Compañía de Seguros: Te has ganado la confianza de tus clientes. Ahora construye sobre eso.

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

  1. Los consumidores quieren algo más que un seguro de las compañías
  2. El servicio, no la innovación, impresiona a los clientes de seguros

Los consumidores confían en los proveedores de seguros mucho más que en las empresas de muchas otras industrias

Los grandes proveedores de seguros están invirtiendo fuertemente en nueva tecnología para defenderse de un número creciente de rivales ansiosos por una porción de sus mercados tradicionales. Sin embargo, muchas de estas compañías pasan por alto una de sus mayores fortalezas. Los consumidores confían en ellos mucho más que en la mayoría de los recién llegados a su industria.

Una de las encuestas de consumidores más grandes jamás realizadas en la industria de servicios financieros, nuestro Estudio de consumidores de servicios financieros globales, que encuestó a 47,000 personas en 28 países, mostró que el 40% de los consumidores confían en su proveedor de seguros para cuidar sus datos. Además, el 32 % de los consumidores cree que sus aseguradoras están preocupadas por su salud financiera a largo plazo.

Informe de investigación del consumidor de seguros de 2021. "

En nuestro informe de investigación del consumidor de seguros de 2021, los consumidores han cambiado y han surgido nuevas tendencias de seguros.

Informe de investigación del consumidor de seguros de 2021. "Lea nuestra última investigación

Esa confianza coloca a las aseguradoras muy por delante de los rivales antiguos y nuevos en las telecomunicaciones, el comercio minorista y las redes sociales. Solo el 18 % de los consumidores confía en las empresas de telecomunicaciones para administrar sus datos, solo el 16 % confía en los grandes minoristas digitales y físicos, y solo el 14 % está satisfecho con la supervisión de sus datos por parte de los proveedores de redes sociales. Los consumidores son incluso menos optimistas acerca de la capacidad o voluntad de las empresas de estas industrias para cuidar su salud financiera a largo plazo.

Sin embargo, los bancos tienen calificaciones significativamente más altas que las compañías de seguros. Más de la mitad de los clientes que encuestamos confían en su banco para cuidar sus datos, mientras que el 43 % cree que su banco se encarga de sus finanzas a largo plazo. Esta es sin duda una buena noticia para los proveedores de bancaseguros.

"La confianza es cada vez más importante en los negocios".

La confianza se está volviendo cada vez más importante en los negocios, especialmente a medida que las tecnologías y los servicios digitales se vuelven más influyentes. Este es uno de los principales temas tratados este año. foro Economico Mundial Reunión en Davos. La confianza no solo es fundamental para la relación de una empresa con los clientes, sino también para las actitudes de los empleados.

A medida que las nuevas tecnologías continúan mejorando la capacidad de las organizaciones para rastrear y analizar el comportamiento de los clientes y empleados, será fundamental generar y mantener la confianza de los afectados. Las empresas que no cumplen con esta obligación se enfrentan a reacciones negativas no solo de los clientes y empleados, sino también de los gobiernos y los reguladores de todo el mundo.

Si bien los consumidores están claramente preocupados por la seguridad de sus datos personales, eso no ha disminuido su disposición a compartir su información. En cambio, descubrimos que los consumidores estaban más dispuestos a compartir datos personales. Pero sólo si se benefician de compartir. Más del 80% de los consumidores que encuestamos están dispuestos a intercambiar datos personales por precios más competitivos, respuestas más rápidas y ofertas y servicios personalizados.

Hace un año, solo el 57% estaba dispuesto a dar información personal a las compañías de seguros a cambio de beneficios. Nuestra investigación sobre la confianza de la fuerza laboral encontró que el 92 % de los empleados no se opondría a que los empleadores recopilaran datos sobre ellos y sus trabajos si mejorara su productividad o bienestar o si les brindara otros beneficios.

Sin embargo, una fuerte confianza no siempre es un indicador de la lealtad del cliente. Un grupo de consumidores que llamamos pioneros muestra un alto nivel de confianza en sus aseguradoras, pero también deposita una confianza considerable en otros proveedores de servicios como las empresas de telecomunicaciones y las grandes tecnológicas. Este grupo, que representa casi una cuarta parte de los que encuestamos, ha cambiado de proveedor de seguros con más frecuencia en el último año que cualquier otra categoría de consumidores. La mayoría de ellos cambia a comprar productos y servicios que ofrecen un mayor valor.

El alto nivel de confianza de los consumidores que las aseguradoras han construido a lo largo de los años les otorga una importante ventaja competitiva. Para aprovechar esto, deben buscar aprovechar sus inversiones en seguridad y gestión de datos. Por ejemplo, pueden compartir con los clientes algunos de los pasos que han tomado para proteger la información personal. Al fortalecer las conexiones con los clientes y posicionarse como asesores confiables, las aseguradoras podrán brindar servicios digitales basados ​​en datos más personalizados. Esto fortalecerá su relación con el titular de la póliza y al mismo tiempo aumentará sus ingresos.

En mi próxima publicación de blog, compartiré más información de nuestra investigación de consumidores de servicios financieros globales y discutiré cómo las aseguradoras pueden hacer crecer sus negocios más allá de los límites tradicionales. Mientras tanto, creo que encontrará útiles estos enlaces.

Estudio de consumidores de servicios financieros globales de 2019

La confianza es imprescindible

Entradas relacionadas

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Subir

Este sitio web utiliza cookies