Cinco tendencias insurtech que dan forma al mundo posdigital

Otras piezas de esta serie:

1. ¿Puede su empresa sobrevivir a un 'conflicto tecnológico'?

Nuestra Visión InsurTech 2020 destaca cinco tendencias tecnológicas clave que las aseguradoras deben aprovechar para superar el conflicto tecnológico que se avecina

En mi publicación de blog anterior, observé cómo las aseguradoras que liderarán la industria en el futuro pueden reinventar su enfoque tecnológico fundamental y alinearse con los valores y expectativas de los clientes y empleados. Esto se debe a que las personas no solo quieren más tecnología en nuestros productos y servicios, sino que quieren que la tecnología sea más humana.

La Insurtech Vision 2020 de Accenture revela cinco tendencias de insurtech a tener en cuenta. Cada uno de ellos demostró nuevos modelos que las organizaciones deben construir para superar el conflicto tecnológico. Todos se basan en la colaboración. Las aseguradoras exitosas invitarán a clientes, empleados, socios, intermediarios, reguladores y al público a dar forma al nuevo plan de estudios del futuro.

Aquí están las tendencias:

yo en experiencia

Las aseguradoras líderes se están asociando con los clientes para crear experiencias digitales. La gente todavía quiere los muchos beneficios de la personalización y personalización, pero se muestran escépticos sobre los métodos opacos que algunas empresas usan para ofrecerlos. Quieren más propiedad sobre sus datos y la experiencia en sí. El auge de 5G y la realidad aumentada (AR) ejerce más presión sobre los líderes para que lo hagan realidad.

Vimy, una plataforma europea de identificación, registro y datos, proporciona un ejemplo de cómo las empresas pueden dar a las personas más control sobre sus datos. Allianz, grandes grupos aseguradores, con axel saltador, Daimler y Banco alemán formar una plataforma. Las plataformas de identidad abierta permiten a los socios brindar servicios relevantes a los clientes al tiempo que les permiten administrar el acceso a sus datos.

Recientemente, lanzado AIA Brinda un servicio de alerta de COVID-19 a través de su aplicación móvil AIA Connect;Código de salud de Alipay desarrollado por Ant Financial alibaba;y rastrear juntos En Singapur, una aplicación impulsada por Bluetooth crea un "apretón de manos" encriptado entre el teléfono del usuario y el teléfono de cualquier persona con la que entren en contacto, todo lo cual ilustra aún más cómo las experiencias digitales personales son posibles en estos casos, con el apoyo y la autorización del gobierno.

El 86 % de los ejecutivos de seguros europeos cree que para competir en un mundo posdigital, las organizaciones necesitan mejorar sus relaciones con los clientes como socios.

inteligencia artificial y yo

Todo el potencial de la inteligencia artificial (IA) ha ido más allá de la automatización de tareas simples a una herramienta colaborativa que permite que los empleados humanos y las máquinas trabajen en estrecha colaboración. En los próximos años, veremos a las compañías de seguros utilizar tecnologías avanzadas como la realidad aumentada y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para ayudar a los empleados a colaborar con la IA a escala. Esto permitirá a la empresa reinventar todos los aspectos de todo su negocio desde cero.

El número de aplicaciones de la vida real por parte de compañías de seguros e insurtechs está creciendo rápidamente. limonada, ahora implementado en Alemania y pronto en los Países Bajos, es probablemente uno de los nombres más conocidos en insurtech. Muchos jugadores establecidos tienen implementaciones igualmente impresionantes, que van desde Vida educativa Al trabajar con BARO en Corea, su suscriptor de inteligencia artificial en tiempo real tiene como objetivo minimizar el tiempo de evaluación y maximizar la eficiencia de suscripción para casos simples;a Vida nórdica y MetLife Utilice la robótica, el análisis, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa, aumentar la velocidad y la precisión de los pagos y simplificar las experiencias de los empleados y los clientes.

El 74% de los ejecutivos de seguros europeos admiten que la colaboración entre humanos y máquinas es fundamental para expandir el espacio para la innovación en el futuro.

El dilema de las cosas inteligentes

El concepto de propiedad del producto está experimentando un cambio fundamental. Cuando las personas compran un producto, en muchos casos, ya no están comprando un producto físico terminado, sino un canal de una experiencia en evolución. Las empresas están adoptando un nuevo modelo de "copropiedad" con los clientes y están trabajando arduamente para diseñar sus productos y ecosistemas para adaptarse a los cambios en curso.

Esto se aplica tanto a los seguros como a otras industrias, una vez que los productos estables están evolucionando hacia un conjunto dinámico de servicios de vida, con las aplicaciones móviles de las aseguradoras y los dispositivos inteligentes como interfaces de los clientes. En algunos casos, el objetivo no es solo recopilar datos más completos para la suscripción o el marketing, sino también interactuar con los clientes con mayor frecuencia y brindar funciones de valor agregado, como servicios de estilo de vida o asesoramiento comercial.

El 68 % de los ejecutivos de seguros en Europa dicen que los productos y servicios conectados de su organización recibirán más actualizaciones, o significativamente más, en los próximos tres años.

robot de campo

Los robots se están mudando de los almacenes y las fábricas al mundo más grande, gracias a la caída de los costos de hardware y al auge de las redes 5G. A medida que las capacidades de la robótica van más allá de los entornos controlados, las empresas enfrentarán desafíos relacionados con el talento, los problemas de interacción entre humanos y robots y los bancos de pruebas compuestos por todo el mundo.

Como tal, la robótica puede introducir nuevos problemas de cobertura y responsabilidad en áreas como la responsabilidad general comercial, la responsabilidad del producto, la compensación para trabajadores y el seguro cibernético. Una Reporte de lloyd's y Universidad de Surrey Los nuevos riesgos incluyen la posibilidad de que los robots móviles causen daños a la propiedad pública o privada, así como los riesgos cibernéticos relacionados con el nivel de datos confidenciales que recopilarán los robots en los hogares y lugares de trabajo. Muchos productos de seguros comerciales no se han adaptado a estos riesgos.

El 59% de los ejecutivos de seguros en Europa esperan que el uso de robots en espacios públicos plantee preocupaciones éticas, legales, de seguridad y privacidad.

genes innovadores

Las organizaciones de seguros pueden transformar la forma en que innovan centrándose en tres componentes clave del ADN de innovación de una empresa. Las tecnologías digitales maduras, los avances científicos y las tecnologías DARQ emergentes (libros mayores distribuidos, inteligencia artificial, realidad extendida (XR) y computación cuántica) pueden infundir continuamente a las organizaciones nuevas habilidades, técnicas e ideas.

Los líderes están entretejiendo estos componentes tecnológicos para establecer la dirección del futuro de la empresa. Allianz y microsoft Por ejemplo, está trabajando en conjunto para migrar la plataforma global de seguros de Allianz a la nube de Azure. También desarrollaron conjuntamente Seguro como servicio producto comercial.

El 49% de los ejecutivos de seguros en Europa dicen que el rápido desarrollo de nuevas tecnologías y la innovación científica afectarán su industria.

Remodelación de la industria de seguros

Esta reinvención del negocio de seguros presenta una gran oportunidad para quienes lideran el camino. Lograr este objetivo es uno de los mayores desafíos que enfrentarán los ejecutivos durante la próxima década. Cuando los líderes de seguros construyan con éxito tecnología centrada en el ser humano, estarán listos para ir mucho más allá de las expectativas. Establecerán nuevos estándares que todos los competidores en todas las industrias se verán obligados a esforzarse por cumplir.

Mientras tanto, les deseo la mejor de las suertes y les deseo todo lo mejor durante estos tiempos sin precedentes.