, las InsurTechs están llenando rápidamente los vacíos en la experiencia actual del cliente.  

• mierda.Esta insurtech mejora a los clientes de extremo a extremo mediante la creación de una plataforma todo en uno que permite a los clientes elegir seguros de red, de alquiler, de mascotas y de viaje de diferentes socios, y una aplicación para administrar pólizas en cualquier momento y en cualquier lugar. Su sitio web destaca una lista de valores fundamentales con los que muchos clientes se asociarán, incluida la creación de un impacto positivo en el mundo, la importancia de ganarse la confianza y la creencia en la igualdad y la inclusión. 
• brote.ai.Otra empresa de insurtech que proporciona automatización de inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural y soluciones OCR para ayudar a las aseguradoras globales a resolver reclamos en 24 horas, lo que les permite concentrarse en los clientes cuando los necesitan. 

Las aseguradoras personales y de pequeñas empresas deberán adoptar un enfoque múltiple para reinventar la experiencia del cliente. Necesitan desarrollar nuevos productos innovadores para satisfacer las necesidades humanas actuales no satisfechas, emprender transformaciones de marketing continuas que los mantengan relevantes para la vida de sus clientes, expandir su uso de canales digitales para conocer a los clientes donde se encuentran y mejorar el servicio al cliente para mantener la conversación. fluyó 

Si está interesado en impulsar el crecimiento de los ingresos y aumentar las ganancias reinventando la experiencia del cliente en todo el recorrido del cliente, no dude en ponerse en contacto conmigo. 

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Descargo de responsabilidad: este contenido es solo para fines informativos generales y no debe utilizarse como sustituto de la consulta con nuestros asesores profesionales