Conveniente, Rápido y Muy Relevante: Personalización de la Experiencia del Cliente de Seguros

Los clientes de seguros de hoy anhelan personalización, conveniencia y velocidad. El Estudio de consumidores de servicios financieros globales de 2019 de Accenture muestra más claramente que nunca que atender a los clientes dentro de los grupos demográficos es menos efectivo que atender a los individuos. Pero, ¿cómo gestionan las aseguradoras las altas correlaciones con millones de clientes?

El estudio encuestó a 47.000 clientes de banca y seguros en 28 mercados de Asia, Europa y América del Norte. El objetivo es descubrir tendencias clave sobre lo que los consumidores más quieren de sus proveedores y cómo los avances tecnológicos afectan las expectativas de los consumidores.

Informe de investigación del consumidor de seguros de 2021. "

En nuestro informe de investigación del consumidor de seguros de 2021, los consumidores han cambiado y han surgido nuevas tendencias de seguros.

Informe de investigación del consumidor de seguros de 2021. "Lea nuestra última investigación

Los consumidores quieren una experiencia satisfactoria que se caracterice por la comodidad y la velocidad. El 33% de los encuestados calificó el servicio rápido y eficiente como su principal prioridad, seguido de cerca por la resolución rápida de problemas. Esto es más importante que el producto y el precio. En un mundo donde los consumidores pueden comprar artículos en línea en segundos, las expectativas de las compañías de seguros están cambiando.

El servicio al cliente moderno no se trata solo de proporcionar múltiples canales para satisfacer las diferentes necesidades y preferencias de los clientes;También implica brindar un asesoramiento personalizado basado en los intereses, la etapa de vida y el comportamiento de cada individuo. Está agilizando el proceso para mejorar la experiencia del usuario. Requiere tecnología para entender a cada cliente. Más de las cuatro quintas partes de los consumidores están dispuestos a compartir más datos a cambio de beneficios como un seguro de bajo costo o un servicio mejor y más personalizado. Por ejemplo, el 64% está interesado en primas basadas en un comportamiento de conducción seguro. Además, el 48% de los consumidores quiere que su compañía de seguros use sus datos para brindar servicios más relevantes. Un enfoque único para todos no funcionará.

Las tecnologías de automatización, nube y aprendizaje automático pueden aumentar la velocidad y la agilidad, lo que permite a las aseguradoras digitalizar los servicios y optimizar los procesos a nivel mundial. Los análisis y la inteligencia artificial pueden mejorar aún más la experiencia personal del cliente al permitir decisiones basadas en datos y permitir interacciones digitales. El informe InsurTech Vision 2019 de Accenture encontró que las tres quintas partes de las aseguradoras (60 %) ya están utilizando tecnología para crear productos o servicios para mejorar la frecuencia y la calidad de la participación del cliente, y otro 35 % planea hacerlo el próximo año.

Mantener la confianza es fundamental para los consumidores que atienden a las personas, al igual que permitir la combinación correcta de servicios digitales e interacciones de persona a persona. En mi próximo blog, compartiré más sobre lo que los consumidores quieren de las compañías de seguros y cómo las compañías de seguros pueden usar los datos y los conocimientos de los clientes para equilibrar las interacciones humanas y digitales para que puedan personalizar la experiencia y generar confianza.