Cómo la sostenibilidad y la transformación de la fuerza laboral generan innovación

Otras piezas de esta serie:

1. Experiencia del cliente conectada e innovadora

Los recientes Premios a la innovación en seguros Qorus-Accenture 2022 ilustran de manera poderosa y práctica las tendencias que dan forma a la industria de seguros. La sostenibilidad y la transformación de la fuerza laboral se están volviendo fundamentales para que las aseguradoras se mantengan relevantes en un mercado cambiante. Las aseguradoras deben incorporar la sustentabilidad en sus estrategias y propuestas de valor, y deben transformar su fuerza laboral en respuesta a factores como mercados laborales ajustados, escasez de habilidades, mayor interacción hombre-máquina y arreglos de trabajo híbridos. Ambos también se convierten en consideraciones clave para las personas al elegir su compañía de seguros preferida y/o dónde desarrollar una carrera.

social, sostenible y responsable

Según el Estudio global de consumidores de seguros de 2021 de Accenture, la sostenibilidad en todas sus formas se está volviendo cada vez más importante para los consumidores, ya que el 67 % de los millennials y las generaciones más jóvenes dicen que los productos y servicios sostenibles son atractivos. Este beneficio tendrá un beneficio doble para las aseguradoras, que pueden modelar la gestión de riesgos sostenible mientras muestran a los consumidores más jóvenes que la sostenibilidad es un valor compartido.

En una serie anterior sobre sustentabilidad, discutí cómo ahora definimos la sustentabilidad de manera más amplia en la industria de seguros. La sostenibilidad no se trata solo de proteger el planeta, sino también de proteger nuestro futuro a través de prácticas socioeconómicas positivas, cuidando a las comunidades vulnerables y desatendidas.

La sostenibilidad integrada y proactiva no es posible sin implementar las tecnologías adecuadas. Como se discutió en nuestro último estudio, Uniendo tecnología y sustentabilidad, la tecnología es un facilitador clave para desarrollar un negocio sustentable en general, ya que las estrategias de sustentabilidad y tecnología deben estar estrechamente alineadas. De hecho, en Sensing Reality: Closing the Stakeholder Consensus Gap to Shape Sustainable Organizations de Accenture, afirmamos que el 43% de los ejecutivos mencionaron que obtener la tecnología adecuada al costo correcto era parte del principal obstáculo para establecer los ODS.

En los premios de este año, vemos cómo las aseguradoras están superando estos desafíos, vinculando la sustentabilidad con su propósito y visión, y utilizando tecnologías como la inteligencia artificial para rastrear sus propios requisitos ESG o desarrollar productos innovadores que sirvan a los clientes, la sociedad y el medio ambiente en general.

Ganador de la categoría - PZU (Polonia)

Sin duda, ese es el caso del ganador de la Responsabilidad Social Sostenible 2022 de este año. Universidad de Zhejiang Ganó la categoría por su herramienta de prevención del cáncer de piel con IA, que permite a los clientes acceder rápida y fácilmente a la detección previa del cáncer de piel a través de una aplicación móvil habilitada para IA.

Marcin Kurzab – El director del Laboratorio de Innovación de PZU explica cómo surgió la herramienta: “Al implementar el proyecto, identificamos el desafío de la falta de conciencia sobre los riesgos de cáncer de piel entre los empleados de nuestros clientes corporativos. Por este motivo, les ofrecemos una solución rápida y sencilla que les recuerda automáticamente que deben realizar autocontroles periódicos. "

En los primeros meses del proyecto piloto, más de 3.000 personas se registraron en la aplicación, que ha identificado cinco casos de cáncer de piel, que hasta el momento han sido confirmados mediante evaluaciones dermatológicas. PZU ha recibido comentarios positivos de los usuarios que dicen que la herramienta hace que la prevención del cáncer de piel sea más fácil y accesible.

Kurczab agregó: "Dos personas nos contaron sobre sus consultas médicas durante las cuales los médicos quedaron impresionados con la efectividad de la aplicación, lo que da fe de su confiabilidad. Esa es nuestra misión como compañía de seguros: tenemos una capacidad única para proteger y ayudar a las personas a vivir vidas mejores y más largas. Los clientes de PZU pueden verificar el estado de su piel en casa en solo un minuto y escalar visitando a un médico si hay algún problema. El diagnóstico en una etapa tan temprana aumenta las posibilidades de una recuperación exitosa. "

PZU observó que la herramienta mejoró el sentimiento del cliente, notando un aumento estadísticamente significativo en la evaluación innovadora de PZU (un aumento de 13 puntos porcentuales en comparación con el grupo de control) y la modernidad de la empresa (un aumento de 10 puntos porcentuales en comparación con el grupo de control). ) en su encuesta anual de marketing.

"Los servicios de salud están notoriamente sobrecargados y los pacientes a menudo tienen que esperar mucho tiempo para encontrar una cita médica y un tratamiento. Las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, tienen un enorme potencial para revolucionar la atención médica al abordar sus principales puntos débiles. Las herramientas basadas en IA pueden abordar una amplia gama de desafíos al examinar los síntomas, optimizar los procesos de atención médica, clasificar y predecir el riesgo o la detección temprana de enfermedades específicas como el cáncer para reducir la mortalidad. Las herramientas modernas de IA pueden actuar como apoyo del médico durante los exámenes (ya existen aplicaciones para que los médicos receten certificados médicos, como medicamentos u otras formas de rehabilitación) o habilitar opciones de autoexamen como parte de la prevención, como nuestro proyecto. La IA no se cansa, es más inmune a los sesgos y puede ver cosas que los humanos no siempre notan. Estas propiedades pueden hacer de la IA un elemento integral del diagnóstico médico futuro. "

transformación de la fuerza laboral

El talento es el alma de la industria de seguros. Solo con los recursos y el conocimiento adecuados, las aseguradoras pueden transformar y hacer realidad su visión.

Sin embargo, la escasez de talento y habilidades es una preocupación creciente para la industria de seguros. La introducción de nuevas tecnologías y la mayor digitalización de las operaciones, junto con una fuerza laboral que envejece y jubilaciones masivas inminentes, han creado una brecha de habilidades que es motivo de especial preocupación. Por ejemplo, las aseguradoras destacan la gestión del talento (sucesión, planificación, contratación, retención y formación) como un problema creciente. Los Institutos - Accenture Cubierto 2021 las encuestas de opinión.

Un nuevo desafío y oportunidad clave para las aseguradoras es el aumento de la fuerza laboral remota. Por un lado, la mano de obra remota abre nuevas oportunidades para una mayor eficiencia. En la InsurTech Vision 2021 de Accenture, el 88 % de los ejecutivos de seguros creen que una fuerza de trabajo remota abre mercados para talentos difíciles de encontrar y amplía la competencia por talentos entre las organizaciones. Por otro lado, optimizar los recursos para garantizar una fuerza laboral saludable y productiva, independientemente de la ubicación física, puede ser un desafío. El trabajo remoto también dificulta una cultura laboral cohesiva y colaborativa.

Ganador de la categoría - Compañía de seguros de Zurich

Zúrich Abordar los desafíos especiales que plantea una fuerza laboral mixta, brindando a los empleados de Zurich una aplicación móvil todo en uno que simplifica la experiencia diaria, ya sea que estén en casa o en la oficina.

Óscar Escudero Sánchez, el jefe de entrega digital de Zurich Insurance Company analiza cómo el equipo se dispuso a crear la aplicación: "Con alrededor de 56 000 empleados en todo el mundo en Zurich, se merecen las mejores y más sencillas herramientas para ayudarlos a navegar su vida laboral. Inicialmente lanzamos la aplicación en varias unidades comerciales de Zúrich con un enfoque en las reservas de espacios de trabajo, pero hemos avanzado mucho desde entonces y nos estamos globalizando este año. Con One Zurich, estamos cambiando el viejo paradigma de las experiencias digitales basadas en funciones. Donde antes teníamos diferentes plataformas para RRHH o soporte de TI, ahora nuestros empleados pueden tenerlo todo en un solo lugar. "

Liz Osvaldo El Jefe de Transformación Tecnológica de Zurich Insurance Company agregó: "One Zurich tiene como objetivo brindar a nuestros empleados una experiencia digital integral. Regularmente interactuamos con los empleados a través de una variedad de canales, que incluyen grupos focales, entrevistas, encuestas y formularios de comentarios en la aplicación, para comprender sus necesidades, deseos y preferencias, y usamos estas entradas para definir y priorizar los trabajos pendientes de las funciones de la aplicación y UX. procesosUna vez que estos productos están en producción, observamos cómo se utilizan y realizamos un seguimiento con los empleados para ver qué funciona para ellos o qué mejoras les gustaría ver, y luego incorporamos esos cambios y mejoras en nuestra cartera de pedidos. "

Este enfoque se ajusta a la forma híbrida de trabajar. Escudero Sánchez explicó: "Zurich ha adoptado un nuevo enfoque de trabajo posterior a la pandemia, que incluye opciones de trabajo más flexibles y remotas para los empleados. Este modelo crea muchas oportunidades para que las empresas y los empleados entiendan cómo mantenerse conectados en un mundo laboral híbrido. En un nivel táctico, la aplicación One Zurich ayuda a los empleados a administrar sus horas de trabajo en el sitio con herramientas de visualización fáciles de usar que les permiten ver cuándo sus colegas planean ingresar a la oficina, reservar espacios de trabajo cercanos y administrar sus reservas. En términos más generales, One Zurich sirve como conducto para involucrar a los empleados en actualizaciones y acciones relevantes cuando más importa, y los ayuda a sentirse conectados sin importar el modelo de lugar de trabajo que elijan. "

La transformación de la fuerza laboral no ocurre en el vacío, sino como parte de un compromiso estratégico más profundo. Oswald concluye: "En Zurich, aspiramos a ser una de las empresas más responsables e influyentes del mundo. Sabemos que un elemento clave para lograr esto es proporcionar a nuestros clientes, agentes y corredores herramientas y procesos de usuario modernos, simplificados e intuitivos que los atraigan y deleiten, adaptados a sus necesidades individuales. Pero no basta con centrarse en innovar para nuestra audiencia externa, ¡todo tiene que empezar desde el centro!Nuestra gente hace Zurich. A través de One Zurich, proporcionamos un modelo a seguir para que nuestros empleados transformen sus propias experiencias y compartan nuestros hallazgos para informar el viaje digital más amplio de nuestra organización. "

Como demuestran estos dos ganadores, un compromiso holístico con la sostenibilidad y la transformación de la fuerza laboral desde adentro puede tener un impacto amplio y poderoso.

Consulte la lista completa de innovaciones en seguros Qorus Accenture para 2022.

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Descargo de responsabilidad: este contenido es solo para fines informativos generales y no debe utilizarse como sustituto de la consulta con nuestros asesores profesionales