Cuatro formas de maximizar el valor de las interacciones con los clientes

Otras piezas de esta serie:

1. Índice de confianza: clasificación de las aseguradoras y por qué deben hacerlo mejor
2. Oportunidades y riesgos de los datos en vida, pensiones e inversiones

Esta serie de blogs se centra en la relación entre los datos, la confianza y la relevancia. Hemos analizado por qué los proveedores de vida, pensión e inversión (LPI) necesitan generar confianza, y hemos discutido las enormes ventajas de los proveedores que pueden equilibrar los riesgos y las oportunidades creados por los datos. Ahora, en este blog de recapitulación, nos centraremos en cuatro formas en que los proveedores aprovechan los datos y la tecnología para transformar la calidad de las interacciones con los clientes. Nada de esto es futurista. Las tecnologías necesarias para lograr estos resultados están disponibles hoy.

1. Interacciones realmente relevantes

Primero, los proveedores pueden usar la tecnología para personalizar las interacciones. La mayoría de las personas ya están dispuestas a interactuar con los chatbots para realizar tareas básicas, pero el valor real proviene de más arriba en la curva de adopción. Ganarán los proveedores que puedan utilizar la inteligencia artificial (IA) para proporcionar interacciones más humanas en tareas y decisiones más complejas.

Esta es una oportunidad real para aquellos que pueden abordar los problemas regulatorios relacionados con los datos mientras aprovechan la IA para brindar servicios verdaderamente relevantes y receptivos. Por supuesto, las decisiones más importantes requerirán la participación humana durante algún tiempo, pero existe una gran oportunidad en el mercado masivo de servicios de asesoramiento flexibles, digitales y automatizados.asesor robótico del Reino Unido Hacerse rico Utilice algoritmos para seleccionar y crear planes de inversión personalizados (y extremadamente flexibles). Los usuarios de Wealthify reconocen que la IA puede agregar valor real a la toma de decisiones, lo que podría hacer que todo el proceso de inversión sea más rápido, más económico, más fácil de manejar y más imparcial que sus contrapartes humanas.

2. Fusión de lo físico y lo digital

En segundo lugar, aproveche el mundo "phygital". Los canales antiguos y nuevos no tienen que ser mutuamente excluyentes. De hecho, las comunicaciones omnicanal pueden proporcionar a los clientes interacciones personalizadas, utilizando potencialmente tecnologías de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) para desdibujar las líneas entre lo físico y lo digital. Las decisiones de LPI son las decisiones más importantes en la vida de una persona. El asesoramiento relevante calificado es fundamental, y las interacciones omnicanal pueden proporcionar el soporte adecuado en diferentes formas según las preferencias de cada cliente.

Muchos proveedores permiten que los inversores accedan y administren sus carteras en línea, o a través de aplicaciones que brindan un verdadero control y visibilidad, con apoyo humano. Llevar esta experiencia multicanal al siguiente nivel utilizando AR y VR, mientras continúa aumentando la integración de los canales existentes, será un diferenciador clave para el mercado.

3. Conoce a tus clientes

En tercer lugar, los proveedores deben comprender exactamente dónde se encuentran en la conversación con cada cliente: qué quieren, cuándo lo quieren y cuál es la mejor manera de entregarlo. "Después de todo, las empresas de LPI tratan con consumidores de 18 a 80 años o más. Toma decisiones que cambiarán tu vida en el camino. La personalización del servicio depende de entender en qué etapa se encuentra cada cliente y cómo quiere interactuar. Aquí es donde la nueva tecnología puede marcar una gran diferencia. Por ejemplo, las empresas pueden usar la IA para responder preguntas cotidianas y proporcionar interacciones automáticas e intuitivas para los consumidores más jóvenes, al tiempo que garantizan el asesoramiento cara a cara para los clientes que toman decisiones importantes o necesitan un toque humano.

4. Integra capacidades de API abiertas

¿Cuál es el cuarto consejo para los proveedores que buscan maximizar el valor de sus interacciones con el mercado?integración. La industria debe aprovechar las regulaciones de banca abierta y las capacidades de API abiertas para conectarse con los clientes, sindicar productos y ofrecer productos integrados.

Las compañías de seguros no necesitan limitarse a sus propios datos. En su lugar, deberían asociarse con otras organizaciones para personalizar el producto. vitalidad es uno de los principales proveedores en este campo. A través de una red de relaciones del ecosistema (como con los gimnasios), proporciona productos de seguros de vida y salud para dar forma a los estilos de vida de los clientes en lugar de reaccionar ante ellos.

Esto nos lleva al final de esta serie. En general, existe una gran oportunidad para que los proveedores generen confianza y obtengan más valor de sus interacciones con el mercado.¿solución?Aproveche el poder de los datos y reconozca cómo los canales digitales y físicos funcionan juntos para obtener resultados poderosos.

Me encantaría escuchar sus pensamientos sobre las ideas que se nos han ocurrido;Por favor, manténgase en contacto. Mientras tanto, para obtener más información, lea nuestra Encuesta de clientes de servicios financieros del Reino Unido de 2018.