¿Cómo pueden las aseguradoras desbloquear el potencial de las personas en un mundo posdigital?

Otras piezas de esta serie:

2. Su fuerza laboral está lista para la era posdigital. ¿Está listo?
3. Cuatro estrategias para conquistar la fuerza de trabajo en la era post-digital

Científico de datos, ingeniero de inteligencia artificial, especialista en ética tecnológica, operador de drones, minero de datos, conductor de Uber: ¿qué tienen en común estos trabajos?Lo has adivinado. Son solo algunas de las innumerables ocupaciones que no existían antes de la era digital.

El Mundo de Hoy: Tecnología = Realidad

En poco tiempo, hemos visto cómo la llegada de la tecnología digital ha revolucionado nuestro mundo. Ahora vivimos en una era post-digital donde la tecnología está integrada en el tejido de la realidad.

Hoy, como se reveló en InsurTech Vision 2019 de Accenture, la "digitalización" ya no es el diferenciador que alguna vez fue: todas las empresas, incluidas las aseguradoras y otros proveedores de servicios financieros, esperan tecnología en la era digital.

A medida que lo digital se convierte en un requisito previo comercial y nivela el campo de juego, las aseguradoras deberán reconocer un cambio en la realidad, que incluye las crecientes expectativas de los clientes, empleados y socios comerciales digitalmente maduros.

Pero con un gran cambio viene una mayor responsabilidad

Las empresas también enfrentan desafíos de transformación a medida que la tecnología y la realidad se entrelazan más estrechamente. En un mundo posdigital, ¿cómo puede desbloquear el potencial de sus empleados?

En primer lugar, debe realizar una inversión estratégica en la tecnología que desea utilizar. Invertir en tecnología en sí no es la respuesta: las herramientas digitales que utiliza deben mejorar el trabajo de sus empleados, haciéndolos más fáciles, no más difíciles.

En segundo lugar, debe capacitar a su personal sobre cómo usar estas nuevas tecnologías y adaptarse a la nueva normalidad.

En tercer lugar, debe darse cuenta de que el cambio no es fácil. Los seres humanos tienen una aversión natural al cambio. La transformación de la cultura del lugar de trabajo requiere un programa eficaz de gestión del cambio para garantizar que los empleados estén contentos y puedan adoptar nuevas tecnologías y, lo que es más importante, empoderados.

¿Qué sigue para la industria de seguros?Cinco tendencias:

Accenture Technology Vision de este año destaca cinco tendencias emergentes que darán forma a los seguros, los servicios financieros y la mayoría de las demás industrias durante los próximos tres años. En cada tendencia, podemos ver cómo la saturación digital aumenta las expectativas, capacidades y riesgos de las aseguradoras.

Cada una de estas tendencias tiene implicaciones significativas para el talento y las organizaciones:

Potencia DARQ

En la era posdigital, las aseguradoras deben gestionar la contratación, la formación y la retención de empleadosPotencia DARQcorazón. Los ejecutivos de seguros deben preguntarse: ¿Cómo agrego habilidades DARQ (tecnología de contabilidad distribuida, inteligencia artificial (IA), realidad extendida (XR) y computación cuántica) a mi fuerza laboral actual?A medida que el reclutamiento de talentos de DARQ se vuelve más competitivo, considere programas de capacitación para volver a capacitar a los empleados existentes y motivarlos para que se queden.

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Las aseguradoras necesitan comprender a sus clientes y empleados a un nivel granular y personalizado para administrarlos mejor y brindar relaciones personalizadas basadas en la experiencia.

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Esta tendencia es muy importante para el talento y las organizaciones. Sus empleados son su primera línea de defensa, por lo que es fundamental fomentar una cultura de ciberseguridad entre sus empleados.

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La tendencia se trata de encontrar oportunidades, o "mercados efímeros", que serán populares entre los consumidores y crear productos y servicios personalizados para ser entregados bajo demanda. Sus empleados necesitan estar capacitados para reconocer estos momentos y tomar medidas. Al mismo tiempo, los empleados, al igual que los clientes, esperan una experiencia bajo demanda en el trabajo.

Cada una de estas tendencias tendrá implicaciones importantes sobre cómo las aseguradoras ingresan al mercado. Pero es crucial comprender cómo se sentirá su impacto externa e internamente, y la importancia de volver a capacitar y actualizar la fuerza laboral para aprovecharlos al máximo.

A los efectos de esta miniserie de tres partes, me centraré en las expectativas cambiantes de los empleados, como se describe en la tercera tendencia emergente de Technology Vision:humano + trabajador. Para obtener más información, lea la Visión Insurtech 2019 de Accenture o comuníquese conmigo aquí.