¿Dónde deberían las aseguradoras europeas centrar su innovación?

Otras piezas de esta serie:

2. Cómo la innovación está dando sus frutos a los líderes de seguros

Las aseguradoras entienden la necesidad de la innovación digital: muchas han implementado estrategias de transformación digital durante varios años. Sin embargo, desde la pandemia del coronavirus, la carrera digital se ha vuelto más urgente. Con menos canales presenciales, las aseguradoras deben realizar inversiones más rápidas y de mayor impacto en innovación para ofrecer experiencias digitales que satisfagan las crecientes expectativas de los consumidores. Con una recesión prolongada que se avecina, las aseguradoras deben encontrar formas de reducir costos y aumentar la eficiencia. En esta serie, exploraré lo que esto significa para las aseguradoras europeas.

Como se analizó en el reciente informe Digital Innovation Returns de Accenture, las aseguradoras de todo el mundo están invirtiendo fuertemente en innovación digital mientras se esfuerzan por controlar los costos operativos, mejorar la participación del cliente y remodelar sus negocios. Si bien nuestro análisis de la innovación de las aseguradoras y las métricas financieras muestra diferencias entre regiones, la innovación orientada al cliente parece ser fundamental.

¿Dónde están las recompensas por la innovación digital en seguros en el mercado europeo?Examinamos las innovaciones de las aseguradoras líderes en los siguientes países europeos.

En Europa, las aseguradoras siguen beneficiándose de las innovaciones en distribución. Por ejemplo, Zurich Spanish Alliance está buscando activamente más canales de distribución como parte de su estrategia de innovación.

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Este enfoque de distribución refleja nuestra investigación en otras regiones, que muestra que, si bien las condiciones del mercado y las estrategias de innovación varían en todo el mundo, la distribución casi siempre es lo primero.¿Por qué?Porque la experiencia del cliente y las innovaciones de distribución amplían el alcance del mercado, simplifican los flujos de trabajo internos y de cara al cliente, reducen los costos generales e impulsan el crecimiento.

Sin embargo, aunque persiste la ventaja de innovación del mercado europeo en distribución, la correlación con un mayor rendimiento es más débil que en otros mercados. Europa también fue el único mercado donde la innovación en la experiencia del cliente no mostró un rendimiento positivo, mientras que la inversión en eficiencia interna mostró solo una ligera correlación positiva con un mayor rendimiento. Esto puede explicarse por la fragmentación de los sistemas tributarios y de distribución de los países.

Si bien la distribución puede generar rendimientos lentos para las aseguradoras europeas, deben seguir con ella. La distribución es un campo de batalla para las aseguradoras, y 2021 seguirá intensificándose. Los jugadores no tradicionales también se han unido a la competencia por los clientes, y las innovaciones de distribución son más convenientes para ellos. Según la Encuesta de consumidores de Accenture de 2021, los consumidores están explorando diferentes proveedores de seguros en función de sus necesidades únicas.

Si bien podemos estar en una etapa en la que las recompensas de la innovación digital parecen ser menores que el esfuerzo y los recursos necesarios para invertir en innovación, las aseguradoras europeas no deben desanimarse. Con el tiempo, el seguro de valor digital continuará mostrando retornos exponenciales a medida que los jugadores establecidos aprovechen este cambio para enfocarse en lo que realmente les importa a los clientes. Si se detienen ahora, la cuota de mercado disminuirá y los clientes cada vez más exigentes serán más difíciles de alcanzar.

Para obtener más información sobre nuestra investigación sobre innovación digital, lea nuestro informe: ¿Dónde está la recompensa por la innovación digital en los seguros?

Descargo de responsabilidad: este contenido es solo para fines informativos generales y no debe utilizarse como sustituto de la consulta con nuestros asesores profesionales