Dar el salto digital de las reclamaciones

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Por qué no es demasiado tarde para que las aseguradoras den el salto digital
3. Cómo los actuarios dan el salto digital

Es fácil sentir que la industria de seguros se ha dividido en líderes digitales y rezagados digitales. Pero mi publicación anterior presentó algunos hallazgos muy interesantes de la investigación de Accenture que socavan este punto de vista. Desde la pandemia, una cantidad asombrosa de empresas han dado "saltos rápidos", dando grandes saltos en la estrategia de TI y el crecimiento de los ingresos.

En ese artículo, analizamos algunas de las formas avanzadas en que las aseguradoras pueden desencadenar saltos internos. Hoy me centraré en cómo facilitar la transformación digital y el crecimiento de los ingresos en siniestros.

Cambios numéricos para liberar reclamos

El mayor desafío técnico en el reclamo actual ha sido ampliamente reconocido. Incluyen la creación de plataformas ágiles, la minimización de procesos manuales y personalizados, el desbloqueo de datos en papel y otros formatos no estructurados, y la retención y el desarrollo del talento.

Superar cualquiera de ellos no es un logro pequeño. La buena noticia es que las herramientas disponibles para los transportistas son más poderosas que nunca. Creemos que hay cuatro inversiones particularmente sabias que hemos hecho en el espacio de reclamos:

1. nube
2. Inteligencia artificial y aprendizaje automático
3. Proceso de trabajo
4. automatización

¿Cómo se ve aplicar estos en la práctica?

Parece una herramienta de ingestión de documentos impulsada por IA que extrae datos relevantes de los millones de reclamos de documentos que reciben las organizaciones y proporciona información que puede conducir a decisiones mejor informadas o respaldar el procesamiento directo.

Parece que la IA elimina la gestión manual de tareas, liberando a los humanos para que se concentren en trabajos de mayor valor.

Parece un portal digital que permite un autoservicio eficiente y pone la transparencia en manos de los clientes.

Parece una herramienta para hacer más eficientes los flujos de trabajo y superar las limitaciones de las plataformas tradicionales.

Parece que la nube se está utilizando para construir, escalar y conectar estas tecnologías más rápido que nunca.

Cuatro resultados clave de invertir en tecnología de siniestros

Estas tecnologías no solo abordan algunos de los desafíos más importantes en las reclamaciones actuales, sino que también brindan los siguientes resultados clave:

• mayor eficiencia, porque solo aquellos reclamos que requieren intervención humana o toma de decisiones complejas para resolver consumen ancho de banda laboral
• Precisión escalable, porque la inteligencia en tiempo real apoya la toma de decisiones
• Supervisión Integral del EcosistemaEsto hace que las interacciones con socios clave sean más fluidas, simples y orientadas a resultados.
• Promover la participación de la fuerza laboral y el crecimiento de las habilidades

Combinados, impulsan el crecimiento de los ingresos al empoderarlos con transparencia, resolución más rápida, servicio personalizado a los clientes cuando sea necesario, tarifas de ajuste de pérdidas reducidas y menor potencial de primas.

Las aseguradoras que migran a la nube a escala obtienen ahorros y agilidad en toda la empresa de seguros. Obtenga más información en nuestro último informe: Reimaginar los seguros: el nuevo imperativo de la nube.

aprende más

empezando

Otro desafío importante para los operadores que buscan incorporar lo digital en su proceso de reclamos es la simple pregunta de por dónde empezar. El potencial y las apuestas son tan altas que es difícil saberlo.

te sugerimos:

• Primero en la nube para brindarle las capacidades técnicas y la madurez que necesita, más rápido de lo que piensa
• Ilumine los datos oscuros con aplicaciones de inteligencia de documentos
• Aproveche las herramientas de toma de decisiones digitales para respaldar transacciones basadas en máquinas y humanos y mejorar el control de calidad.

En mi próximo artículo, veremos cómo dar un salto en el mundo actuarial.

Obtenga los últimos conocimientos, noticias e investigaciones de la industria de seguros directamente en su bandeja de entrada.suscripción

Descargo de responsabilidad: este contenido es solo para fines informativos generales y no debe utilizarse como sustituto de la consulta con nuestros asesores profesionales