COVID-19: ayudar a la industria de vida y rentas vitalicias a enfrentar el impacto

Otras piezas de esta serie:

2. Cómo COVID-19 está acelerando los seguros digitales
3. Adopción de la Nube en Rentas Vitalicias: ¿Está usted en el 70%?

La pandemia de COVID-19 es una crisis sanitaria y humanitaria sin precedentes que ha perturbado la economía mundial. Ha golpeado a las aseguradoras de Los Ángeles más severamente que los impactos económicos o pandémicos anteriores, y los rendimientos de las inversiones enfrentan una presión a la baja debido a la volatilidad en los mercados financieros.

Nuestra industria debe evaluar rápidamente estos desarrollos que cambian rápidamente y el consiguiente impacto en nuestros empleados, clientes y organización. Hay pasos que puede tomar para ayudar a minimizar el impacto inmediato y ubicar mejor a su organización en la "nueva normalidad".

Qué hacer ahora

Ahora es el momento de actuar. Estos son los próximos pasos que podemos ayudarlo a tomar medidas para que podamos hacerlo desde una posición de fortaleza a medida que salimos de esta crisis.

Eche un vistazo a sus sistemas de gestión de pólizas y compruebe si están preparados para adaptarse a las siguientes necesidades apremiantes, algunas de las cuales son el resultado de la legislación aprobada recientemente en California, Nueva York y Carolina del Norte:

• período de gracia en cuanto a cancelación y pago oportuno de primas;
• aplazamiento del pago de la prima;
• Evitar la no renovación cuando el asegurado no paga;
• Mayor flexibilidad para que los asegurados obtengan beneficios;
• Extender el período de gracia de la póliza;
• Modificar los planes de pago de primas para evitar lapsos de cobertura.

Notas Adicionales para Aseguradoras de Vida y Rentas Vitalicias:

• La posibilidad de tasas de interés negativas y varias condiciones durante y después del período de garantía, incluyendo
  • Tipos de interés negativos, con un tipo de interés mínimo garantizado del 0%.
  • Tipo de interés negativo con tipo de interés mínimo garantizado superior al 0%.
  • Tasas de interés negativas sin interés mínimo garantizado.

Ahora es el momento de preguntarse: ¿su sistema de gestión de pólizas se adaptará a las preguntas anteriores? Si es así, ¿su equipo interno tiene la capacidad de implementar y probar rápidamente la configuración necesaria?

En los próximos tres a seis meses:

Concéntrese en la fuerza laboral digital y el recorrido del cliente.
Asegúrese de abordar la salud física y mental de sus empleados, especialmente los trabajadores digitales de primera línea. Considere traerlos de vuelta para que se centren en la gestión del valor del cliente, la agilidad y la automatización/optimización de la fuerza laboral. Tus acciones, no tus palabras, tendrán un mayor impacto en el fortalecimiento de la confianza que construyes con tus clientes y empleados. Las palabras también importan, por lo que las comunicaciones digitales a menudo se utilizan para fortalecer el vínculo de confianza, especialmente cuando se trata de elegibilidad y procesamiento de reclamos.

Modelo de comercialización digital
Se espera que el distanciamiento social continúe en el futuro cuando haya más opciones de tratamiento y vacunas contra el COVID-19 disponibles. Muchos de ustedes ya se encuentran en varias etapas de su viaje digital a medida que más y más clientes adoptan hacer negocios digitalmente, así que continúen buscando oportunidades para aprovechar su tecnología para abordar mercados nuevos y existentes.

Costes más bajos para centrarse en la recuperación y la 'nueva normalidad'
Revise sus gastos actuales de terceros y priorice las inversiones para ayudarlo a reducir los costos operativos y aumentar la eficiencia operativa a corto plazo. Luego, analice los proyectos de TI actuales y busque formas de aumentar el valor inicial. En algunos casos, puede encontrar que la aplicación de principios ágiles puede generar partes de proyectos más pequeñas que pueden generar mayores retornos iniciales y un mejor posicionamiento para la nueva normalidad.

Aplicar análisis para optimizar el rendimiento del producto y del canal
Ahora más que nunca, la analítica puede ayudar a mejorar la eficiencia operativa y apoyar a los trabajadores remotos. Considere aplicar análisis para establecer métricas de rendimiento de referencia y realizar un seguimiento a medida que la industria responde a la pandemia para obtener información sobre cómo puede necesitar ajustar sus estrategias de distribución y productos para hacer frente a la nueva normalidad.

Cómo puede ayudar Accenture

Accenture continúa trabajando con grupos de la industria en tiempo real para comprender y asesorar sobre cómo las empresas deben adaptarse a los cambios estructurales en los mercados y las operaciones que continuarán una vez que termine la pandemia. La industria de seguros puede servir como una fuente importante de fortaleza y un mecanismo de recuperación de la industria durante una crisis. Continuaremos desarrollando nuevas tecnologías para ayudar a las empresas a recuperar la resiliencia y competitividad del mercado a medida que transforman los hábitos de los consumidores y la vida de los ciudadanos.

Estamos aquí para ti. Dínos cómo podemos ayudarte. Si necesita capacidad flexible para configurar y probar un sistema de gestión de políticas o brindar orientación a su equipo interno, contáctenos directamente. Y visite el sitio para obtener la información y las perspectivas más recientes sobre cómo podemos abordar colectivamente este desafío.

Más información

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