Cómo autorizar a un agente como colaborador

Otras piezas de esta serie:

uno de adelante uno de atrás

1. Elija las inversiones digitales adecuadas para obtener los mejores rendimientos
2. Cómo autorizar a un agente como socio
3. Cómo hacer que una agencia sea un buscador de crecimiento

Según nuestro análisis, la experiencia del cliente y la innovación en la distribución parecen proporcionar el mejor retorno de la inversión en innovación por parte de las aseguradoras de América del Norte. Dado que los agentes son los principales responsables de la experiencia del cliente y la expansión de la distribución, recomendamos que las aseguradoras centren sus inversiones en innovaciones que respalden el trabajo de los agentes.

La semana pasada, analizamos qué tipos de inversiones en innovación digital pueden hacer las aseguradoras para apoyar a los agentes como buscadores de crecimiento. Esta semana, veremos más de cerca cómo las compañías de seguros pueden autorizar a los agentes como colaboradores.

¿Qué significa para un agente ser colaborador?

Las personas que trabajan juntas dentro de una organización mejoran fundamentalmente la empresa. La colaboración fomenta una cultura de compartir, conecta personas y equipos, mejora la experiencia humana dentro de una empresa y desbloquea el potencial de los empleados. De hecho, no se puede exagerar la importancia de la colaboración de los agentes para crear y ampliar el valor empresarial.

Los agentes tienen grandes cantidades de información. Con una mentalidad colaborativa, pueden compartir este conocimiento con colegas, lo que es especialmente beneficioso para los nuevos agentes que se unen al equipo. La creación de un entorno colaborativo no solo acelera el trabajo de los agentes, sino que también fomenta las relaciones que, en última instancia, benefician al negocio.

¿Qué se necesita para ser un agente de un colaborador para tener éxito?

Para maximizar el potencial de colaboración, las aseguradoras deben facilitar la comunicación abierta entre los miembros del equipo y los agentes en todos los departamentos y geografías. Al conectarse con otros, compartir momentos y diferentes experiencias, los asesores pueden desarrollar su experiencia. También pueden encontrar otros colegas con habilidades complementarias.

Las aseguradoras necesitan una comprensión integral de los nuevos productos, campañas y pólizas, y orientación para ayudar a los agentes con sus tareas diarias y objetivos a largo plazo. Pero primero, deben empoderar a los agentes para que compartan, aprendan y se relacionen con otros agentes.

La innovación digital puede convertir a los agentes en colaboradores

Para las aseguradoras que se preguntan dónde invertir en innovación para ayudar a los agentes a colaborar y funcionar mejor, recomendamos centrarse en lo siguiente:

• Supervise el rendimiento de los agentes y compárelo automáticamente con los KPI comerciales.
• Brinda a los gerentes visibilidad de los agentes y la facilidad de la división de tareas de los agentes.
• Proporcione información sobre nuevos productos y eventos para que los gerentes puedan asignar oportunidades de ventas a los agentes.
• Brinda posibilidades de creación de redes estructuradas mediante el uso de la experiencia interna para aprender, compartir para mejorar el rendimiento y realizar un seguimiento del progreso.

Ya sea que los agentes sean cautivos o independientes, esta colaboración los ayudará a construir relaciones más sólidas con los clientes y lograr sus objetivos y los de la aseguradora más rápido.

Si desea analizar cómo Accenture puede ayudar a su organización a respaldar y empoderar a los agentes durante la pandemia de COVID-19 y más allá, mientras aprovecha al máximo su inversión digital, no dude en comunicarse con Jim directamente.