Cómo la inteligencia artificial y la automatización inteligente están impulsando la industria de seguros
Otras piezas de esta serie:
uno de adelante uno de atrás
- ¿Qué impide que las aseguradoras se den cuenta de su verdadero potencial?
- Cómo la nube y DevOps están cambiando la industria de seguros
Cómo las aseguradoras pueden desbloquear el valor atrapado en su negocio y mejorar el ROI con IA
En mi publicación anterior, describí un problema clave que enfrentan las aseguradoras en la actualidad: muchas han invertido mucho en tecnologías innovadoras, pero aún luchan por desbloquear su verdadero potencial y desbloquear el valor atrapado en su negocio.
En este artículo, analizaré cómo las compañías de seguros pueden preparar sus organizaciones para el futuro mediante el uso de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y la automatización inteligente para reducir costos, mejorar las operaciones y aumentar la eficiencia.
Impulse nuevas oportunidades de ingresos con IA
En nuestro estudio sobre la nueva normalidad: crecimiento exponencial, el 56 % de los ejecutivos estuvo de acuerdo en que las implementaciones de IA impulsarán nuevas oportunidades de crecimiento e ingresos al acelerar nuevos productos y servicios. El 58% dijo que el crecimiento de los ingresos de la IA provendrá de una mayor satisfacción y compromiso del cliente;Y casi el 50 % cree que esto impulsará cambios en sus modelos de negocio.
En la Encuesta de visión de InsurTech de 2017, el 76 % de los ejecutivos dijo que la IA transformará significativa o completamente la industria en los próximos tres años, mientras que el 72 % cree que tendrá un impacto similar en sus organizaciones. Sin embargo, menos de la mitad de los ejecutivos encuestados dijeron que sus empresas están implementando iniciativas integrales de IA en sus empresas.
¿Qué tienen en común las empresas que han implementado con éxito programas de IA de nivel empresarial?
- 43% está usandoAutomatización inteligente
- 45% tienemejorar el juicio
- 52% tieneMejore la interacción con el cliente
- 46% usoproducto inteligente
- 46% tieneaumentar la confianza
Para lograr verdaderamente un crecimiento impulsado por la IA, las organizaciones deben:
- Más allá de la automatizaciónSolo mejorando la eficiencia y reduciendo costos podemos enfocarnos en el crecimiento real;
- Redefine los límites de los ecosistemasla ubicación de usted y sus clientes;
- crearPrueba de concepto rápida de IAGenere valor comercial verdaderamente cuantificable, cree la capacidad de escalar estas pruebas de concepto y comience a construir la base de los habilitadores de IA;
- enfatizarGobernanza de la IA.
Creación de capacidades a largo plazo con IA
Accenture Strategy encuestó a 1100 ejecutivos de todo el mundo para evaluar la adopción de inteligencia artificial, el uso de la tecnología en la empresa y su papel en la generación de valor.
Los ejecutivos de servicios financieros saben que la IA debe ser una parte clave de su estrategia competitiva. Dos tercios de los encuestados lo ven como una prioridad estratégica principal y el 85 % dice que creará nuevas categorías de productos, modelos comerciales y mercados. Pero la mayoría de las empresas están atrapadas en el piloto o en las primeras etapas de la adopción de IA. El problema es que muchas organizaciones implementan la tecnología en silos y proyectos discretos, un enfoque que no les permitirá desbloquear su verdadero potencial.
Las organizaciones que crean un pensamiento dinámico y utilizan la IA para desarrollar capacidades a largo plazo están haciendo tres cosas:
- a ellosComprender que la IA no es solo una herramienta o tecnología— y considérelo como una capacidad transformadora que acelera las oportunidades dentro y fuera de la organización.
- a ellosExperimenta y aprende, sabiendo que cuantos más datos proporcione una empresa a una IA, más inteligente se volverá.
- a ellosConvierte los obstáculos en oportunidades- Adoptan un enfoque continuo e iterativo. Utilizan desafíos para generar conocimientos basados en IA.
Creación de valor de seguro con soluciones inteligentes
El siguiente gráfico muestra cómo las aseguradoras en los EE. UU. están utilizando soluciones inteligentes para crear valor:
Fuente: Reinventar los procesos de seguros con soluciones inteligentes
Hay muchos casos de uso de soluciones inteligentes en el ámbito de los seguros. Accenture identificó más de 100 oportunidades en la cadena de valor de vida y PC, que incluyen:
| gestión de reclamaciones | Las soluciones inteligentes pueden procesar automáticamente los datos de las reclamaciones, detectar posibles fraudes y analizar tendencias en actividades fraudulentas. Un cliente de Accenture Life and Health deseaba reducir el tiempo necesario para procesar reclamaciones por enfermedad e incapacidad de 100 días a 5 segundos mediante el uso de una combinación de reconocimiento óptico de caracteres, análisis de texto y aprendizaje automático. |
| aseguramiento | Estas soluciones pueden ayudar a extraer información sobre factores de riesgo clave e identificar automáticamente tendencias de productos relacionadas con la demanda y la rentabilidad. |
| El volumen de ventas | AI puede alertar a los agentes sobre clientes potenciales que están listos para comprar, lo que ayuda a aumentar las tasas de conversión. |
| Productos y Precios | El análisis inteligente de datos puede incorporar una gama más amplia de factores de riesgo para cotizar el riesgo con mayor precisión. |
| Experiencia del cliente | La automatización de procesos aporta un nuevo nivel de personalización y comodidad al servicio al cliente. Los clientes de cooperativas en el Reino Unido pueden recibir estimaciones automáticas de seguros después de responder cuatro preguntas de un chatbot en Facebook Messenger. |
En mi próximo artículo, exploraré el valor de la nube y DevOps para las compañías de seguros. Hasta entonces, comuníquese conmigo aquí para obtener más información, o lea la investigación a continuación. Creo que te serán de utilidad:
- La nueva normalidad: Crecimiento exponencial - Impulsado por IA
- IA: pensamiento de impulso
- Reinventar los seguros con soluciones inteligentes
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