Cómo autorizar a un agente como socio

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Elija las inversiones digitales adecuadas para obtener los mejores rendimientos
3. Cómo hacer que una agencia sea un buscador de crecimiento

En esta serie, exploraremos las áreas donde las inversiones digitales tendrán el mayor impacto en las aseguradoras. Como mencionamos en nuestro último artículo, la investigación de Accenture muestra que, para las aseguradoras de América del Norte, la experiencia del cliente y la innovación en la distribución ofrecen los mejores rendimientos. Debido a que los agentes juegan un papel muy importante en la experiencia del cliente y en la expansión de la distribución, recomendamos que las aseguradoras se centren en la innovación para empoderar a los agentes a lo largo del recorrido del cliente.

¿Qué significa para un agente ser socio?

Los agentes de seguros más exitosos integran cuatro dimensiones en su trabajo: socio, buscador de crecimiento, colaborador y emprendedor. Convertirse en socio es clave para las agencias que buscan asegurar un puesto de asesor de confianza para sus clientes y prospectos. Eso significa abandonar el brillante y típico rol de vendedor por un enfoque más humano y empático.

Los agentes asociados interactúan con los clientes y mantienen una relación continua con ellos. Al entablar conversaciones amistosas y compartir momentos en un espacio seguro en el canal elegido por el cliente, los socios pueden escuchar los desafíos únicos que enfrentan los clientes y comprender sus necesidades, deseos y temores.

Para construir relaciones duraderas, las agencias deben demostrar su compromiso con sus clientes, especialmente cuando el cliente enfrenta desafíos. La gestión de reclamaciones es uno de esos eventos que puede poner a prueba esta relación. Un agente con las herramientas y habilidades adecuadas tiene la capacidad de convertir la situación más inoportuna y desagradable en una que ofrezca comodidad a pesar de la desgracia.

¿Qué necesita una agencia como socio para tener éxito?

Como socio del cliente, el agente debe tener un conocimiento profundo del estado "tal cual" del cliente. No solo necesita reconocer que cada cliente es único, los agentes también necesitan obtener una imagen más completa de lo que sucede con el cliente, sus conexiones y prioridades.

Como mínimo, los agentes necesitan una base de datos de clientes completa y actualizada: una vista de 360 ​​grados de los perfiles de los clientes y sus productos, redes y cobertura actuales. También necesitan un asesoramiento estructurado que les ayude a proporcionar de forma proactiva la ayuda adecuada en el momento adecuado.

La innovación digital puede empoderar a las agencias asociadas

Al invertir en innovación digital para ayudar a los agentes a rendir al máximo, recomendamos que las aseguradoras se centren en lo siguiente:

• Proporciona una característica eficiente de "análisis de necesidades" que permite a los asesores ver el progreso y sugerir el siguiente mejor producto en función de los datos recopilados.
• Proporcione una vista completa de sus clientes, incluida su red y las siguientes mejores acciones.
• Resalte a los clientes problemáticos y recomiende mitigaciones.
• Habilite el seguimiento de reclamos transparente y accionable.
• Proporciona actualizaciones sobre productos, eventos y noticias, y sugiere tareas procesables.

Invertir en estas capacidades facilitará que los agentes construyan relaciones significativas y duraderas con los clientes, lo que beneficiará tanto a los clientes como a las aseguradoras.

Si desea analizar cómo Accenture puede ayudar a su organización a respaldar y empoderar a los agentes durante la pandemia de COVID-19 y más allá, mientras aprovecha al máximo su inversión digital, no dude en comunicarse con Jim directamente.