¿Cuáles son las razones de la disminución de la calidad de suscripción?

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Por qué los suscriptores no suscriben demasiado
3. La tecnología está mejorando la suscripción, pero no de la manera que piensas

Los seguros son una industria basada en datos, y la suscripción es fundamental.

Entonces, el hecho preocupante es que los datos del único estudio longitudinal de los suscriptores de PC de América del Norte muestran que muchas partes significativas de la suscripción parecen estar sumidas en la recesión. No es una exageración describir resultados recientes Encuestas de suscripción de Accenture y el Instituto Impactante. La suscripción podría estar en crisis.

En mi publicación anterior, analizamos los hallazgos a un alto nivel. Hoy vamos a detallar nuestros hallazgos sobre la calidad de suscripción.

Los suscriptores parecen haber perdido la fe en su oficio

En 2008, 2013 y más recientemente en 2021, les pedimos a los suscriptores que calificaran la calidad de los procesos y las herramientas que utilizan para realizar el trabajo. El puntaje de 2021 es el más bajo que hemos visto, aunque, curiosamente, la caída ha sido desigual.

Por ejemplo, el 62 % de los suscriptores en 2021 nos dijeron que consideran que la estrategia de suscripción de su organización es excelente, una disminución de 8 puntos porcentuales con respecto a 2013. Asimismo, la confianza en la adopción de estrategias de precios superiores por parte de su organización cayó 11 puntos porcentuales, del 61 % en 2013 al 50 % en 2021.

Esas son grandes caídas, pero lejos de ser las mayores caídas en nuestros datos recientes. Este dudoso honor se atribuye a la confianza en la accesibilidad y facilidad de uso de las herramientas utilizadas para respaldar la suscripción, que pasó del 55 % en 2013 al 33 % en 2021. Quizás lo más preocupante es que la confianza en la capacitación técnica y no técnica disminuyó de manera similar.

También les pedimos a los suscriptores que evaluaran la importancia de las posibles mejoras en diferentes áreas de suscripción. Las primeras cuatro preguntas identificadas fueron, en el orden en que los suscriptores destacaron sus partes importantes:

1. 1. Mejorar la calidad y la precisión de los datos de envío de suscripción (95 %)
   2. Mejorar la formación y el desarrollo del talento​​(91%)
   3. Mejorar las herramientas de riesgo de calificación y fijación de precios (90 %)
   4. Elimine las tareas secundarias para permitir más tiempo para el análisis de riesgos (88 %)

Se necesita un cambio, pero ¿dónde?

Mi opinión es que estos hallazgos muestran claramente que muchos líderes de suscripción han cambiado su enfoque de la calidad de suscripción tradicional en un momento en que la industria se centra cada vez más en las tarifas, el crecimiento y el análisis.

Esto presenta un desafío formidable para la industria, uno que se ha vuelto más urgente a medida que muchos mercados se debilitan y los riesgos suscritos por las aseguradoras se vuelven más complejos.¿Los suscriptores de hoy en día tienen las habilidades que necesitan para impulsar un negocio rentable?

No está del todo claro si lo hacen, pero no se espera que no lo hagan.

En los últimos años, los suscriptores han sido equipados con muchas herramientas nuevas y poderosas para ayudarlos a medir el riesgo y desarrollar pólizas más rápido. Nuestra investigación mostró que estas herramientas no tuvieron el impacto esperado (y, en algunos casos, redujeron la eficiencia de suscripción).

Pero el poder de las herramientas digitales para llevar la suscripción a nuevas alturas sigue siendo innegable. Para revertir el declive mostrado por nuestra encuesta, los suscriptores y aseguradores deben cerrar la brecha entre el potencial de estas nuevas herramientas y su impacto real en la suscripción. Esto requerirá cambiar la estructura interna de la aseguradora para permitir que los aseguradores se concentren en la suscripción.

También debe hacer que estas modernas herramientas de suscripción sean verdaderamente accesibles e intuitivas. La forma en que la industria maneja las pautas de suscripción hoy en día es un buen ejemplo. En general, estas guías están más preocupadas por incluir toda la información que pueda ser útil, en lugar de ayudar a los aseguradores a documentar los riesgos de forma rápida y precisa.

En su lugar, la guía debe dividirse en secciones y ajustarse al propósito para que los suscriptores puedan encontrar rápida y fácilmente la información que necesitan al escribir una póliza. Idealmente, el sistema de orientación debería "empujar" información a los aseguradores cuando sea necesario, en lugar de exigirles que "saquen" información de extensos documentos o bases de datos.

Por supuesto, las herramientas digitales para lograr esto son ampliamente utilizadas en la industria actual. La encuesta sugiere que las aseguradoras que toman la iniciativa e implementan cambios en estas direcciones verán mejoras significativas en el desempeño de suscripción.

En mi próximo artículo, echaremos un vistazo a lo que reveló esta encuesta sobre la suscripción de inversiones en tecnología.

Obtenga los últimos conocimientos, noticias e investigaciones de la industria de seguros directamente en su bandeja de entrada.suscripción

Descargo de responsabilidad: este contenido es solo para fines informativos generales y no debe utilizarse como sustituto de la consulta con nuestros asesores profesionales