COVID-19: las asociaciones entre industrias están generando confianza en los clientes

Otras piezas de esta serie:

1. COVID-19: La continuidad del negocio de seguros depende de los números
3. COVID-19: operaciones de TI de seguros en la nueva realidad

Las relaciones de las aseguradoras con los clientes han cambiado, y no solo por el COVID-19. Las aseguradoras de todo el mundo están fortaleciendo la confianza de los clientes a través de la colaboración digital entre industrias

A medida que la industria de seguros se une al resto de la industria a través de la crisis de COVID-19, la experiencia personal del usuario ahora es el centro de atención para los operadores. En una sinergia curiosa, la primera tendencia en InsurTech Vision 2020 de Accenture es"Yo" en la experiencia. Para poner los puntos en la "i" (ahora y después de la pandemia), las aseguradoras deben verse a sí mismas como socios digitales en la vida de sus clientes.

En mi última serie de blogs, analicé los beneficios de los ecosistemas y los seguros abiertos. El uso de ecosistemas e interfaces de programación de aplicaciones (API) a menudo implica la colaboración externa; las aseguradoras han dudado. Pero la necesidad de una respuesta rápida ha llevado a asociaciones entre industrias, mostrando a los clientes que son una prioridad.

Las relaciones de las aseguradoras con los clientes han cambiado, y no solo por la pandemia de COVID-19

La mayoría de los líderes de seguros creen que necesitan mejorar las relaciones con los clientes, pero la industria ha tardado en adoptar sistemas para ayudar. Aunque no es ideal, la pandemia de COVID-19 ha hecho que los productos digitales sean fundamentales para mantener seguros a los clientes y empleados. Esto presenta desafíos para muchas empresas, pero también crea oportunidades para generar confianza en los clientes a través de nuevas asociaciones.

Allianz Austria e Instahelp se asocian para brindar consultas en línea durante el COVID-19

Para reducir el "estrés de la corona" y apoyar la salud mental de los austriacos, Allianz Austria en asociación con Instahelp Una red de psicólogos clínicos y de la salud que proporciona fácil acceso a una plataforma en línea. Como atención al cliente, Allianz Austria cubrió la mayor parte del costo de la primera consulta. Allianz Austria e Instahelp continuarán trabajando juntos incluso después de que termine la crisis de COVID-19.

Reliance General Insurance y Paytm lanzan la 'Póliza de seguro de beneficios COVID-19' para cubrir la pérdida de salarios

El líder indio de pagos digitales, Paytm, lanza un negocio de seguros oportuno en abril Póliza de Seguro de Beneficios COVID-19. En asociación con Reliance General, la póliza digital cubre salarios perdidos, costos de cuarentena y costos de tratamiento médico para pacientes con COVID-19. Los pacientes solicitan un seguro en la aplicación y generan una póliza de un año en minutos.

Discovery en Sudáfrica se ha asociado con Vodacom para crear un servicio gratuito de consulta de virus en línea

Discovery of South Africa se ha asociado con el proveedor de telefonía móvil Vodacom para ofrecer servicios gratuitos, Servicio de consulta médica en línea A todos los sudafricanos preocupados por la pandemia. Las dos empresas compartirán el costo de 20 millones de rand (1,11 millones de dólares) por las primeras 100.000 consultas. Los médicos están obligados a registrarse voluntariamente y más de 5.000 se han registrado hasta ahora.

Los socios de Allianz Automotive y WunderMobility conectan los servicios de movilidad esenciales

Lanzamiento de Allianz Motors y WunderMobility Todos nos movemos En asociación con Hertz Alemania y la Plataforma de Acción COVID del Foro Económico Mundial y la Global New Mobility Alliance. WeAllMove es una plataforma digital abierta que conecta servicios esenciales y pymes. La plataforma está diseñada para reducir la dependencia del transporte público y minimizar la exposición a la infección por COVID-19. Cualquiera puede acceder a él para encontrar iniciativas en su ciudad.

AIA Singapur se asocia con WhiteCoat para pagar 50 000 consultas médicas por video

AIA Singapur pagó 50 000 videoconsultas para brindarles a los asegurados tranquilidad y acceso continuo a atención médica de calidad en el hogar. Proveedor de telesalud WhiteCoat. A través de la aplicación AIA Healthcare, los asegurados pueden consultar a médicos registrados en Singapur en su hogar. La cobertura también extiende la autorización previa a todos los hospitales privados y proveedores de atención médica. La AIA también ha negociado una tarifa de menos de $10 por consulta una vez que se alcance el tope de 50,000.

Estos son solo algunos ejemplos de aseguradoras que dan un paso al frente para sus clientes. Estas asociaciones entre industrias demuestran una transición que mantendrá la industria resistente y ágil ahora y en el futuro. La crisis de COVID-19 es un catalizador para aquellos que aún no han adoptado completamente la tecnología digital. Las empresas que puedan adaptar y aplicar nuevas herramientas y modelos virtuales obtendrán una ventaja competitiva ahora y en el futuro.

En mi próximo artículo, exploraré las razones para construir sistemas resilientes en tiempos de crisis. Mientras tanto, obtenga más información sobre las asociaciones del ecosistema poniéndose en contacto conmigo aquí o descargando el último liderazgo intelectual de Accenture. Visite también el Centro de recursos de Accenture COVID-19 para obtener más información y perspectivas.