Cómo el ecosistema está cambiando la experiencia del cliente de seguros

Otras piezas de esta serie:

1. Cómo la experiencia del cliente está impulsando nuevos negocios de seguros de vida
3. Experiencia del cliente impulsada por IA: un movimiento inteligente para las aseguradoras de vida

Hoy en día, más consumidores están buscando un seguro de vida que en cualquier otro momento en décadas.de acuerdo a un estudio LIMRA, Estados Unidos tiene 60 millones de hogares sin seguro y sin seguro, lo que representa una brecha de cobertura de $12 billones y presenta una gran oportunidad para la industria. Sin embargo, si las aseguradoras quieren ingresar a este mercado desatendido, deben mejorar su competitividad ofreciendo a los consumidores productos personalizados a través de canales digitales convenientes.

Pero no todas las aseguradoras están preparadas para enfrentar el desafío, y muchas tendrán que tomar decisiones. Algunos optarán por desarrollar sus propias capacidades digitales para cumplir con las expectativas de los consumidores actuales, como la incorporación de videos, los portales de autoservicio y la suscripción y reclamos automatizados impulsados ​​por IA. Otros optarán por aprovechar un ecosistema en crecimiento donde las aseguradoras pueden elegir entre un catálogo virtual de proveedores para satisfacer sus necesidades digitales, como si accedieran a una tienda de aplicaciones. Sin embargo, las aseguradoras que opten por conectarse al ecosistema necesitarán modernizar sus sistemas centrales de seguros para manejar nuevos negocios, suscripción y administración de pólizas, todo lo cual debe ejecutarse en la nube.

El ecosistema asegurador del futuro: un sistema multipartidista

Los ecosistemas estratégicos coordinados requerirán infraestructuras de datos completamente nuevas para prosperar, y aquí es donde entran en juego los sistemas multipartidistas. Como se describe en Accenture Technology Vision 2021, los sistemas de múltiples partes utilizan una variedad de tecnologías para registrar y compartir datos entre individuos y organizaciones, lo que permite nuevos niveles de velocidad, privacidad y seguridad. Para las aseguradoras, los sistemas multipartidistas pueden mejorar la eficiencia y respaldar el desarrollo de nuevos modelos comerciales y de ingresos. Por ejemplo, en la industria de la salud, un estudio encontró que las inversiones en la interoperabilidad de datos de la industria podrían ahorrar $30 mil millones en costos administrativos. [1].

Vemos oportunidades similares en la industria de seguros en plataformas abiertas y API estandarizadas. Con ecosistemas digitales y una conectividad perfecta, las aseguradoras pueden romper con los límites tradicionales de la industria y explorar nuevas capacidades y mercados. Estamos viendo esto en el mercado de la salud digital, donde las aseguradoras se están asociando con proveedores de salud y bienestar para ayudar a los consumidores a mejorar su salud y brindar protección financiera para ellos y sus familias. Esto, a su vez, reduce su riesgo al comprar una póliza de vida y los alienta a mantenerse saludables y comprometidos durante todo el ciclo de vida de la póliza.

Perspectivas de ingresos de seguros para 2025: nuestro informe examina 4 áreas clave de innovación que brindarán oportunidades de ingresos para las aseguradoras durante los próximos 5 años.

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Proporcionar valor a toda la industria de seguros

Las aseguradoras, los asegurados y las industrias se benefician de sistemas eficientes y conectados que reducen costos y agregan valor al proporcionar productos y servicios que ayudan a los consumidores a resolver sus problemas. La tecnología juega un papel importante. La transformación del ecosistema es una prioridad principal para las aseguradoras en 2021, según la firma de análisis Celent, que espera que las aseguradoras aumenten el gasto en tecnología relacionada con la experiencia del cliente. [2]. El ecosistema de seguros tiene un gran valor en el front-office, la innovación en la experiencia del cliente y el back-office, la eficiencia operativa. El ecosistema continúa expandiéndose a medida que nuevas compañías de insurtech ingresan al mercado.

Las empresas con negocios digitales sólidos pueden actuar rápidamente durante la pandemia. La lección para todos los líderes empresariales es que un ecosistema basado en tecnología es la base para el crecimiento y el liderazgo futuros, y las aseguradoras no pueden mejorar sin el equipo adecuado. Invertir en plataformas para nuevas asociaciones es la acción más inmediata que puede tomar una empresa, pero es solo el primer paso.

Hoy, hablemos de cómo podemos equipar su futuro. Contacto Shay Aron

[1] Fuente: Huynh, K. y Dzabic, N. [25 de agosto de 2020]. Voz de la industria: la interoperabilidad podría reducir los costos de salud en $ 30 mil millones. Pero esto tiene que suceder primero. Cuidado de la salud intenso: https://www.fiercehealthcare.com/tech/industry-voices-interoperability-can-reduce-healthcare-costsby-30b-here-s-how )

[2] recurso: Principales prioridades tecnológicas para las aseguradoras de vida en 2021, Sereno